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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告发布最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

黄震为厦门拿下本届全运会第二枚奖牌。（市体育局供图）

厦门网讯（厦门日报记者路鹏宇）第十五届全国运动会帆船帆板决赛，昨天在广东汕尾决出最后4枚金牌后顺利收帆。厦门30岁老将黄震在男子水翼帆板比赛中不敌东京奥运会季军毕焜，获得银牌，20岁小将黎咏琪获得女子水翼帆板第6名。至此，在本届粤港澳全运会帆船帆板总共10个小项争夺中，厦门选手一共获得2枚银牌、一个第4名、一个第6名和一个第8名。

水翼帆板是巴黎奥运会开始新设的比赛项目，替代了之前的RS:X级，毕焜正是东京奥运会男子帆板RS:X级的铜牌得主。巴黎奥运会，毕焜没有取得水翼帆板的参赛资格，浙江选手黄敬业代表中国参加了巴黎奥运会。除了毕焜和黄敬业，本次全运会决赛，参赛的还有另一位浙江选手、2023年水翼帆板世界杯（深圳站）男子水翼帆板冠军陈昊。

男子水翼帆板决赛，共分为第一阶段、第二阶段和奖牌赛三个阶段，黄震和以上名将均直接进入第二阶段。在第二阶段15轮公开系列赛中，黄震发挥稳定，排在毕焜之后以第2名的身份晋级奖牌赛。因为第二阶段的良好发挥，毕焜和黄震分别以1个赛点和0.5个赛点，进入到最后的奖牌赛，两人最终也在总决赛中分获冠、亚军。

据了解，黄震今年30岁，2008年进入厦门市体育运动学校帆板队，带训教练员为洪胜豪。2012年9月，他由厦门输送至福建省帆船队，2021年被选入国家帆板队。

黄震和黎咏琪均已入选备战2028年洛杉矶奥运会中国帆船帆板集训队名单，他们将参加12月1日至明年3月25日在海口进行的集训。

黄震，1995年8月14日出生，先后斩获2021年全国帆板锦标赛男子水翼帆板级冠军，2022年全国帆板冠军赛水翼帆板级团体冠军并包揽水翼帆板个人场地赛、长距离、障碍滑三项冠军，2024年全国帆板锦标赛水翼帆板级团体冠军及男子水翼帆板级场地赛亚军。

段华玮获批：担任中国民生银行乌鲁木齐分行副行长