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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门传达新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

中国消费者报北京讯（记者桑雪骐）以“智科技、质生活、致未来”为主题的2025家电行业“好产品”发布会于12月18日在北京举办。本次活动由中国家用电器研究院指导，全国家用电器工业信息中心主办。会上发布了“2025中国家电行业年度大事件”和2025家电行业年度“好产品”名单。

“伴随着产品功能迭代和行业理念升级，家电行业已迈入以用户为中心、以场景为载体的高质量发展新阶段，‘好产品’也正在被赋予更丰富的时代内涵。”中国家用电器研究院副院长吴海涛表示。

在商品极大丰富的同时，消费者往往容易陷入选择焦虑。北京市消费者协会秘书长张明辉表示，“好产品”的发布在为产业转型升级注入新动能的同时，通过严谨科学的评测体系，将专业指标转化为清晰易懂的选购指南。“好产品”也成为消费者组织联手各界共建良好消费生态的重要平台和有力抓手。

“当前，市场呈现利好支撑与挑战叠加的格局。”中国宏观经济研究院家电产业专家蔡莹认为，“十五五”经济模式调整、财政政策宽松定向，叠加消费端政策优化及国补等举措，构成行业发展的有力支撑；但产业发展的同时面临消费需求满足难度提高、贸易链脆弱、原材料与终端价格双向挤压企业利润的压力，家电行业还需应对存量优化、AI替代效应、竞争洗牌及国际市场空间压缩的挑战。对此，蔡莹建议企业回归制造业本质，打造有市场需求的优质产品，同时结合政策导向精准定位，找准发展路径，并平衡新技术应用与社会责任的关系。

哈尔滨工业大学多模态智能及应用研究中心产业应用顾问李坦忱认为，当前，以大模型为代表的新范式正处于从技术爆发到产业深耕的关键转折点，未来的赢家不是单纯拥有技术，而是善于将AI能力与行业知识、业务流程和具体场景痛点深度结合。

中国家用电器研究院设计研究与评测中心用户体验工程师李昊哲介绍，目前，对好产品的评判主要从用户体验、性能、功能等维度出发，综合评价产品表现。“在评测过程中，我们发现不少产品虽然具有一定创新性，但在细节设计上存在瑕疵，从而导致产品的应用体验大打折扣。”李昊哲建议企业从3个方面破局：围绕竞品、人群等进行研究的过程中要创新思维，通过专家评估、用户调研等明确产品定位；产品开发应覆盖技术模块，结合人机互动体验开展设计，并依靠定制验证等推进开发落地；市场营销要能打动人。

小：小梦魇3发售日期疑似遭泄露