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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

今日官方通报行业政策变化服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

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6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

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鲁网12月15日讯当前，电信网络诈骗犯罪手段层出不穷，给人民群众财产安全带来严重威胁。银行作为金融服务的一线窗口，既是客户服务的重要渠道，也是识别与防范诈骗风险的关键防线。以下这起兰山支行成功堵截电信诈骗的真实案例，正是素养与责任担当的生动体现。

近日，兰山支行大堂一位客户称要办理银行卡挂失。在按规程办理业务过程中敏锐地察觉到异常：该客户多次尝试协助其输入账户密码均告失败。这一系列不符合常理的操作，立刻引起大堂经理的警觉，进一步仔细核查该账户近期交易明细。在发现一笔4万元转账的附言中竟出现异常备注后，第一时间将账户异常情况向上级作了汇报。

经查发现该账户在短时间内发生密集资金流入，交易特征符合正被诈骗分子操控的迹象。为防资金进一步流失，改行营运主管即刻对该账户实施停止支付管控，成功拦截账户内余额，为群众成功挽回了重大经济损失。

这体现了前台人员在反诈工作中的前沿哨兵作用，兰山支行将继续保持反诈工作的高压态势，筑牢金融安全防线，为保护人民群众财产安全、维护社会稳定贡献更大力量。（通讯员徐冰）

王军

太和妙手{医治}：暖人心