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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　(央视新闻客户端)

尽管《死亡搁浅》取得了巨大成功，但它同样也可以算是过去十年中最具争议的游戏之一。与许多因为代表性和盈利等原因而引发争议的现代游戏不同，《死亡搁浅》的讨论点很大程度上是因为它的玩法。这款游戏最初被称为“步行模拟器”，其核心玩法循环就是让玩家简单地从一个地方运送货物到另一个地方。然而，无论争议有多大，《死亡搁浅》最终还是取得了成功，而如今，《死亡搁浅2：冥滩之上》正加倍发力，延续该系列的标志性模式。

鉴于此，《死亡搁浅2》很有可能像前作一样引发争议，尽管最近的预告片显示，这次的情况可能不会那么严重。即便如此，《死亡搁浅2》前作的初印象还是让许多玩家选择放弃。但外媒Gamerant指出，续作似乎正在降低玩家门槛，并在剧情展开速度上做出一个相当重大的调整。

《死亡搁浅》初代以刻意而近乎井然有序的节奏开场，旨在引导玩家了解其标志性的运送和移动机制。虽然这种节奏合情合理，但考虑到《死亡搁浅》的本质，就大众吸引力而言，这未必是好事。

这种缓慢的节奏让很多玩家觉得《死亡搁浅》的体验枯燥乏味，尤其是在游戏初期，他们无法使用更强大的工具，剧情推进也更慢一些。前十个小时的游戏体验非常艰难，这种评价可不利于吸引新玩家。

《死亡搁浅2》的早期预览显示，续作的节奏令人感觉非常轻松快捷，不仅能让玩家从起始区域墨西哥快速过渡到《死亡搁浅2》的新地点澳大利亚，还能让他们比预期更快地获得更好的工具。第一部《死亡搁浅》以其极其缓慢的节奏而闻名，尤其是在早期阶段，因此这对于续作来说是一个很大的进步。

如果情况确实如此，而且这些预告片也预示着最终游戏的质量，那么《死亡搁浅2》的入门门槛可能会比前作低得多。从某种程度上来说，这或许是个好消息，因为它会让《死亡搁浅2》的争议性比前作有所降低。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

晨报荒野大镖客价格永降毁灭战士新作玩家破300：万