本月行业协会披露新研究动态(海尔智家)APP升级一站式智慧生活：平台 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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今日官方传达研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本周相关部门发布重大报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方传递最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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近期打开过海尔智家APP的朋友，会被一个熟悉的LOGO吸引——海尔兄弟这个陪伴童年的国民IP，正以全新形象出现在APP启动图标上。海尔智家为何要启动此次图标焕新？关键词是海尔智家智慧家庭战略深化落地，海尔智家APP已正式升级为一站式智慧生活平台的入口。

将国民IP融入品牌LOGO，科技有了记忆与温度。对80、90后而言，浓眉大眼十分可爱的海尔兄弟是童年探险伙伴，其形象与全新设计语言结合，既强化品牌辨识度，又能唤醒情感共鸣。这种“老友重逢”的亲切感，正是当前智能应用稀缺的特质，海尔智家通过对品牌情感价值深挖，将APP从一个工具，变成一位随时在身边的“老朋友”。

情感共鸣是敲门砖，硬核功能是留住用户的关键。随着智能家居设备越来越多，设备查找与操控愈加繁琐。海尔智家行业首创3D智慧家庭视图，在APP里构建起家庭的3D虚拟模型。客厅、卧室、厨房一目了然，每个房间里有什么设备、状态如何，都清晰地显示在“3D小家”里。想开客厅的空调？直接点击客厅空调图标就行，“所见即可控”，全家老少都能轻松上手。

解决了便捷问题，AI小优助手补上“生活陪伴”。APP新增“AI生活”入口，小优助手可查电费、提醒耗材更换、诊断家电故障，还能陪聊解疑，打破“科技高冷”印象。这种主动交互，让智慧家庭从“被动响应”变为“主动关怀”。而升级不止于此，APP更构建了全流程服务生态。

构建一站式智慧生活服务平台，生活才能全程无忧。升级后的APP，已经是一个集设备控制、售后服务、内容生态、会员体系于一体的一站式平台。从家电的购买、送装，到日常的保养、维修，所有环节都能在APP内一站式解决，极大地增强了用户粘性，让用户感受到远超产品本身的长期价值。

看似是海尔智家APP的一次升级，其实是其智慧家庭战略的深化落地。海尔智家以此为根基，能够更好地发挥行业领跑优势，更多家庭也能更好地享受智慧服务。当科技有温度、服务全覆盖，“智慧家庭”将不再是一个纯粹的技术概念，而是无缝融入我们每个人的日常生活。

赵家豪

更新新内容：真没那么容易