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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

多彩贵州网讯9月27日，2025年全国健身瑜伽公开赛(凤冈站)各项赛事在凤冈龙潭河国家湿地公园锌硒茶乡广场依次进行。来自云南、湖北、广东、广西、河南、河北、重庆及贵州等省内外的182名瑜伽运动员齐聚锌硒茶乡、展示魅力瑜伽、共享体育健康。

在当天的第一单元、第二单元比赛中，瑜伽选手们伴随着舒缓的音乐，根据组别比赛相关要求，有的按照裁判的指令展示前屈、后展、扭转、平衡、倒置等健身瑜伽体式，有的按照自己编排的内容尽情展现瑜伽的优美姿态。选手们身体温柔伸展，在动与静的交织中，充分展示瑜伽的宁静与优雅，将身体的和谐与灵魂的自由融为一体，将“力与美”“刚与柔”“动与静”完美融合，镌刻出一幅动人心弦的唯美画卷。

来自武汉市瑜伽协会的运动员杜文欢告诉笔者，在比赛中认识了更多练习瑜伽的家人们，也了解到了凤冈的禅茶瑜伽文化，希望自己能够多参加这样的比赛，能够宣传好瑜伽文化，让更多人了解瑜伽、认识瑜伽、一起来练瑜伽。

“感谢凤冈能给我们带来这么好的平台，让我们变得更好，认识更多的新朋友，然后我们相互鼓励、相互进步，特别感谢凤冈。”贵州大学代表队运动员张琳婕说。

来自武汉单色瑜伽的运动员蒋弘丽说：“我觉得这里的空气特别新鲜，大家都好放松，而且我觉得人们都非常热情，这个地方我下次还会再来。”

据了解，本次公开赛共设社会组、院校组、教工组、段位组四个大的组别，各项目比赛依据体式质量和展示水平进行评分，比赛录取前八名，并设置特别奖。27日当天分别举行了女单、男单、女双、混双、集体等项目的预赛和部分项目的决赛以及段位组的一段、二段、三段决赛，其余赛事的决赛将在28日举行。(陈昌霖肖大红何江敏)

一审：余从源

二审：王信姚腾

三审：唐全寿

太行风｜：水生嫂新传报告文学