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售后服务上门服务电话，智能分配单据：第10届南博会：迪庆携手马来西亚共启山海文旅新合作

　　6月15日，正在云南昆明举行的第10届中国—南亚博览会上，云南省迪庆藏族自治州与马来西亚携手打造联合特色展区，融合迪庆“雪山”与马来西亚“碧海”文化意象，搭建跨境文旅交流桥梁，成为本届展会文旅板块亮点。

　　位于中国西南的迪庆香格里拉地处举世闻名的“三江并流”腹地，自然风光壮美，民族文化多元而独特，是马来西亚游客向往的人生第一座雪山目的地。展区融合迪庆高原雪域风情与马来西亚南洋滨海风貌，集中展示梅里雪山、普达措等迪庆优质文旅资源，以及马来西亚南洋海岸文旅资源。现场同步开展藏族歌舞展演、藏香手作、非遗文创展示等沉浸式体验活动，立体呈现两地特色人文魅力。

　　展会期间，两地文旅从业者、旅行商开展精准对接洽谈，围绕文旅资源共享、线路共建、客源互送等领域深入交流。此次联展以展会为纽带，打破地域壁垒，推动迪庆特色高原文旅走出国门，深化云南与马来西亚的文旅经贸双向合作。(白玲）

本月行业协会披露研究成果第10届南博会：迪庆携手马来西亚共启山海文旅新合作

　　6月15日，正在云南昆明举行的第10届中国—南亚博览会上，云南省迪庆藏族自治州与马来西亚携手打造联合特色展区，融合迪庆“雪山”与马来西亚“碧海”文化意象，搭建跨境文旅交流桥梁，成为本届展会文旅板块亮点。

　　位于中国西南的迪庆香格里拉地处举世闻名的“三江并流”腹地，自然风光壮美，民族文化多元而独特，是马来西亚游客向往的人生第一座雪山目的地。展区融合迪庆高原雪域风情与马来西亚南洋滨海风貌，集中展示梅里雪山、普达措等迪庆优质文旅资源，以及马来西亚南洋海岸文旅资源。现场同步开展藏族歌舞展演、藏香手作、非遗文创展示等沉浸式体验活动，立体呈现两地特色人文魅力。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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