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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露重要进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

SUV的大空间和多功能性，让它成为许多国人买车时的首选。如果你也更喜欢SUV，那么今年年内还有不少重磅SUV要来袭，不少是经典车的全新换代车型，一起来看。

吉利银河M9

新车亮点：旗舰6座SUV

吉利银河M9已经发布了官图，同时将在米兰完成全球首秀。车型定位六座中大型SUV，今年这个级别可以说是高手层出不穷。银河M9比较大的亮点应该是将搭载千里浩瀚驾驶辅助，定位“AI科技大六座旗舰SUV”，在智能化配置以及舒适性方面应该也会有较高的表现，可以期待。

全新一代丰田RAV4

新车亮点：外观内饰调整

全新一代丰田RAV4正式发布，已经是第六代了，新车在外观和内饰都有所升级，提供PHEV插混和HEV油混车型。设计上，新车有三种不同风格的外观，同时还有更户外和更运动的版本。整体来说，硬朗又更具新能源气息。

内饰当中，搭载了12.3英寸仪表和12.9英寸中控屏，还换装电子挡把设计，看起来简洁而又易于操控。车型预计将率先在北美上市，随后国产化。

全新一代日产途乐

新车亮点：3.5TV6双涡轮增压发动机

想买大型SUV的朋友先别急，全新一代途乐要来了。车型看上去更加具有“方盒子”的硬朗，更加大气有体量感。车内红黑的配色运动氛围十足，高配搭载了双14.3英寸连屏，后排也有娱乐屏。车型提供2+2+3和2+3+2两种不同的座椅布局，第二排有加热通风功能，全景天窗可开启，车内舒适度还是不错的。动力上，车型将搭载3.5TV6双涡轮增压发动机，匹配9AT变速器。

沃尔沃XC70

新车亮点：插电混动

全新沃尔沃XC70预计将在9月上市，新车是SMA架构下的第一款车，定位中大型SUV，预计将采用插电混动系统，将填补XC60和XC90之间的市场空白。设计上还是简洁的风格，曝光的谍照中看车内也将搭载悬浮式中控大屏。你觉得定价多少，才能不“凉”呢？

iCARV27

新车亮点：B+级SUV

iCARV27的谍照此前已经曝光，能成为年轻人的第一辆“路虎卫士”吗？车型看上去方方正正的，尺寸上也不小，预计定位B+级SUV，可能会成为iCAR旗下的旗舰车型。动力上将采用增程动力系统，价格方面可能会定位20万-25万元。

写在最后

以上这些SUV车型均是即将在年内来袭的重磅车型，那么这当中你最期待哪一款车呢？你觉得谁会成为下一个爆款？

这几：种眼病可能悄悄找上你