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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会更新行业报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

随着梦幻联赛26季小组赛XG以0-2输给Aurora后，队伍已经失去理论上的晋级机会，惨遭淘汰。比这个消息更坏的是，XG老板在看了比赛之后，气得一夜没睡着，发朋友圈说要放弃石油杯直邀名额了。

从XG老板杨一清的发文来看，他想要弃赛利雅（DOTA2石油杯），主要是因为XG在小组赛的表现太菜了，即便是去打石油杯也是垫底，还不如不打。后续，杨哥还连发了两条朋友圈开喷选手，认为他们压根不配代表CNDOTA，宁为玉碎不为瓦全。

此时的杨哥已经被气得火冒三丈，据说XG在小组赛刚失利时，就传出了有人摆烂不想打，连训练赛都拒绝了。而在杨哥询问过教练之后，也实锤了这个消息，当时就警告过队伍不要把个人负面情绪带给团队，要让队伍好起来，而不是一味地摆烂。

但遗憾的是，XG队内选手的“内讧”问题没得到解决，反倒是愈演愈烈。打比赛的五个人已经心不齐，在各打各的了。

当然，XG俱乐部目前尚未发布任何弃赛的相关声明，也有可能杨哥只是一时气急，是否真的要弃赛，估计还得等选手回国之后，大家坐下来开个会才有一个结果出来。

对此，网友还是比较支持老板弃赛决定的：“看了对阵OG第二场比赛，都不会觉得解散有什么问题，第二场实在太BT了！！我支持CNDOTA这么久以来，从没喷过任何一个CN职业选手，第二场看完真的恶心坏了！”，“支持杨哥，xg不配代表中国队打利亚德”，“我是老板我也解散”……

说实话，作为一名职业选手，哪怕跟队友有矛盾，也不能把这些呈现到比赛上面来，你可以打得菜，但不能以这种方式结束比赛，对支持你们的粉丝伤害太大了。小伙伴们觉得XG的矛盾还能解决吗？欢迎在下方留言分享您的看法。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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