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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
近日官方发布权威通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
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或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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连接良渚古城的文化纽带
杭州日报讯眼下，海宁博物馆正在举行“生生不息——朱福浜遗址考古成果展”，展览将免费开放到2026年1月25日，展出相关出土文物200余件。
朱福浜遗址位于海宁市马桥街道柏士庙北部，规划中的经都八路南侧，分布范围约2万平方米。这里河网密布，地势高亢，是古代先民理想的聚居之地，也是史前时期滨海的遗址之一。
2021年3月至2024年12月，为配合海宁经编产业新材料创新基地投资项目，浙江省文物考古研究所会同海宁市文物保护所，对项目涉及的朱福浜遗址进行了全面考古发掘，取得了一系列重要考古成果。
经过四期的考古发掘，出土各类遗物1384件（组），包括陶器、石器、玉器、瓷器、铜镜等。其中，壶形玉坠、特殊鼻饰玉琮、陶质房屋模型等文物的发现，具有重要的考古研究价值。“这些发现为我们理解当时的文化和社会生活提供了新的线索。”参与遗址考古发掘的浙江省文物考古研究所研究员赵晔介绍。
在朱福浜遗址出土的文物中，有三件具有重要代表性和意义。
其一是一件造型规整的玉琮。赵晔介绍，朱福浜遗址在考古上属于普通村落遗址，按理不应出现玉琮这类高等级礼器，但这次却在一般墓葬中出土了一件。“这件玉琮上兽面纹的鼻子部分很特别，是用几何化的平行交叉纹饰构成的，突破了以往常见的鼻饰范式。”他认为，这或许反映出良渚文化晚期礼制已出现某种程度的松动或变化。
其二是一件壶形玉坠。该壶形玉坠出土时位于墓主胸前位置，造型十分独特。赵晔说，这件壶形玉坠的造型模仿了嘉兴地区良渚时期常见的陶质双鼻壶，而且是倒置的样子。为什么会做成这样？它反映了当时什么样的社会变化？这些都值得深入探究。
其三是陶质房屋模型。陶质房屋模型的墙体部分已残缺难复原，但屋顶保存基本完整。屋顶呈四面坡式，带有明显的屋脊、屋檐。更特别的是，每面坡上各开有一个气窗。“这说明良渚时期的房屋很可能就是这样的形态。”赵晔表示，类似模型并非首次发现，约20年前，他在良渚卞家山遗址也曾发掘出几乎一模一样的屋顶模型。“当时是孤例，现在有了第二件，可以说是双重印证。这也表明，过去海宁地区与良渚古城之间，可能存在着某种文化或交流上的联系。”
朱福浜遗址的文化堆积包含崧泽、良渚、商周、唐宋、明清等多个时期，延续数千年。赵晔认为，该遗址是认识嘉兴地区史前聚落面貌的典型范例，也是了解良渚文化基层村落形态的重要参照，“这其实讲述的是海宁自身的历史，我们可以将这片土地的人类活动追溯到距今5000多年前。”