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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门发布重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯“十四五”时期，淮南市司法行政系统锚定建设法治淮南、法治政府、法治社会目标，一体推进各项重点工作，斩获多项国家级、省级荣誉，实现8项工作“百分百”全覆盖，以高质量法治建设为全市经济社会发展保驾护航。

立法提质夯基石依法行政提质效

淮南市聚焦生态环境、城市治理、产业发展等关键领域，2021至2025年累计制定或修改地方性法规12部、政府规章5部。在《淮南市淮南牛肉汤产业发展条例》立法过程中，直接采纳企业建议10余条，让立法既接“地气”又聚“人气”，相关立法创新实践两度入选安徽省行政立法年度十件大事。

全市纵深推进法治政府创建，深化行政执法体制改革，90个乡镇（街道）全部设置综合执法机构，全面落实行政执法“三项制度”，出台两批11个领域256项免罚清单。2024至2025年，全市办理免罚案件9897件、轻罚案件8721件，以包容审慎执法为市场主体减负松绑。市、县、乡三级合法性审查机制全覆盖，市政府规范性文件备案审查通过率连续五年保持100%。

营商优化强服务司法改革增公信

淮南市以法治化营商环境护航高质量发展，2021至2025年共审查重大行政决策事项216件、政府合同协议48件，实现重大行政决策科学化、规范化、法治化。深化公共政策兑现和政府履约践诺专项行动，441个存量问题全部清零，规范录入亿元以上招商引资合同32份，总金额达101.1亿元。

深入推进“无证明城市”建设，清理取消证明事项34项，推动“减证便民”迈向“无证利民”；深化“综合查一次”改革，实现跨部门、跨领域、跨层级行政检查协同高效。司法改革持续深化，法院审判执行质效稳居全省前三，检察院“优化营商环境检察监督系统”排查空壳公司300余家，相关经验获最高检推广；行政机关负责人出庭应诉率连续54个月保持100%，府院府检联动机制高效破解35个“难安置”问题。

法治社会筑根基基层治理显效能

淮南市高质量完成“八五”普法规划，成功创建10个国家级、73个省级民主法治示范村（社区），挂牌603个“无讼村（社区）”。培育“豆娃说法”特色法治文化品牌，创作法治作品200余件，该品牌入选第三批全国普法依法治理创新案例。

公共法律服务体系实现市、县、乡、村四级全覆盖，全市3家公证机构365日不打烊，法律援助构建四级服务网络，推行“优先办、容缺办、点援制”，“十四五”时期办理各类公共法律服务事项98427件，为困难群体挽回经济损失1.4亿元。人民调解工作走深走实，建成90个乡镇、1111个村居调委会及72个行业性专业性调委会，配备专兼职调解员4888名，“十四五”时期共调解矛盾纠纷108372件，成功率达99.6%，“当面鼓、对面锣”等一批特色调解品牌深入人心。

大皖新闻记者张安浩文/图

编辑崔恒

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