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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月监管部门发布研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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11月12日，民族彩妆品牌ZFC正式宣布与爱奇艺现象级电视剧《唐朝诡事录之长安》达成IP合作，推出联名款虫草奢润粉底膏，并邀请剧中青年演员石悦安鑫（饰薛环）出任品牌彩妆代言人。

这场跨界合作瞄准了正在爆发的IP衍生品市场，ZFC与《唐诡3》此次联名，给2025年IP市场带来了一场年度营销盛宴。

01热播剧集：引爆盛唐美学浪潮

《唐诡3》于11月8日开播后，迅速掀起观剧热潮。上线当日热度值超8500+，刷新了爱奇艺古装探案剧首播纪录。《唐诡3》延续了前两季的精良制作，对盛唐时期服饰、妆容、场景的细腻还原，成为今秋古装剧的“东方美学标杆”。剧中唐宫仕女的妆容更是引发观众对盛唐底妆的广泛好奇——如何打造既具备遮瑕力又不失古韵质感的底妆？

02品剧联动：东方美学的双生共鸣

ZFC与《唐诡3》联名，是双方对东方美学的一次双向奔赴。作为一个已有21年历史的专业底妆品牌，ZFC一直坚持走东方底蕴路线，专注于精准遮瑕底妆。品牌的slogan“不见底妆只见美”传达了其追求自然妆效与专业品质平衡的理念。

从《唐诡1》到《唐诡2》，网友对剧集的演员、剧情、道具和妆造都评价极高，认为它们高度还原了唐朝的真实风貌，甚至形成了“唐诡严选”等一众口碑相关的网络梗。

ZFC此次联名营销“唐诡严选东方美妆”，巧妙借用了这一已有IP心智，将剧集品质精良的口碑嫁接至品牌认知上，又高度透传了ZFC“东方精准底妆”的品牌定位。

此次联名的虫草奢润粉底膏，以《唐诡3》中极具代表性的盛唐纹样宝相花为设计灵感，创作出了独具品牌印记的“梅花宝相花纹”。

03精准代言：“薛环”严选，“安鑫”底妆

ZFC此次官宣的品牌彩妆代言人石悦安鑫，在《唐诡3》中饰演薛环一角，其从童星到青年实力派的成长轨迹，与ZFC21年默默耕耘品质、专注打磨的品牌精神高度契合。

石悦安鑫在演艺路上的成长始终带着“少年锐气与专业打磨”的底色，与ZFC“以专业妆技为底气，打造国人自信底妆”的品牌理念不谋而合。

ZFC品牌负责人表示：“石悦安鑫在《唐诡3》中的表现以及对角色的精准塑造力，很好地诠释《唐诡3》联名款ZFC虫草奢润粉底膏的底妆实力。作为ZFC第四代养肤型粉底膏，ZFC虫草奢润粉底膏打破了粉膏品类须激活的难题，融合三重持妆黑科技，实现24小时清爽控油、锁色持妆和长效保湿特点。更特别添加虫草、人参根植萃和五重保湿舒缓成分，做到敏感肌肤也能放心使用。

无论是镜头前的高清底妆需求，还是日常通勤的持妆考验，ZFC粉底膏都能为消费者打造兼具遮瑕力与自然感的东方底妆。

04行业破局：从专业到大众的品牌跃迁

对于一直专注化妆师市场的ZFC来说，此次与《唐诡3》的联名是走向更广阔消费者市场的重要一步。

ZFC品牌负责人坦言：“很多消费者对ZFC很陌生，我们希望通过与《唐诡3》这样的国民大爆剧合作，以剧带品，借势大热剧IP，实现ZFC品牌年轻化和走入普通消费者视野。”

这一策略契合了当前IP衍生品市场的增长趋势。据《2025中国数字娱乐产业IP发展报告》显示，IP衍生品市场近年来持续增长，2025年主要由盲盒类产品带动。

同时，IP与其他行业联动产生的经济效益也在持续显现。从IP联动类型来看，当前相关市场中的IP合作范围已涵盖多个领域，其中动漫、游戏、原创形象最受企业欢迎。

据了解，ZFCX《唐诡3》联名款上市后，ZFC将在12月1日的开展《东方潮》主题美妆盛典，线下设置唐诡3相关的唐风主题体验区，还原盛唐美学场景，让消费者亲身感受东方底妆与唐风文化的融合。

这场跨界合作，不仅是专业彩妆与文化IP的完美结合，更是ZFC从化妆师渠道走向大众化市场的关键一步，让千年盛唐妆容在当代人的脸庞上重现光彩。韩璐(EN053)

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