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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门传达行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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11月13日，太原公共交通控股(集团)有限公司(以下简称“太原公交”)与中车时代电动汽车股份有限公司(以下简称“中车电动”)举行框架合作协议签约仪式，未来双方将围绕汽车后服务、零部件供应、人力资源协同三大核心领域展开合作，打造优势互补、共赢发展的合作新模式。

在汽车后服务市场布局方面，中车电动将在太原公交集团汽车后服务公司设立“车辆综合售后服务中心”，服务范围覆盖公交、环卫、物流等各类车型，承担太原及周边区域中车电动车辆的售后维保、技术升级、改装改造等业务，构建区域化全链条售后服务网络。同时，中车电动还将为太原公交集团服务人员提供专业技术培训，通过标准化体系规范作业流程，助力降低维修成本，提升团队专业素养与服务能力。

零部件供应合作将采用“内外联动”模式深化推进。对内，中车电动将参与太原公交集团零部件招标采购，遵循质优价廉原则提供多元供应渠道，助力其实现降本增效；对外，针对太原公交集团汽车后服务公司的零部件销售需求，中车电动将协助设立“汽车零部件中心库”，依托自身成熟供应链体系，为其业务拓展提供坚实支撑。

人力资源与产业创新领域的协同合作同样亮点突出。太原公交集团拥有规模庞大的专业技术维修团队和丰富的公交运营经验，双方将加大人才交流力度，实现资源高效配置与优势互补。在技术创新与人才培养方面，合作将分层次推进：中车电动开放博士后科研工作站，接纳太原公交集团符合条件的技术人员进站开展研究，培育行业高端人才；针对行业痛点与车辆使用问题组建专项联合攻关小组，成果实行共有或联合转化，中车电动同步提供技术支持；此外，中车电动还将以首批会员单位身份，全方位支持太原公交集团牵头成立“山西省公交协会”，助力区域公交行业高质量发展。

杨家埠派：出所紧急预警成功保住当事人47《万账户现》金