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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业协会发布重要通报商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

鲁网12月2日讯2026年美加墨男足世界杯分组抽签仪式将于当地时间12月5日在美国华盛顿举行。同日，五粮液FIFA2026世界杯官方联名款产品将在京东直播间重磅首发上市。这场“体育IP+白酒龙头”的跨界盛宴，不仅为全球球迷带来赛事之外的狂欢，更以行业领跑者姿态，重构中国白酒在顶级体育营销赛道的竞争格局。

作为国际足联官方联名产品，五粮液此次不仅打造了覆盖全场景、全人群的联名产品矩阵，更创新推出“猜世界杯分组，赢五粮液真免单”等互动福利，提前点燃“世界杯年”的消费热情。此次五粮液与FIFA国际足联的官方合作，不仅是五粮液深化国际化战略的关键落子，更是中国白酒从“产品输出”到“文化输出”，融入“全球消费”的重要跨越，为行业在存量市场中开拓增量空间提供了标杆样本。

官方联名＋盲盒惊喜，五粮液多元布局世界杯联名产品矩阵

2026年美加墨世界杯作为历史上规模最大、首次三国联办的全球体育盛会，其“包容、多元、激情”的精神内核，与五粮液倡导的“和美”文化高度契合。作为中国白酒与传统文化的重要代表，五粮液此次以联名产品为载体，将传承逾千年的传统酿造技艺与体育精神相结合，通过“产品+文化+场景”的创新模式，让中国白酒成为全球消费者可感知、可品味的文化符号。

12月5日，在世界杯分组抽签结果揭晓之际，五粮液联名产品将正式面向全球发售。此次联名产品中，五粮液推出了覆盖多价位、多场景、多人群的世界杯联名产品矩阵，展现出极强的市场洞察力与产品力。

作为矩阵中的核心旗舰产品，“第八代五粮液美加墨世界杯官方联名款”延续第八代五粮液“各味谐调、恰到好处”的至臻风味，酒体甘美净爽，瓶身设计巧妙融入2026世界杯官方视觉元素。值得一提的是，该产品首次引入“冠军盲盒”尊享机制，将巴西、德国、意大利等八支世界杯冠军国家队的标识以1%的概率随机隐藏于产品中，强化了其作为高端宴请、礼赠，以及艺术收藏酒品的附加价值。

为进一步拓展年轻消费群体与观赛场景，五粮液还同步推出三款特色联名产品：“火爆精酿小酒美加墨世界杯官方联名冠军国家队盲盒款”，将官方荣耀与盲盒趣味结合，以亲民价格与轻量化包装主打球迷聚会、观赛场景；“火星时代美加墨世界杯官方联名果味小酒”则定位低度微醺市场，创新性融入白葡萄、蜜桃、西柚等五种自然果味，侧重女性球迷与年轻消费者；“五粮液美加墨世界杯金球造型款”以足球至高荣誉“金球奖”为设计灵感，集观赏、收藏、品饮于一体。

同时，五粮液相关负责人透露，后续还将推出高端纪念酒、龙虎养生小酒等更多世界杯联名产品，逐步完善全球市场产品布局，全面满足全球消费者多元化、高品质的饮酒需求。

体育竞技与免单互动深度绑定，突破传统营销模式

在营销层面，五粮液突破传统营销模式，转而构建“参与式”消费体验，此次将体育赛事的悬念感与消费体验深度绑定，打造了“专业IP+趣味互动+数字化权益”的三维营销体系，实现品牌与消费者的双向奔赴。

12月1日起，五粮液重磅启动“猜世界杯分组，赢五粮液真免单”互动活动，以低参与门槛撬动高用户热情：12月1日10:00至12月5日24:00，消费者在五粮液京东自营旗舰店和京东五粮液官方旗舰店购买联名产品，即可参与2026世界杯小组抽签竞猜，凡成功猜中“任意一个分组编号（除东道主组外）及该组前两档球队”的用户可获全额免单，真正实现“0元喝好酒”。

此举不仅极大提升了购买行为的趣味性与回报率，更将五粮液品牌深度植入世界杯预热期的舆论中心。

为进一步增强活动号召力，12月1日，中国足坛传奇名宿范志毅官宣出任“五粮液X京东美加墨世界杯首席福利官”，以其专业形象与国民影响力为活动注入信任感与激情基因，更拉近了品牌与球迷群体的距离。

此外，全线联名产品植入“一瓶一码”数字化权益系统，消费者开瓶扫码不仅能验真伪，更有机会赢取2026美加墨世界杯现场门票，真正实现“喝五粮液，亲临世界杯现场”的梦想。这一设计将“品饮—扫码—互动—权益”闭环打通，推动消费行为从“一次购买”向“持续参与”转化。

白酒IP＋体育IP相互赋能，守正创新重构营销新范式

五粮液与FIFA国际足联达成官方合作，无疑是行业内外瞩目的焦点。这不仅是五粮液深化体育营销布局的关键一步，更彰显出中国白酒领军品牌与世界顶级体育IP在品牌理念与精神价值上的高度契合。双方此次携手，实现了在品牌高度与精神内核上的深度共鸣与双向赋能。

在白酒行业存量竞争加剧、消费需求迭代加速的背景下，五粮液与FIFA国际足联的此次合作已超越单纯的品牌联名，而是以“守正创新”为核心，重构了白酒品牌的增长逻辑与行业营销新范式。

从行业视角看，当前白酒消费正经历从“功能驱动”向“情感驱动”的转型，年轻消费群体崛起，传统品牌亟需构建与新生代对话的新语言。五粮液此次布局，正是在坚守“高端品质+商务基本盘”的“守正”基础上，借助世界杯这一全球性IP，以体育精神为桥梁实现“创新”破局，通过将白酒融入观赛、聚会、收藏等高频生活场景，打破品类边界，重塑消费认知，激活新增量市场。

这种“守正”与“创新”并重的策略已初步构建出清晰的业务逻辑：一方面，以第八代五粮液联名款等核心旗舰产品巩固高端市场，满足商务与收藏需求；另一方面，通过果味小酒、精酿盲盒酒等轻量化产品，精准切入年轻圈层，共同构建年轻化产品矩阵，持续拓展低度酒、利口酒市场。

在业内人士看来，五粮液此举不仅实现了品牌曝光与场景拓圈的双重目标，更将为行业解答在存量博弈环境下，如何实现“商务+自饮”双轮驱动、如何用新场景激活新消费等问题，提供极具参考价值的破局样本。

2026年美加墨世界杯即将迎来倒计时，五粮液以系列联名产品与创新营销组合拳，提前点燃“世界杯年”的消费热情。12月5日晚19:00，五粮液将在“京东超市采销直播间”举行官方联名产品首发活动，并通过央视频、微博、视频号和五粮液官方微博等平台同步直播。这不仅是一场新品发布，更是一次中国白酒文化与世界体育精神的深度对话。五粮液正以一杯跨越边界的浓香，向世界传递“和美”主张，开启中国品牌与文化出海的崭新篇章。（本网记者）

张乐群

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