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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道更新行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯钙钛矿太阳能电池是依靠钙钛矿结构材料进行光电转换的一种新型光伏电池，可以在室内弱光条件下高效发电，为自动照明、人机交互传感器等设备供电，应用前景广阔。12月22日，BOE（京东方）“焕新2026”年终媒体智享会收官站在武汉落地，BOE（京东方）新材料业务首席运营官、合肥京东方光能科技有限公司总经理寇建龙分享了公司在钙钛矿光伏等领域的关键布局。

据了解，在钙钛矿光伏领域，BOE（京东方）依托自身在玻璃基薄膜加工工艺及封装技术方面的独特优势，快速实现钙钛矿核心能力储备。目前，BOE（京东方）已实现从手套箱（25mm*25mm）到实验线（300mm*300mm）再到中试线（1200mm*2400mm）全工艺流程拉齐，从小面积科研能力到大面积产业化能力实现了四项世界纪录，标志着BOE（京东方）钙钛矿光伏组件效率已达业界一流水平。

经国际权威机构福建计量院认证，BOE（京东方）小电池器件稳态效率最高达27.37%，刷新世界纪录。

同时，BOE（京东方）加速钙钛矿技术示范应用，在建筑场景，BOE（京东方）已建立全球首个钙钛矿BIPV（建筑光伏一体化）应用项目-零碳小屋，获得全国首批也是唯一一个应用钙钛矿技术的《光电建筑评价标识证书》及亚洲光伏协会颁发的"光储应用奖"，实现了国管局幼儿园、泰兴水厂等钙钛矿BIPV项目落地，并打造光伏地砖、光伏瓦等标准化产品。在生活场景，BOE（京东方）与消费电子头部企业共同推进光伏价签、无人车等创新产品的开发，极大拓展了钙钛矿的应用场景。

在合肥新站高新区，京东方光能科技有限公司的钙钛矿光伏技术研发近日取得新进展，企业成功制备出1.2米×2.4米全球最大刚性钙钛矿组件。自2023年底进入这条新赛道，这家企业依托钙钛矿电池与OLED显示产业在技术原理、器件结构、制造工艺上的高度相通，仅用一年多时间，就完成了平台搭建、技术贯通、产线设计和首样产出，快速从行业“新兵”成长为“引领者”。

大皖新闻记者项磊

加大清收力度力争完成目：标