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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日国家机构披露行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　(央视新闻客户端)

鲁网12月26日讯12月23日上午，无棣县棣丰街道党工委书记唐志强带队到棣丰派出所，围绕“全力推进基层派出所提质增效，营造平安和谐稳定治安环境”开展高质量发展专题调研。党工委副书记、办事处主任王阳，党工委副书记、政法委员李井涛，派出所负责人商学通参加调研。

调研组实地走访了综合服务大厅、综合指挥室、办案区、值班备勤室、民警活动中心、党建文化阵地及后勤餐厅等功能区域，详细了解日常运行、便民服务、执法办案、队伍建设和后勤保障等情况。唐志强一行边走边看、边听边问，对派出所规范化建设、科技赋能实战成效以及暖警惠警务实举措给予充分肯定。

座谈会上，商学通详细汇报了派出所近期在维护社会稳定、打击违法犯罪、深化治安防控、优化政务服务、强化队伍管理等方面的工作进展、特色亮点及下一步发展规划；王阳围绕提升应急处突能力、优化营商治安环境、加强重点领域风险排查等提出了具体指导意见。

唐志强代表街道党工委、办事处对派出所全体民辅警长期以来扎根基层、忠诚履职、辛勤付出表示衷心感谢。他指出，派出所作为平安建设的“基石”和“前哨”，近年来在保一方平安、促一方发展上成效显著，群众安全感和满意度持续提升。

就进一步推动派出所工作实现“高质量发展”，唐志强强调，要坚持政治建警，筑牢忠诚警魂，持续强化党建引领，着力打造过硬公安铁军；要聚焦主责主业，依法严厉打击各类违法犯罪，深化社会治安整体防控，确保辖区持续安全稳定；要深化改革创新，积极探索智慧警务、基层治理和服务群众新路径，全面提升警务效能；要强化基层基础，优化勤务模式，做实爱警暖警工作，夯实长远发展根基；要深化联动共治，加强与街道各部门、社区、群众的协作配合，凝聚平安建设更大合力。

此次专题调研，充分体现了街道党工委、办事处对公安工作的高度重视与全力支持，为派出所下一步发展指明了方向。棣丰派出所表示，将认真研究落实调研指导意见，以更高标准、更实举措，全力推动派出所工作质量变革、效率变革、动力变革，为建设更高水平的平安棣丰、法治棣丰作出新的更大贡献。（通讯员南丹凤）

范贵勤

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