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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周官方更新行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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在俄罗斯广袤的国土上，有一座让连环杀手、食人魔甚至恐怖分子都闻风丧胆的监狱。这里没有死刑，却比死亡更可怕；这里没有刑具，却能让最凶残的犯人“乖成猫”。它就是被称为“人间炼狱”的黑海豚监狱——一个300年来无人成功越狱、连恶魔都只能低头认命的终极牢笼。

关押“地狱级”罪犯：人均背负5条人命

黑海豚监狱的犯人，个个都是“重量级选手”：食人魔尼古拉耶夫将人肉做成饺子送给朋友品尝；“陶里亚蒂开膛手”雷利科夫，虐杀儿童并侵犯37名幼女；恐怖分子头目和连环杀人狂更是这里的“常客”。据统计，这座监狱关押的700多名犯人，累计造成近4000人死亡，平均每人手上沾满5-6条人命。

这些罪犯被送入黑海豚的唯一原因：他们连普通监狱都关不住。尼古拉耶夫曾在一所普通监狱中联合狱友再次杀人，面对采访竟笑着说“腿上的肉不好切”。而黑海豚，专治各种不服。

精神折磨天花板：比肉体惩罚更致命

黑海豚的残酷，不在于酷刑，而在于一套“杀人诛心”的管理体系。5平米的牢房内，24小时灯光刺眼，犯人不得遮挡面部，睡眠被彻底剥夺。

白天必须站立活动，弯腰蒙头行走，连放风时也被关进铁笼，阳光只能从缝隙中透入。

犯人无法知晓时间、天气，与外界的唯一联系是每周收听传教士洗脑式训话。

一名狱警曾冷笑：“这里的犯人只有两种结局——疯掉，或者等死。”

物理封锁天花板：连越狱的念头都能掐灭

黑海豚的设计堪称“越狱绝缘体”。其位于奥伦堡州的荒原，冬季零下40℃，夏季蚊虫肆虐，逃出去也会冻死或饿死。

里面900名狱警一对一盯防，15分钟一轮巡逻，连洗澡时门上都有监视孔。

日常在转移犯人时全程蒙头，牢房套牢房的“纵深设计”让空间压迫感倍增。

曾有犯人试图假装越狱以求被击毙，但狱警的回应是：“想死？没那么容易。”

战斗民族的“监狱宇宙”：不止一个黑海豚

俄罗斯的“硬核监狱”早已自成体系，形成震慑犯罪的“地狱网络”。比如火岛监狱：孤岛上的“冰火两重天”，冬天零下30℃，夏天40℃，狙击手塔楼与6米高墙断绝一切逃生可能。

还有猫头鹰监狱：北极圈内的永冻层牢笼，零下60℃极寒中，犯人被迫每日劳作16小时，4平米牢房挤3人。

此外部分监狱采用人工智能监控，犯人违规立即触发警报，连呼吸频率都被分析。

这些监狱的共同点是：用环境与制度消磨意志，让犯人从“反抗”到“认命”。

俄罗斯废除死刑后，无期徒刑犯需服刑25年才可申请假释，但黑海豚监狱、火岛监狱至今无人通过。

结语：恶魔的克星，人性的镜子

黑海豚监狱的存在，既是战斗民族对罪恶的终极宣战，也是人类刑罚史的极端样本。它用最冷酷的方式证明：再凶残的恶魔，也敌不过系统性的意志摧毁。而对于普通人而言，这座监狱更像一面镜子——当自由与尊严被剥夺殆尽，或许才能真正理解“守法”二字的重量。返回搜狐，查看更多

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