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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告传递重大进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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2000年代中期，Pandemic工作室用《星球大战：前线》及其续作《星球大战：前线2》征服了无数玩家。在第二部发售后，EA收购了Pandemic，而卢卡斯艺术转而与FreeRadicalDesign签约开发系列第三部。

但最新爆料显示，Pandemic其实在《星球大战：前线2》发售后立即启动了《星球大战：前线3》的开发。在推出包含基特·菲斯托、阿萨吉·文崔斯、安纳金·天行者等角色及四张新地图的优质DLC后，团队便着手筹备续作。

《前线2》设计师DanNanni在接受VideoGamer播客专访时透露，Pandemic确实启动了第三代开发。虽然FreeRadicalDesign的版本最终完成度达95%仍遭废弃，但Pandemic的版本甚至未能走出雏形阶段。“说实话，我们刚开始筹备，谈判就陷入僵局。”Nanni解释道。

核心矛盾在于：前两作一年一部的开发周期对三代完全不适用。当团队从PS2/Xbox平台转向当时全新的Xbox360/PS3时，需要彻底重构才能打造次世代体验。Nanni表示，“新主机不是简单移植就能适配的。未知的硬件性能边界需要大量试错，而我们根本没有缓冲时间。”

随着《星球大战：前线2》与电影《星球大战前传3：西斯的复仇》同步上市，卢卡斯影业将游戏作为电影营销的重要一环。当Pandemic筹备三代时，卢卡斯方面仍希望维持这种影游联动的节奏，但更长的开发周期显然无法满足需求。

后来泄露的FreeRadicalDesign版本其实继承了Pandemic的核心创新：天地一体作战。在二代引入太空战后，Pandemic已着手开发可无缝切换太空与地表战场的超大型地图，并取得显著进展。

2009年，随着二战题材游戏《破坏者》发售，Pandemic工作室遗憾关闭。此时卢卡斯艺术早已将开发权转交给《时空分裂者》工作室FreeRadicalDesign，但该项目最终仍难逃夭折命运。如今，EA2017年重启的《星球大战：前线2》(与Pandemic作品已无关联)仍拥有大量活跃玩家，但正统第三部似乎遥遥无期。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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