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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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11月11日，省工商业联合会在“科技创新赋能民营企业高质量发展”活动现场发布了“2025年度山西民营瞪羚企业名单”，山西中维信息工程股份有限公司成功入选，标志着该公司创新能力与发展潜力得到了权威认可。

瞪羚企业是20世纪90年代由美国提出的经济学概念，是指收入或雇员人数达到一定规模并进入高速成长期的创新型企业，具有成长速度快、创新能力强、区域集聚、高度灵活、发展潜力大等典型特征。主要分布在半导体、信息、电子、生物科技、新材料、新能源、大健康等技术产业领域。一个区域的瞪羚企业数量，在一定程度上反映了该区域的创新能力和发展速度。

山西中维位于山西综改区学府园区，是省内专业从事信息系统解决方案及服务、应用系统开发设计建设、业务系统安全集成、网络系统规划设计建设及自主产品研发的高科技公司，是山西省最有规模的信创+安全+大数据应用特色的全方位的解决方案服务提供商。作为深耕大数据与AI领域的科技企业，中维信息以“数据智能驱动价值创造”为核心，在智慧政务、信息安全等领域形成独特优势。公司融合前沿AI技术打造的智能政务解决方案，实现政务数据高效整合与业务协同，推动办事流程简化、服务效率提升，为数字政府建设提供有力支撑；同时在信息安全领域，通过AI算法构建动态防护体系，精准识别风险隐患，为客户数据安全筑牢“防火墙”。

新一复播：又被带节奏当场回怼又想让我退网