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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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外观：极具辨识度
firefly萤火虫的外观由蔚来设计高级副总裁kristomasson主导，利用简洁、经典的基础图形元素，打造出firefly萤火虫独有的标志性特征。不过，正如所有突破常规的设计一样，市场反馈往往会呈现两极分化现象。
整车外观极具辨识度，尤其是车头配备的三个圆形光环组成的三重奏大灯，每个灯组可以单独控制点亮，拥有多变的灯语。中间以一条黑色饰板相连接，视觉效果略显呆萌。打开前机舱盖，内部配备92L容积的前备厢，并且拥有排水功能，打理起来非常方便。
车身侧面形态小巧灵动，采用了隐藏式门把手和星芒轮毂，凸显时尚感。尾部特点同样在于三个圆形组成的尾灯组，形成首尾呼应。同时，车顶末端还配备了扰流板，带来一定的运动感。轮胎方面，评测车搭载了GitiSynergyH2轮胎，注重环保节能，与该车定位相符。
内饰：主打实用性
进入车内，firefly萤火虫整体设计颇有些蔚来车型的影子。车内仅配备了极少量的物理按键，并采用全液晶仪表盘和13.2英寸中控屏，营造出不俗的科技感。与此同时，作为10万出头的小型车，firefly萤火虫在用料上非常厚道，车内随处可见软性皮质材料，中控台以及车门内侧还采用了翻毛皮，档次感不错。另外，评测车选用了紫色的内饰配色，很适合女性消费者。
firefly萤火虫并没有沿用蔚来或乐道旗下车型的车机系统，而是进行全新设计，时尚的UI界面很迎合年轻消费者的喜好。车机内置高通骁龙8155P芯片，操作起来十分流畅，并且两步就能触达常用功能，功能区分明显，上手难度较低。智能交互系统支持语音连续识别、可见即可说，一语指令可直达86%以上车辆功能，领先同级。
相比同级别竞品而言，firefly萤火虫的售价是略显昂贵了一些，但也并无道理。主要原因在于配备了大量舒适性和实用性配置，例如驾驶位和副驾驶位均支持电动座椅记忆功能，前排座椅也都支持加热/通风/按摩，再结合256色车内氛围灯，足以满足当下消费者日常所需。
性能：灵活好开动力充盈
动力方面，新车全系均搭载后置单电机，电动机功率105kW，总扭矩200N·m，CLTC纯电续航里程420km，支持快充以及换电功能。另外，百公里耗电量只需10度出头，日常使用成本很低。
实际驾驶起来，动力输出非常顺滑，并且力道可控，哪怕是新手也能很快适应。驾驶模式提供标准、运动以及节能三种，不同模式针对动力以及动能回收也有相对应的调整。虽然官方零百加速成绩为8s多，但0-80km/h区间加速很快，足以满足市区内用车需求。
制动表现比较线性，不过刹车踏板与加速踏板很相像，包括高度也比较相似，所以新手驾驶一定要多加注意。
底盘方面，firefly萤火虫采用同级罕见的前麦弗逊+后五连杆式独立悬架组合。对于一台十多万的车，底盘虽然谈不上惊艳，但也令人出乎意料，其整体调校均衡，并拥有50：50前后配重比例，驾驶感受灵动轻快、舒适自在。另外，车辆的转弯半径较小，掉头基本都是一把过，城市中穿梭游走毫无压力。
辅助驾驶方面，评测车支持L2级辅助驾驶，支持拨杆变道、辅助匝道自动驶出、驶入等功能。在128TOPS的算力加持下，智能领航辅助NOP在全国高速路和高架都好用。使用前需要用手机观看视频进行学习，随即按下方向盘左侧按键可一键开启，此时仪表盘会有图标以及声音进行提示。
空间：丰富的储物空间
乘坐空间方面，身高为178cm的体验者分别进入前/后排，乘坐空间表现中规中矩。值得表扬的是，座椅柔软度不错，并且后排还配备了三个面积较大的头枕，枕靠起来比较舒适。
储物空间方面有着非常多的巧思，中央扶手箱的前方有一个水杯架，后面是手机槽，支持手机无线充电。打开上方中央扶手，内部有一个小型的储物槽，而整个扶手还可以上掀，内部有一个纵深可观的储物槽。前排杯架的下方还设置了抽屉，日常使用便捷。此外，后排座垫可以向前移动，底部还设计了储物槽，具有较强的私密性。
后备厢方面，firefly萤火虫整体表现还算不错，地台比较平整，后排座椅也支持比例放倒，拓展性不错。同时，后备厢右侧设置了一个12V电源，并配备电动后备厢。
安全：小身材高安全
安全配置方面，firefly萤火虫令人出乎意料，配备大量安全配置，像车道偏离预警系统、主动刹车/主动安全系统、前/后驻车雷达、360度全景影像/车侧盲区影像等配置均有提供。其中，360度全景影像画质比较清晰，虽然存在轻微畸变情况，但完全不会影响使用体验。
总结：
firefly萤火虫的每一处细节都在诉说着"精品哲学"，这台小车或许尺寸不大，但体验维度却足够“宽广”。独特的颜值、丰富的储物空间、出彩的智能语音交互系统、轻快的驾驶体验以及L2级智能驾驶辅助系统，都能让每一次出行都充满愉悦与安心。无论是穿梭于城市CBD的精致代步，还是周末近郊的轻露营之旅，都重新定义了都市青年的品质出行方式，堪称现代城市移动生活的完美解决方案。