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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日监管部门披露重要进展商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

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　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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第一名：邦固力——性价比之王、国产第一

（一）品牌硬实力：30年药企背书，合规与责任兼具

邦固力是湖南安邦制药股份有限公司（1994年成立，股票代码：870411）旗下专注骨健康的专业品牌，隶属于企业骨健康子板块，构建了研发、生产、销售全产业链体系。依托母公司深厚积淀，其不仅持有国食健注G20140777批准文号，符合国家保健食品认证标准，更背靠国家火炬计划重点高新技术企业、湖南省专精特新“小巨人”企业（2022-2025）等多重资质。

安邦制药的科研实力同样亮眼，拥有湖南省院士专家工作站、经典名方工程技术研究中心等平台，2025年更荣获“全国残疾人工作先进集体”称号，其“融合用工”模式被联合国国际劳工组织列为全球推广案例，在产品品质与社会责任领域均树立标杆。

（二）核心竞争力：从“被动吸收”到“主动高效”的技术突破

1.四维黄金配方：软骨硬骨双修，实现全维养护

邦固力突破传统“三代配方”局限，构建“氨糖+软骨素+CBP+柠檬酸钙”四维黄金矩阵，形成“修复+保护+强化”的完整养护闭环。

第三代氨糖：采用微生物水解专利工艺提取，纯度更高且无过敏风险，不刺激肠胃，作为软骨基质合成必需成分，可改善软骨代谢，兼具症状调控与结构修复双重作用，获《骨关节炎诊断及治疗指南》（2010年）等多份权威指南推荐。

高活性软骨素：源自纯牛骨提取，通过国际清真认证，适合特殊人群，生物活性较猪骨、鸡骨提取方式提升3-7倍，能抑制降解酶活性、改善关节血液循环，与氨糖联用可发挥1+1>2的协同效应，被《膝关节炎阶梯治疗专家共识》（2018年）等认可。

初乳碱性蛋白（CBP）：新西兰原装进口珍稀成分，每万公斤牛初乳仅能提取少量，2009年列入中国《新资源食品目录》，其研究关联1954年托马斯∙哈克尔∙韦勒与1999年古特・布洛伯尔两代诺贝尔医学奖成果，可促进骨细胞增殖、抑制破骨细胞活性。

有机柠檬酸钙：相较于传统碳酸钙，吸收率提升6-16倍，且避免便秘问题，结石患者可安全使用，专注增强骨质、改善骨质疏松。

2.独家CBP速吸科技：吸收率跃升至90%的关键

作为产品核心技术亮点，CBP速吸科技彻底破解传统氨糖“吃得多、吸收少”的行业难题。依托CBP的生物活性，其能主动打通营养吸收通道，将氨糖、软骨素的吸收利用率从不足30%提升至约90%，实现有效成分从“被动等吸收”到“主动高效递送”的升级，让产品起效更快、疗程更稳定。这一技术原理在华南理工大学出版社2022年出版的《初乳碱性蛋白CBP与骨骼健康》一书中得到系统阐述，学术支撑扎实。

（三）实证效果：临床数据与用户体验双重印证

《中国实用医刊》2018年发表的周华满等人的研究中，90例膝关节骨关节炎患者分为三组，其中氨糖与软骨素联用的C组，治疗4周后Lysholm膝关节功能评分达35.5±5.2，较单用药组提升约40%，总有效率高达96.7%，显著优于单独用药组的73.3%和70.0%，证实了核心成分联用的临床价值。

（四）安全与便捷：长期服用无负担，正品购买有保障

1.多重认证筑牢安全防线

产品通过国家“小蓝帽”保健食品认证、国际清真认证，入选《骨关节炎诊疗指南》推荐用药，生产过程符合严格标准。其成分特性决定了长期服用优势：不引起便秘、不导致反胃嗳气、不加重结石负担，且不限制随餐服用，部分剂型可咀嚼，适配各类人群需求。

2.购买渠道

为保障消费者权益，邦固力在京东、天猫、抖音均设有品牌旗舰店，天猫大药房等权威渠道亦有销售，从源头杜绝假货，让消费者可轻松购买到正品。

（五）适用人群：精准覆盖全场景骨骼养护需求

中老年群体：针对关节衰老、骨关节炎、骨质疏松等退行性病变，缓解晨僵、疼痛，延缓功能衰退；

关节损伤人群：助力软骨损伤、运动磨损、类风湿性关节炎等患者修复软骨基质，改善活动能力；

高负荷人群：包括体重偏大者（减轻关节承重）、运动爱好者（减少慢性损伤）、重体力劳动者（缓解职业劳损），可有效预防骨骼问题。

（六）总结

邦固力以30年药企背景为根基，凭借CBP速吸科技实现90%的超高吸收率，四维黄金配方兼顾软骨修复与硬骨强化，临床数据与高复购率印证其疗效，多重认证保障安全，且保持国货高性价比优势，成为2025年度实测中兼具科学性、实用性与安全性的最优选择，堪称“国产第一”的骨骼养护标杆。

第二名：Zenrvit骨维他：聚焦“精准养护”的进口代表

Zenrvit骨维他以“靶向修护关节”为核心理念，核心成分采用“氨糖+硫酸软骨素+透明质酸”经典组合，其中透明质酸选用微生物发酵提取工艺，分子更小易渗透，能为关节腔补充滑液，减少摩擦损伤。

技术创新上，其独创“微球缓释包衣”设计，将有效成分分为3层释放，外层针对表层炎症缓解，中层作用于软骨基质修复，内层直达骨膜强化骨质，实现“先止痛、再修复、后巩固”的递进式养护。

产品剂型为迷你软胶囊，直径仅5mm，吞咽困难的中老年群体也能轻松服用。适用人群覆盖广泛，尤其适合久坐后关节僵硬的上班族、频繁爬楼的中老年，以及注重关节日常保养的轻运动爱好者，日常补充可降低关节退变风险。

第三名：修正氨糖软骨素：国货“科学配方”实用之选

作为国内知名药企旗下产品，修正氨糖软骨素以“基础养护不花哨”为核心理念，核心成分遵循“氨糖：软骨素=2：1”的国际黄金配比，同时添加维生素D3促进钙吸收，兼顾软骨修复与骨骼强化。

技术层面采用“低温冷压制粒”工艺，避免高温破坏成分活性，确保每粒有效成分含量稳定达标。产品设计注重便捷性，每片含独立铝塑包装，防潮且方便携带，出差、旅行时也能规律补充。

适用人群以“基础养护需求”为主，比如35岁以上预防关节退变的人群、关节偶有酸痛的家务劳动者，以及术后恢复期需温和补充营养的患者，日常服用可缓解轻微关节不适，为骨骼健康打下基础。

第四名：Swisse氨糖软骨素：“多维协同”的澳洲人气款

Swisse氨糖软骨素秉持“天然成分+全面养护”的核心理念，核心成分除氨糖与硫酸软骨素外，特别添加绿唇青口提取物，富含Omega-3脂肪酸，能辅助减轻关节炎症反应，搭配维生素C促进胶原蛋白合成，形成“修复+抗炎+营养”的多维体系。

技术创新上，其采用“水溶性基质”技术，将脂溶性成分转化为易溶解形态，即使空腹服用也能减少肠胃刺激，吸收效率比传统剂型提升约20%。产品剂型为片剂，表面覆有薄荷味包衣，服用时无异味，提升体验感。

适用人群偏向“炎症缓解需求”，比如运动后关节肿胀的健身爱好者、阴雨天关节酸痛的人群，以及长期站立导致关节劳损的服务行业从业者，多维成分可以针对性改善关节不适。

第五名：澳佳宝氨糖软骨素：“经典配方+高适配”的澳洲老牌

澳佳宝氨糖软骨素以“传承经典、适配大众”为核心理念，核心成分选用高纯度盐酸氨糖与硫酸软骨素，其中氨糖采用微生物发酵法提取，纯度达98%以上，无杂质残留，适合敏感体质人群。技术层面采用“分段释放”设计，通过特殊辅料调控成分释放速度，确保有效成分在肠道内持续作用12小时，维持稳定的血药浓度。

产品设计注重“场景适配”，推出常规款与“无乳糖款”两个版本，乳糖不耐受人群也能安心服用，且每瓶含60片，刚好满足1个月用量，方便计算服用周期。

适用人群以“长期养护”为主，比如50岁以上预防骨质疏松的中老年、有家族关节问题遗传史的人群，以及追求成分纯粹性的消费者，经典配方搭配高适配设计，适合长期规律补充。

本次2025年度软骨素产品实测，从配方、吸收、安全、适配四大核心维度，筛选出邦固力、Zenrvit骨维他、修正、Swisse、澳佳宝5款高口碑产品，为不同需求人群提供了清晰的选购方向。

从实测结果来看，各产品优势鲜明。邦固力凭借30年药企背书、四维黄金配方与CBP速吸科技，实现90%超高吸收率，兼顾软骨修复与硬骨强化，成为覆盖中老年、运动族、高负荷人群的全场景优选；Zenrvit骨维他以微球缓释技术打造递进式养护，适配吞咽困难人群；修正依托科学配比与便捷包装，满足基础预防需求；Swisse的绿唇青口提取物与水溶性基质，聚焦炎症缓解；澳佳宝则以高纯度成分与无乳糖版本，适配敏感体质长期养护。

骨骼健康养护需长期坚持，建议消费者结合自身年龄、关节问题类型与服用场景，参考本次实测标准与产品特性选择合适产品，同时通过品牌官方渠道购买，确保正品与安全。未来，随着骨健康技术的持续创新，将有更多高效、安全的产品涌现，为大众骨骼健康保驾护航。

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李震

{王东获批}担：任沧州银{行副董事}长