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售后服务上门服务电话，智能分配单据：实地探访多地消费场景 从“618”购物节看新消费活力

　　“618”购物节叠加端午节假期，是消费潜力集中释放的窗口期。近日，记者实地探访多地线上线下消费场景，观察新消费活力。

　　清晨，新疆乌鲁木齐国际大巴扎商圈的新疆潮玩文创店还没开门，来自各地的游客已排起长队，只为买上一款可爱的小羊玩偶。游客们可以现场定制，自己挑选配饰，为玩偶穿戴具有新疆特色的饰品。

　　一家从事特色文创研发、设计、销售的企业去年底上线了这款小羊玩偶。“今年以来，销量持续增长，很多商家跟我们订货。”企业负责人路兵剑介绍。

　　小羊玩偶的热度居高不下，以新疆特色美食馕为设计灵感的“馕来了”系列文创销量也持续提升。“馕来了”系列文创设计团队负责人温娜娜说，6月以来，相关产品仅在团队自营网店的销售额较上月就增长超70%。

　　傍晚时分，广东深圳南山区的深圳湾万象城里，智能产品门店的销售人员忙个不停，向前来体验新款智能手机、智能穿戴产品的消费者讲解产品功能。

　　“我们从5月中下旬就开启了‘618’促销活动，结合线下营销活动，本周单店销售额较上周增长了18%。”荣耀直营零售部长欧阳煌介绍。

　　记者走访多家品牌门店发现，今年“618”购物节期间，叠加国家以旧换新补贴与地方促消费政策，深圳智能产品线下门店人气颇旺，线上订单持续提升，智能数码、全屋智能家电成为消费主流。

　　“我们会实时关注电商平台，让线上线下的价格保持一致。此外，线下门店注重打造沉浸式体验场景，为消费者提供多元体验。”欧阳煌说，现在线上选款、线下体验，线上下单、门店配送，已成为受欢迎的消费模式。

　　华为、影石创新等多家厂商表示，“618”购物节活动开启以来，3C数码、智能家电品类线上订单量同比大幅增长。依托“粤焕新”服务平台，线上补贴实现下单自动抵扣，单件商品综合优惠最高可达45%。

　　冰箱贴萌趣上线，香囊“艾”香袅袅……“618”购物节期间，北京西城区白塔寺药店变身“本草市集”，吸引不少市民。“花草茶配料干净，老字号品质有保障。”市民奚女士拎着刚选购的养生好物说。

　　“一些顾客走进药店不只为了抓药，健康消费热度也在提升。中老年顾客多选购膏方、药食同源礼盒等，药店自研饮品、合香珠等养生产品则受到年轻人青睐。”北京白塔寺药店连锁有限公司经理武冠鹏说。

　　作为一家老店，白塔寺药店在深耕线下的同时，也把销售渠道延展到线上。“线上渠道主打配送到家、活动预售、囤货优惠，适合复购常规花茶、常备养生小件。”武冠鹏说，线上营收额占比近20%。

　　除了养生好物，中医针灸、推拿等也成为当下健康消费的代表性项目。

　　临近中午12点，北京朝阳区四惠中医医院推拿科的等候厅里坐满了人，包括老人、年轻人等群体。其中，来自河北廊坊的00后王谦平时伏案较多，肩颈肌肉酸痛。“我通过针灸、推拿等中医项目，对身体进行调理。”王谦说，身边不少朋友也会购买一些养生产品和服务。

　　美团数据显示，今年6月以来，滋补保健品成为销量增长最快的非药品类，“肩颈推拿”搜索热度同比增长超135%，“夏日理疗”搜索热度同比增长近65%。京东平台数据也印证了健康消费的热潮，5月30日晚上8点“618”电商购物节活动正式开启后，52小时内多个健康品类销售额同比增长超10倍。

　　(本报记者王东辉、程远州、王洲、尚嵘峥)

　　来源：人民日报

今日监管部门发布重要研究成果实地探访多地消费场景 从“618”购物节看新消费活力

　　“618”购物节叠加端午节假期，是消费潜力集中释放的窗口期。近日，记者实地探访多地线上线下消费场景，观察新消费活力。

　　清晨，新疆乌鲁木齐国际大巴扎商圈的新疆潮玩文创店还没开门，来自各地的游客已排起长队，只为买上一款可爱的小羊玩偶。游客们可以现场定制，自己挑选配饰，为玩偶穿戴具有新疆特色的饰品。

　　一家从事特色文创研发、设计、销售的企业去年底上线了这款小羊玩偶。“今年以来，销量持续增长，很多商家跟我们订货。”企业负责人路兵剑介绍。

　　小羊玩偶的热度居高不下，以新疆特色美食馕为设计灵感的“馕来了”系列文创销量也持续提升。“馕来了”系列文创设计团队负责人温娜娜说，6月以来，相关产品仅在团队自营网店的销售额较上月就增长超70%。

　　傍晚时分，广东深圳南山区的深圳湾万象城里，智能产品门店的销售人员忙个不停，向前来体验新款智能手机、智能穿戴产品的消费者讲解产品功能。

　　“我们从5月中下旬就开启了‘618’促销活动，结合线下营销活动，本周单店销售额较上周增长了18%。”荣耀直营零售部长欧阳煌介绍。

　　记者走访多家品牌门店发现，今年“618”购物节期间，叠加国家以旧换新补贴与地方促消费政策，深圳智能产品线下门店人气颇旺，线上订单持续提升，智能数码、全屋智能家电成为消费主流。

　　“我们会实时关注电商平台，让线上线下的价格保持一致。此外，线下门店注重打造沉浸式体验场景，为消费者提供多元体验。”欧阳煌说，现在线上选款、线下体验，线上下单、门店配送，已成为受欢迎的消费模式。

　　华为、影石创新等多家厂商表示，“618”购物节活动开启以来，3C数码、智能家电品类线上订单量同比大幅增长。依托“粤焕新”服务平台，线上补贴实现下单自动抵扣，单件商品综合优惠最高可达45%。

　　冰箱贴萌趣上线，香囊“艾”香袅袅……“618”购物节期间，北京西城区白塔寺药店变身“本草市集”，吸引不少市民。“花草茶配料干净，老字号品质有保障。”市民奚女士拎着刚选购的养生好物说。

　　“一些顾客走进药店不只为了抓药，健康消费热度也在提升。中老年顾客多选购膏方、药食同源礼盒等，药店自研饮品、合香珠等养生产品则受到年轻人青睐。”北京白塔寺药店连锁有限公司经理武冠鹏说。

　　作为一家老店，白塔寺药店在深耕线下的同时，也把销售渠道延展到线上。“线上渠道主打配送到家、活动预售、囤货优惠，适合复购常规花茶、常备养生小件。”武冠鹏说，线上营收额占比近20%。

　　除了养生好物，中医针灸、推拿等也成为当下健康消费的代表性项目。

　　临近中午12点，北京朝阳区四惠中医医院推拿科的等候厅里坐满了人，包括老人、年轻人等群体。其中，来自河北廊坊的00后王谦平时伏案较多，肩颈肌肉酸痛。“我通过针灸、推拿等中医项目，对身体进行调理。”王谦说，身边不少朋友也会购买一些养生产品和服务。

　　美团数据显示，今年6月以来，滋补保健品成为销量增长最快的非药品类，“肩颈推拿”搜索热度同比增长超135%，“夏日理疗”搜索热度同比增长近65%。京东平台数据也印证了健康消费的热潮，5月30日晚上8点“618”电商购物节活动正式开启后，52小时内多个健康品类销售额同比增长超10倍。

　　(本报记者王东辉、程远州、王洲、尚嵘峥)

　　来源：人民日报

今年双11，直播仍是消费增长核心引擎，家电赛道竞争尤为激烈。海尔交出亮眼成绩单：凭借多IP、多平台的深度联动与创新玩法，摘得京东、天猫、抖音大家电直播榜TOP1。其之所以能精准触达用户、高效激活消费潜力，核心在于内容、形式与科技融合的系统性布局与长期深耕。

形式革新：沉浸式直播众测，搭建信任型消费新场域

面对日益理性、追求产品品质的消费者，简单的价格促销已难以构成绝对的购买驱动力。海尔智家集合旗下海尔、卡萨帝、Leader统帅三大品牌，在天猫、京东、抖音开启了一场规模宏大的直播众测活动。

这场覆盖制冷、洗涤、空调、水联网、厨电、彩电等多产业的“科技实测马拉松”，共计开播了106场电商内容场直播。现场通过拆机实测，将直播间导购场，变成了体验的“评测场”。消费者可以亲眼看到产品是如何运作，功能好不好用，为选购增加了权威依据。

最特别的是，“主播”身份各有不同，有公司管理层、产品研发人员、各行业网红达人，还有品牌消费者。管理层讲品质承诺，研发人员解说技术，达人负责质疑，品牌消费者上手体验，精准激活不同平台的用户生态。

这种全新的直播方式，不仅为消费者双11提供了权威、直观的决策依据，更有效助推品牌实现声量与销量的双重提升。

锚定圈层：体育IP跨界融合，引爆情感营销新势能

在流量争夺白热化的背景下，精准锚定特定兴趣圈层，进行深度情感运营，成为海尔双11的又一大创新。

其选择了拥有庞大忠实粉丝基础的足球领域，深度融合利物浦与巴黎圣日耳曼两大世界顶级足球俱乐部IP，成功撬动京东超级品牌日、天猫超级国补日、抖音商城超级品牌日平台级核心资源，实现强势引流与品牌声量的高效转化，相关直播累计曝光量突破1.2亿。

具体来看，在京东渠道，海尔联合央视频、京东超级品牌日共同打造《挑战新可能》节目，通过一系列极限挑战，将科技转化为可感知的体验。比如海尔麦浪冰箱历经千里运输，箱内食材抵达后仍旧鲜润如初。此外，海尔还打造“周五足场日”IP，将家电产品与球迷生活场景强关联。直播间内，主播身着球衣，场景布置充满球队元素，氛围感十足。

在天猫渠道，海尔联合天猫超级国补日围绕足球营销，定制全周期营销大事件，包含多场PGC直播和线下球迷见面会，为球迷用户创造“边看球边购物”的沉浸式体验。在《生活主场不设限》直播中，邀请平台家享生活的内容直播负责人、集结六大产业代表，组成“品牌天团”，带领用户沉浸式体验海尔全场景解决方案。整场直播拿下大家电品类实时主播带货榜TOP1。

在抖音渠道，海尔邀请刘建宏化身“海尔AI科技体验官”坐镇超级品牌日直播间，激情开麦。用户可直观看到“极速锁鲜的冰箱”“洁净护衣的洗衣机”如何深度服务球员日常，实现品牌理念与产品功能的双重种草。面向抖音海量用户流量，海尔携手“与辉同行”“东方甄选”等头部IP在直播间进行直观产品演示，既提高产品曝光率，又增强品牌好感度和用户信任感。

科技赋能：短视频矩阵与数字人日不落直播，打造高效增长新引擎

在内容与形式创新之外，海尔同样注重通过技术手段提升营销效率与覆盖广度，其在新兴的短视频与数字人直播领域的布局，为成交额提供了持续而稳定的推力。

自国庆、中秋双节以来，短视频领域带来成交近亿元，实现了从内容曝光到销售转化的高效闭环；数字人直播领域表现同样亮眼，在京东、天猫、拼多多三大平台的57个直播间内，数字人主播累计直播时长2.4万小时，平均每个账号每天开播10小时，与真人主播24小时交替，打造日不落直播间，解决了夜间排班成本高、效率低的行业痛点。

海尔双11系统孵化自有主播，超70%的主播实现单场销售额历史突破。大促期间，累计完成近2000场高密度直播，总时长突破54000小时，成为此次大促销售增长的核心动力。其中，超过47名自有主播成功跨入“千万级主播”行列，验证了“自有孵化+AI赋能”的直播模式的可行性与高效性。

综合来看，海尔打了一场漂亮的直播组合拳。众测将直播间变成内容体验场，用实测建立信任；体育营销打造了圈层共鸣场，用兴趣吸引球迷，最后搭建AI科技驱动场，实现高效覆盖。一系列的创新直播形式不仅带来了销量增长，更建立起了品牌与用户深度沟通的桥梁，也为行业的直播内容深化提供了新思路。

赵家豪

对中国公：民免签落地俄罗斯“有望成今”年冬季出境热门