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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日研究机构公开行业新动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

省委经济工作会议为2026年浙江经济工作定调，提出聚焦聚力更好融入和服务构建新发展格局，建设高能级开放强省、引领消费转型升级高地，加快打造国内大循环的战略支点、国内国际双循环的战略枢纽。作为全省开放型经济和促消费工作的主要职能部门，省商务厅如何谋划新一年工作？

“商务系统将切实扛起经济大省挑大梁的使命担当，聚焦聚力推进高水平对外开放、建设高能级开放强省和推动消费转型、打造引领消费转型升级高地，全力做好稳外贸、促消费、优外资、强平台、促改革等系列工作，为全省‘十五五’良好开局贡献商务力量。”省商务厅党组书记、厅长周向军表示，商务部门将全面落实省委经济工作会议精神，重点抓好五方面工作，推动浙江在复杂国际环境中稳中求进、以进促稳。

首先是统筹推进高水平对外开放，建设高能级开放强省。

浙江开放型经济历来是全省发展的亮点，2026年如何进一步释放开放红利？周向军说，首要任务是加强开放工作的系统谋划和统筹协调。

“我们将发挥省建设高能级开放强省领导小组办公室作用，出台《2026年工作计划》和《工作任务书》。”周向军说。此外，浙江将制定《浙江省“十五五”建设高能级开放强省规划》，绘好“十五五”时期发展蓝图。

其次是打好“稳拓调优”组合拳，着力推动贸易创新发展。

外贸是浙江经济的“稳定器”。面对外部环境的不确定性，周向军表示，浙江将打好“稳拓调优”组合拳，推动贸易结构优化和动能转换。

在拓市场方面，浙江计划深入推进“千团万企拓市场争订单”行动，积极开拓东盟、非洲、拉美、中东等新兴市场。同时，加强国际营销体系建设，建设海外公共营销中心，指导“义乌中国小商品城”品牌项目出海。周向军特别提到：“要深化内外贸一体化改革发展，加快推进内外贸产品同线同标同质。”

贸易新业态培育也是重点。周向军介绍，下一步，浙江将全力打好服务贸易和数字贸易两套组合拳，前者要筑强国家级平台载体，强化服贸重点企业梯度培育，扩展服务贸易出口市场，优化服贸政策要素保障，后者则要引领数字贸易制度型开放，融合拓展数字贸易新业态、新应用、新场景，聚焦产业发展资源，优化数字贸易基础支撑。此外，还要加快推进“直播+平台+跨境电商”三位一体融合发展改革，培育省级跨境电商产业园，开展外籍跨境电商人才认定试点。

再者是激发消费活力，着力打造引领消费转型升级高地。

消费是拉动经济增长的主引擎。2026年，浙江将出台《关于大力推进消费转型升级的指导意见》，推动汽车、家电等大宗消费稳步增长，并培育消费新业态。

“我们将创新优化服务消费场景，扩大餐饮家政等基础型服务消费，提升文化娱乐、旅游、演艺赛事等改善型服务消费，将商圈、步行街、特色商业街区打造成‘商业+文化+旅游+体育+科技’深度融合，集消费升级、城市形象展示与对外开放于一体的综合性平台，打造消费新增长点。”周向军说。此外，浙江将实施“百县千圈”计划，全面推进一刻钟便民生活圈建设，并推进现代商贸流通试点城市建设，完善生活必需品流通保供体系。

推动消费业态和模式创新。浙江将进一步创新促消费活动形式，双轨推进“老字号”与“新消费”品牌建设，并推动离境退税商店从核心商圈向机场口岸、文博场所、高铁枢纽及县域商圈扩围，优化国际化消费环境。

同时，加强内外统筹，着力推进招大引强。

招商引资是经济活力的重要来源。2026年，浙江将开展“投资浙里”系列招商活动，组织赴境外招商团组，并依托数贸会、进博会等高能级展会开展精准对接。

周向军提到，浙江将创新招商模式，推动开展场景招商、市场化招商、产业链招商、平台招商，招引落地更多优质项目。同时，召开外资企业圆桌会议，加强重大项目全生命周期管理，推动各地因地制宜招引高质量项目。

最后，深化改革攻坚，着力提升平台能级和优化开放环境。

制度创新是开放型经济的保障。浙江将推动自贸试验区提升战略，高标准建设大宗商品资源配置枢纽，围绕“三基地两中心”建设加力开展改革攻坚，争取国家支持杭州片区开展人工智能全产业链制度创新试点，深化义乌国际贸易综合改革，推动市场采购贸易方式健康持续发展。

在平台建设上，浙江将高标准办好第五届全球数字贸易博览会，争创国家数字贸易示范区，并推动开发区、综保区提升发展。周向军表示：“我们还将持续深化‘服务最优、成本最低、效率最高’改革，打造嘉兴国际货运机场枢纽、温州瑞安TIR国际公路运输集结中心等特色单元，推动形成一批标志性成果。”

2026年是“十五五”开局之年，浙江商务系统将以高水平对外开放为主线，以消费转型升级为内生动能，以制度创新为突破口，努力为全国大局多作贡献。正如周向军所言：“商务部门将扛起经济大省挑大梁的使命担当，确保省委经济工作会议精神在商务领域落地生根、开花结果。”

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