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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方发布行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

在刚过去的周末揭晓的第38届中国电影金鸡奖中，陈思诚戴墨凭借《唐探1900》斩获本届金鸡最佳导演重量级奖项，这无疑是市场与专业评审的双重肯定。同时，由壹同制作出品的《解密》也获得“最佳男主角”的提名，并获得最佳美术的奖项，再度将壹同制作推至台前。而本次的荣誉并非偶然，它们是壹同制作多年来坚守电影工业化道路、深耕商业类型片、大力发掘新人以及对电影本身抱有持久热爱的必然结果。

唐探十年筑梦得果奖项背后的厂牌实力

《唐探1900》本次揽获大奖，是备受观众与市场喜爱的“唐探宇宙IP”的一次行业背书。唐探十年，陪着几代人的共同成长，IP本身也随着时代在进阶，也正是这样赤诚的“十年筑梦路”，让本次金鸡奖成为系列十年的最佳印证。不仅唐探受到认可，壹同制作的其他作品同样一直是各类奖项的“常客”。此次金鸡奖《解密》亦获得重要奖项的提名同时摘得最佳美术奖，此前《解密》不仅作为“开罗电影节中国电影周”开幕影片，陈思诚导演也获得"金金字塔荣誉奖"；在第二十届中国长春电影节“金鹿奖”上，《解密》提名五项大奖，并斩获“最佳男演员”和“最佳摄影”两项大奖。而壹同制作《三大队》三提三中获优秀故事片、优秀男演员和优秀电影音乐三项华表奖，足以证明“唯真不破，以情动人”永远是电影创作的“必杀技”。

细数壹同制作出品作品的“获奖之路”，皆为厂牌“造梦”最好的注解。可见从市场爆款到奖项常客，壹同制作已完成了从“商业成功”到“商业与艺术并重”的品牌升级，奖项不仅是厂牌实力的彰显，更是市场和行业的双重认可。

深耕电影工业道路壹同制作的创作驱动

壹同制作善于将喜剧、悬疑、推理等类型与高概念结合，打造出如“唐探宇宙”这样极具生命力的商业片系列；也善于做出“从0到1”的类型新尝试，不管是《解密》中家国情怀和个人成长的深度交叠激荡，美学风格和电影工业的完美融合，还是《唐探1900》选择换个角度“回望”，聚焦“唐人街”的起源去开展故事，都是不断拓宽中国商业电影的市场边界的迈步。而壹同制作在中国电影工业化道路的不断探索和拓展，始终是以创造和热爱为底层驱动力，人才孵化为行业注入新活力，如陈思诚与戴墨此次共获金鸡奖最佳导演就是“传帮带”模式的开花结果，而《误杀》系列同样让新导演崭露锋芒，为电影行业持续带来新血液和持续吸引观众入场的新意。

金鸡奖的认可不仅是里程碑，亦是新起点。壹同制作的创作步伐从未止步，对电影的感情也一直真挚。热爱为魂，工业为骨，想象力为血肉，持续产出激发行业和市场热情的好内容好作品，传达出的也正是厂牌“筑梦”的“生生不息”。壹同制作正以它的方式，解密中国电影的未来之路。韩璐(EN053)

《理性看待》黄金高位：《稳健配置》守护财富