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售后服务上门服务电话,智能分配单据:材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
每周质量报告丨材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
戴上它就能健步如飞、穿上它就能“保护膝盖、拯救关节”,近年来,一种原本多用于医疗康复和工业制造的高科技产品“外骨骼助力器”,开始在消费市场悄然兴起。
购买外骨骼助力器
实际材质与宣称不符
前不久,广东珠海的张先生为了孝敬父母,特意花大价钱网购了一款,可买回家一试才发现,这所谓的“行走神器”,不仅没能让老人轻松迈步,反而成了沉重的负担。
广东珠海的张先生为了让父母出行轻松些,网购了一款外骨骼徒步助力器。记者在张先生购买的外骨骼助力器详情介绍页上看到,“碳纤维”“钛合金”作为突出卖点,宣称产品兼具结实与轻便的特性。可是,到货后试用后,他却发现这款外骨骼徒步助力器无法为老人提供有效的腿部支撑。
消费者 张先生:我一掂就很沉,拿起来试的时候,它支撑腿的作用基本上也是没有的。它没有支撑反倒带来了一些风险。
张先生回忆,他购买的渠道不是来自官方旗舰店,而是该品牌授权的代理网店。他在品牌官方旗舰店上,对购买产品的材料进行核实时发现,这款Go型号外骨骼,实则为铝合金、不锈钢等材质制成,并不是代理网店宣传的碳纤维或钛合金。
发现商品实际情况与宣传不符后,张先生决定退货,然而商家却以商品存在轻微划痕、会影响二次销售为由,拒绝了他的退货请求。
记者调查发现,不少商家宣传产品具备智能助力、大幅减负等功能,但宣称的助力参数依据各不相同。由于,目前外骨骼类产品暂无统一的检验标准,产品宣传与消费者实际的使用体验之间,存在着差距。
在各大电商和社交平台上,外骨骼助力产品琳琅满目,老年人成了核心消费群体。这些产品大多以“强效助力”为卖点。但记者调查发现,其标注的助力参数却千差万别:有的强调能“节省体力”若干百分比,有的宣称可提供30%至50%的助力,还有的强调能减轻40斤到80斤的负重。然而,这些所谓的助力数据究竟从何而来,各家品牌均未给出明确说明。
中国标准化研究院研究员 呼慧敏:现在好多的市场产品,都在宣称自己的产品助力的力度有多大、助力的效果有多好,但是都缺乏一些科学的实验数据,技术上参差不齐。
外骨骼性能统一测试与评价标准尚未建立
那么,一款合格的智能外骨骼产品,究竟需要满足怎样的标准?消费者的身体数据如何与机器达成“人机协同”?
在中国标准化研究院的实验室,标准化工程师们正在对智能外骨骼机器人的一项核心指标——“助力效果”进行测试。这一指标既是消费者最为关心的,也是商家宣传时表述较为混乱的内容。
围绕外骨骼的实际助力效果,受试者在穿戴外骨骼情况下,先后完成15分钟骑行以及爬坡等任务,过程中实时采集其肌肉激活程度、能耗和心率等指标,再结合受试者主观评价分析穿戴外骨骼后对运动表现的提升情况。
受试者:我觉得在我走路的过程中,它会帮助我抬腿,让我感到省力。不用这个的话,我感觉心跳或者是呼吸还是会急促一点。
中国标准化研究院人因与工效学实验室工程师 牛文磊:不同的产品差距是存在的。像有些是能达到心率下降10%左右,这次能达到20%甚至40%。它的绑缚方式、硬件、重量,以及算法,都会影响它的有效性。
工程师告诉记者,除了助力效果,人机协同能力是外骨骼产品的另一项核心指标。这一指标的关键,在于设备输出力量时必须与人体的动作和节律高度同步。唯有做到“实时步调一致”,外骨骼才能真正实现从“工具”到“身体延伸”的跨越,变得更“懂人”。
标准化研究专家表示,随着我国人工智能技术与适老化国家战略的深度融合,智能外骨骼产品的未来发展前景广阔。然而,现阶段针对智能外骨骼性能的统一测试与评价标准尚未建立,不同产品的参数标注标准存在差异,在一定程度上制约了行业的进一步发展,需建立科学的标准与规范。
如何选择外骨骼?
听听骨科专家怎么说
医学专家表示,随着年龄增长,人体骨骼、关节、肌肉、脊柱会逐渐发生功能退变,各类问题相互影响,导致老年人日常出行和生活质量受到影响,这也是多数老人想要借助外骨骼辅助行走的主要原因。
医学专家提醒,老年群体在选购外骨骼产品时,应重点关注轻便性、穿戴便捷度和安全性。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊:我们在挑外骨骼的时候要注意以下几点。
第一个是轻便,不会增加你的额外负担,一定要把整机的重量控制在3公斤以内,包括电池。
第二个是好穿,一定要简单穿卸。
第三个是安全性,它一定要有启停装置,要有预防跌倒的反馈机制,这样才能更大、更有效预防不良事件发生。
医学专家提醒,部分具有认知和平衡功能障碍的老年人,不适合外骨骼产品。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊:外骨骼,你把它理解成机械的拐杖就行,还是需要老年朋友靠自己的双腿来走路。通过外骨骼来帮助我改善、减轻关节的压力,减少疲劳的发生,增加我的步行距离,减少行走困难,这样才是一个比较正确的理解。
从记者的调查中可以看出,外骨骼产品想要真正走入寻常百姓家,尤其是造福老年群体,还有一段路要走。一方面,监管和标准不能缺位,尽快建立起统一的行业准入与工效学测评标准。另一方面,消费者也需理性看待,高科技辅具是“助力”而非“主力”,不能盲目迷信商家的宣传。只有让前沿科技扎根在严谨、科学、规范的标准之上,外骨骼产品才能真正帮助消费者减轻负担,提高晚年生活质量。
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深圳市小赢科技有限责任公司(简称“小赢科技”)近日正式推出虚拟数字人Win-Daidai,为服务效率提升与用户体验优化提供了切实支撑。这款集科技基因与人文温度于一体的数字伙伴,是小赢科技“科技融汇金融向善”使命的具象化实践,更生动诠释了“一点小赢多点美好”的品牌价值主张——通过技术串联服务场景的每一处优化,让金融服务的便捷与温暖触达更多用户,标志着公司在用户服务体系升级领域的探索迈入全新阶段。
体验升级:AI重构金融服务情感与价值
自2014年成立以来,小赢科技始终坚守“以用户为中心”“合规为底线”的经营理念,锚定金融服务实体经济的本源,Win-Daidai的推出正是这一核心主张的延伸。在服务能力上,Win-Daidai实现7×24小时全天候值守,无论用户何时有需求,都能获得及时响应。其设计中配备的半透明智能耳麦与爱心工牌,既是科技属性的直观标识,更是服务温度的具象载体,让用户在交互中感受到贴心关怀。
作为数字品牌官,Win-Daidai创新了消保宣传模式。借助形象中智能眼镜环的“场景洞悉”能力,它将专业的金融知识转化为“反诈小剧场”“守护用户权益漫画”等生动易懂的内容,再配合智能分身“小赢仔”的互动演绎,让金融知识教育更易被用户接受和传播,有效提升用户金融素养。
政策契合:紧跟导向实现创新发展
《金融科技发展规划(2022—2025年)》明确提出“抓住全球人工智能发展新机遇,以人为本全面推进智能技术在金融领域深化应用”。2025年作为规划收官之年,年初科技工作会议进一步部署“加快金融数字化智能化转型,安全稳妥有序推进人工智能大模型等在金融领域的创新应用”,双重政策导向为行业发展锚定方向。
小赢科技推出Win-Daidai的创新探索,深度契合政策要求。以“技术精准度×情感适配性×场景覆盖面”的综合能力为核心,构建起“主副角色协同+全场景渗透”的服务生态,始终坚守“金融为民”初心,让科技真正转化为惠及广大用户的实在价值,实现政策导向与用户需求的同频共振。
技术筑基:全栈布局支撑智能服务落地
小赢科技坚持以科技创新探索数智化发展路径,Win-Daidai的诞生离不开公司多年积淀的技术实力。作为Win产品系列新成员,它与WinSAFE智赢体系、WinPROT赢护体系及2025年一季度推出的WinAgent智能体开发平台形成协同效应,构建起“底层技术-平台支撑-场景应用”的全栈式布局。
在核心技术融合上,Win-Daidai整合了AI语音合成、实时渲染、意图识别等前沿技术,实现从外观呈现到交互体验的全维度智能化。设计形象中,面部流动的0-1数据光影、3D数据光圈装备直观展现科技内核,而“智慧服务之芯”通过数据驱动的自动化审核与交互,精准匹配用户多样化需求。同时,其设计细节深度诠释“科技+温度”理念:蓝白配色象征人文主义与科技智慧的共生,袋口红色光圈与靴子“W”光条承接技术基因,“小赢仔”的陪伴式人设填补了智慧服务的情感空白,让技术服务既有精度更有温度。
展望未来,小赢科技将以政策为引领、以用户需求为锚点,持续深化技术迭代与创新,不断升级兼具专业精度与情感温度的“数字伙伴”,让“一点小赢多点美好”的品牌理想转化为用户可感知的便捷体验与实在价值,在金融数字化智能化转型的浪潮中,持续书写科技向善、金融为民的新篇章。
李震