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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方发布重大行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

筼筜湖环境更美了，健身步道更完善了。图为串联起健身步道环湖路线的湖滨中路“如意桥”。（记者陈立新摄）

厦门网讯（厦门日报记者吴海奎)冬日清晨，暖阳抚照。在筼筜湖白鹭洲公园西公园，沿着步道跑步健身的市民络绎不绝。身披蓝色马甲的陈亚进和吴小福，正在察看湖区水质和公园管理情况，只要发现问题，立即通过手机拍照上报给筼筜湖保护中心。

今年66岁的陈亚进，退休前是中学教师。2020年8月，他通过竞选，被筼筜湖保护中心聘为首批“市民湖长”。五年多来，他几乎每天都准时来到筼筜湖“巡湖”，亲眼见证了筼筜湖水一年比一年清、景色一年比一年美、志愿者队伍一年比一年壮大。

水更清景更美

筼筜湖持续刷新高颜值

“你看，现在的湖水多清澈啊！”顺着陈亚进手指的方向，一群鱼儿正在水中游来游去，“以前筼筜湖湖水是三天一循环，现在可以做到两天一循环。”

“十四五”期间，筼筜湖第五期综合治理工作顺利完工，第六期综合治理工作有序进行。我市相关部门始终遵循“依法治湖、截污处理、清淤筑岸、搞活水体、美化环境”20字方针，通过实施一系列工程项目，推动筼筜湖生态环境持续向好向优。

在“清淤筑岸”方面，开展筼筜湖生态环境整治提升一期工程，完成了1.5平方公里的全面清淤工作，总清淤量高达94万立方米。

在“搞活水体”方面，完成筼筜湖第二排涝泵站及西堤闸工程，极大提升了筼筜湖区域的防洪排涝能力，确保了水体有效循环与交换；实施“西水东调”生态补水工程，每日调水量由15万立方米提升到27万立方米，有效提高上游松柏湖、天地湖等处的水体交换能力。

在“美化环境”方面，建成潮汐广场、振兴园等特色口袋公园，以及8.43公里的筼筜湖健身步道，为市民提供更多休闲健身的空间。

筼筜湖的生态高颜值不断“刷新”，更是美出了“国际”。

2021年，筼筜湖生态修复案例入选联合国《生物多样性公约》第十五次缔约方大会生态文明论坛典型案例；2023年荣获全国美丽河湖优秀案例，并入选《国土空间生态修复典型案例集》。2024年，筼筜湖美丽河湖建设经验获生态环境部推广，并纳入习近平生态文明思想实践案例库。2025年，筼筜湖项目成为大阪世博会中国馆城市环境生态治理的唯一代表性展项，向世界展示生态文明建设的“厦门样本”。

一个人带动一群人

一群人共护一片湖

“这五年，筼筜湖的变化是看得见、摸得着的，给老百姓带来实实在在的好处。”陈亚进说，环湖健身步道畅通了，环境变好了，如今，越来越多的市民沿着湖边跑步健身。

陈亚进大力倡导“人人都是志愿者”的理念。“我认为市民走进公园，享受了这里的环境，他就应该成为志愿者，承担起维护公园生态环境和公共秩序的责任。”他说。

2022年，“筼筜蓝志愿服务”平台正式成立。三年多来，平台已经吸纳了上千名市民参与志愿巡湖、科普和日常清扫维护工作。

退休后来厦定居的吴小福，就是一名筼筜蓝志愿者。她创建了“白鹭神韵歌友会”，几乎每天晚上都在白鹭洲公园举办“合唱音乐会”，为许多老年朋友提供愉悦身心的平台，也为筼筜湖增添了一道文艺风景线。

“在厦门，我们真切感受到了人民公园人民建、人民公园人民爱，大家都发自内心地喜欢筼筜湖，呵护筼筜湖。”吴小福说。

税收数据：折射厦门经济稳定向好