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售后服务上门服务电话，智能分配单据：从“学术礼仪”到“个人疗愈”：毕业论文致谢里的青春群像

　　前不久，一篇论文致谢火了。

　　“我是从水边来的。吐鲁番的水在地下走，坎儿井把天山的雪引到葡萄架下，不声不响，像一种沉默的慷慨。那时候我还小，站在地面上，看不见水，只看见葡萄甜了，庄稼活了，以为天经地义。”

　　“我在那种沉默里长大——维吾尔语是母亲的舌头，汉语是我后来才学会的一种呼吸。两种语言之间，有一片我说不清的空地。”

　　“后来我进了医科大，不锈钢的盆，流动的水，每天握着别人用过的刀，擦干净放回去，再拿起一把。日子就这么过的，水一直在流，我一直在擦……”

　　这些文字来自今年毕业的华中师范大学文学院硕士毕业生，维吾尔族女生苏比。吐鲁番干旱少地表水，坎儿井“看不见的水”是她成长中深刻的印记，用水隐喻故乡、亲情的滋养。后来，前半途护理专业，后半途追梦桂子山求学文学，维吾尔语是母语根脉，汉语是求学新通道……戳中无数跨专业、远离故乡辗转求学的年轻人。全网无数人感动、诉说、仿写。

　　6月盛夏时节，又有一大批毕业生离开校园，毕业论文的致谢部分，成了同学们回望这段人生历程的特殊站点。

　　苏比是在离家前一天，也是截止时间前最后一天开始写的。当时她有些分离焦虑，行李也没有收拾好，一开始写得没有很认真，“我列举了一份感谢名单，写了读研最常去的咖啡馆、我的电动车、我在武汉爱吃的餐厅、我喜欢的乐队等等。慢慢地我想到了坎儿井，又想到了母亲”。

　　致谢的部分内容是此前的随笔，即使这样她也写了大概3个小时。“那3个小时里，我不断地想起今年——我一次次从武汉飞回新疆，又从新疆飞回武汉。飞机快要落地的时候，舷窗外能看见天山的轮廓。那山脉很长，无论是在吐鲁番还是乌鲁木齐，抬头都能望见它。但同时我又想起坎儿井的水——那是一种隐身的状态。我想起所有帮助过我的力量，汇聚成了水。而坎儿井特指母亲对我的帮助。”

　　苏比写完致谢第一时间发给了导师，登上了回武汉的飞机，在飞机上一直很想哭，“可能还沉浸在写作状态里，据导师说他马上转发给了其他几位老师看这篇致谢。不过他当时更关心的是我找工作的事。答辩那天，致谢引起了一点小小的轰动。我很喜欢的一位女老师说：‘好像快要毕业了，才重新认识了你一遍。’”

　　22岁的本科毕业生徐行吟对这篇致谢感同身受。高考后她被录取到某大学经管专业，但她一直想要学的是汉语言文学。通过努力，大一学年结束后她如愿地转入中文系，并且没有留级。

　　“转系后课程很多，每天都超级忙，心理压力很大，大多数同学大一下学期就选好了指导老师，有了自己的研究团队。我大二去了以后，还要在基本固定的格局里寻找机会。”徐行吟说。很多个夜里，她想起自己高中时的梦想，想到家乡的风土人情和令人动容的文学作品，流过眼泪，但还是坚持了下去。

　　最终，她成功保研，论文也拿到了优秀。在致谢里，她写了家人、朋友、老师同学，校园里的鸟儿，当地的美食与风景，也花大篇幅诉说了对喜欢的古代文人和现代作家的感谢，他们的作品给了自己力量。徐行吟说：“在网上看到一位同学毕业论文写了曹丕，还带去了首阳山，真的好幸福，我们在写对这些人物的感情时，也并没有脱离我们过去和未来的学术研究。”

　　“生活是多样的，有痛苦也有幸福，正是一些幸福的瞬间，可能来自他人的指点，或自己的阅读体会，与亲友的谈天心得，在享受自然时的顿悟，以及每一个默默努力迎来收获的过程，支持我们学下去、研究下去，万物都能感激。”徐行吟说。

　　今年化学专业硕士毕业的杨晶，也写了一篇非常自由的毕业论文致谢，同学们看到后都觉得“很治愈”，但她注意到网上有一些声音。

　　“一位博主说，研究生不要在致谢里流露出真情实感。正文写错了是学术问题；致谢写错了，叫情商问题、态度问题、师门关系问题。”杨晶说，“写自己这几年很苦，别人看到的是在卖惨，暗示没人帮；写自己生活细节过多，导师、同门师兄师姐会觉得自己被忽视辜负，不舒服。”

　　这位博主表示，“致谢是公开文本，是学术礼仪，是人际排序，是资源关系的最后确认。致谢写得好，不是因为你多会煽情，而是因为你知道什么该写、什么不该写，谁必须出现，谁不能遗漏。”

　　“致谢有固定的学术礼仪功能，首要任务是答谢学术支持者，导师、课题组、实验室、调研对象等，我想大家也都知道。”杨晶说，“完成这些基本部分后，如果不是过激吐槽、网络烂梗，老师们都会比较宽容，还会显得乐于阅读。”

　　杨晶认为，世界上不是所有人都有许多尽心尽力的师友相助，进而取得巨大成功的。平凡的人在平淡间有坎坷地过完研究生3年，学业研究没有很大成就，也可以好好地写自己的致谢。“我也是从小地方来的，我能走到这里，也已经很了不起；我付出了努力、忍耐、煎熬，为了一个目标作出了牺牲，我就是可以肯定自己。一个学习者、研究者应该具备爱护、尊重自我的能力。”

　　杨晶曾经投身过优绩主义内卷竞争，也感受过漫长的人生低谷。“对自己很‘狠’或许会带来机遇成就，但随之而来的也必然有疲倦、逃回日常生活的需求。我们需要精神出口，论文写作也是漫长高压的过程，致谢成为学生阶段性情绪释放渠道，通过回望挫折、记录温暖，完成自我疗愈，总结自我成长。”

　　徐行吟看到，多数高校明确致谢不参与查重，赋予学生创作空间，她的许多同学也写了“很文学”的致谢。拒绝统一套路化，追求文字独特性、个人叙事感，敢于直白袒露脆弱、感恩、热爱、浪漫，兼有幽默、诗意、质朴等多种文字风格。

　　“许多致谢没有止于个人得失，关注更大的时代与社会，几篇出圈的也传递奋斗、共情、善意的正能量精神。个性化致谢可以留存一代人求学记忆、生存处境、价值取舍，也可以被视作观察青年心态、校园文化、时代情绪的文本材料。”徐行吟说。

　　查看网友们对自己致谢的表态时，苏比说：“我觉得文字是有力量的。大家明明互不相识，却因为一篇文章产生了连接。我的理解是，我们同处一个时代，对一些事物有着同样的感受。我只是把那些共同的感受，用一种诗意化的方式说了出来。”

　　答辩那天，苏比也和同学们交换着看了彼此的致谢。有人感谢自己最爱的作家，有人感谢自己的亲人。更多的人开始寻根，追问自己的来处——“我们是从哪里来的？是什么塑造了我们？以前，致谢往往被专业的模板框住了，但现在，越来越多人打破模板，写下创造性的致谢。这让致谢有了张力，它不再是论文末尾一个可有可无的附庸，而成为学业和毕业路途中的一个节点。”

　　(应受访者要求，徐行吟为化名)

　　中青报·中青网记者 李怡蒙

　　来源：中国青年报 

本月研究机构公开新进展从“学术礼仪”到“个人疗愈”：毕业论文致谢里的青春群像

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　　苏比写完致谢第一时间发给了导师，登上了回武汉的飞机，在飞机上一直很想哭，“可能还沉浸在写作状态里，据导师说他马上转发给了其他几位老师看这篇致谢。不过他当时更关心的是我找工作的事。答辩那天，致谢引起了一点小小的轰动。我很喜欢的一位女老师说：‘好像快要毕业了，才重新认识了你一遍。’”

　　22岁的本科毕业生徐行吟对这篇致谢感同身受。高考后她被录取到某大学经管专业，但她一直想要学的是汉语言文学。通过努力，大一学年结束后她如愿地转入中文系，并且没有留级。

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　　最终，她成功保研，论文也拿到了优秀。在致谢里，她写了家人、朋友、老师同学，校园里的鸟儿，当地的美食与风景，也花大篇幅诉说了对喜欢的古代文人和现代作家的感谢，他们的作品给了自己力量。徐行吟说：“在网上看到一位同学毕业论文写了曹丕，还带去了首阳山，真的好幸福，我们在写对这些人物的感情时，也并没有脱离我们过去和未来的学术研究。”

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　　(应受访者要求，徐行吟为化名)

　　中青报·中青网记者 李怡蒙

　　来源：中国青年报 

摘要：随着大数据技术的快速发展，传统中小企业的管理模式面临前所未有的挑战与机遇。大数据的应用使得中小企业能够通过数据分析、市场预测、优化资源配置等手段，实现管理的精准化、科学化，从而提升运营效率和竞争力。许多中小企业在技术应用和管理创新方面依然存在困难。本研究通过分析大数据时代中小企业管理面临的主要问题，探讨大数据驱动下的管理创新路径，并提出了适应这一时代的具体策略，以帮助中小企业有效应对挑战，实现可持续发展。

关键词：大数据中小企业管理创新竞争力可持续发展

一、引言

在全球经济数字化转型的浪潮中，大数据作为一种新兴技术，正深刻改变各行各业的管理模式。对于中小企业来说，大数据不仅仅是技术层面的工具，更是一种推动管理创新、优化决策和提升竞争力的战略资源。由于中小企业在资源、技术和人才等方面的限制，不少企业尚未有效利用大数据带来的优势。如何在数据化时代进行管理创新，并通过大数据提升企业的核心竞争力，已经成为中小企业亟需解决的问题。本文探讨大数据如何帮助中小企业实现管理创新，从而适应快速变化的市场环境。

二、大数据对中小企业管理创新的影响

大数据对中小企业管理创新的影响深刻且多维。在传统的管理模式中，中小企业通常依赖经验和直觉做决策，但随着大数据技术的引入，企业管理逐渐向数据驱动转型。数据的广泛应用使得企业能够更精准地识别市场需求、优化资源配置、预测潜在风险，并根据实时数据进行灵活调整。通过数据分析，企业可以对客户行为进行深入挖掘，从而更好地满足个性化需求，提高客户满意度，进而增强企业的市场竞争力。

通过大数据，企业能够打破以往局限于单一部门或流程的管理方式，推动全流程、全方位的管理创新。数据驱动的决策不仅能在生产、销售、财务等方面实现更高效的资源配置，还能帮助企业发现潜在的效率提升空间。在供应链管理中，利用大数据进行预测分析可以优化库存管理，减少资源浪费，提升供应链的响应速度和成本控制能力。大数据还为企业提供了实时监控的可能性，使得企业能够对市场波动、客户需求变化等因素做出快速反应，减少因信息不对称带来的决策风险。

大数据还对中小企业的组织结构和管理模式产生了重要影响。通过大数据技术，中小企业能够打破传统的层级管理模式，采用更为灵活和扁平化的组织结构，从而提升决策效率和信息流动性。这种转变不仅能够加速决策过程，还使得企业更具适应性，能够快速响应外部环境的变化。大数据的应用使得中小企业能够进行精准的市场细分，为不同消费者群体提供定制产品或服务，从而获得更大的市场份额和更高的客户黏性。大数据在中小企业中的广泛应用，不仅提高了企业管理的科学性和精确性，也为其长期发展提供了坚实的基础。

三、中小企业在大数据应用中的挑战与障碍

尽管大数据为中小企业带来了管理创新的机会，但在实际应用过程中，许多企业面临着一系列挑战和障碍。技术资源的匮乏是制约中小企业大数据应用的主要因素。大数据技术的实施需要强大的技术支持和完善的基础设施，大多数中小企业在数据存储、计算能力和数据处理等方面的投入有限，导致其在技术实施过程中处于劣势。这种技术瓶颈使得很多企业无法充分利用大数据带来的优势，甚至难以进行有效的数据收集和分析。

人才短缺是另一大障碍。大数据技术的有效应用不仅需要先进的硬件设备，还需要具备数据分析和处理能力的专业人才。中小企业通常缺乏足够的资金来吸引和培养数据科学家和分析师等高端人才，导致在数据的挖掘和应用过程中无法实现预期效果。即使企业能够在初期引入一定的技术支持，人才流失、技术维护和升级等问题也往往使得数据应用无法持续发展。

数据安全与隐私问题也是中小企业在大数据应用中的一大挑战。在收集和处理大量用户数据时，如何确保数据的安全和保护用户隐私是企业主要面临的法律和伦理风险。许多中小企业缺乏完善的安全防护体系和合规机制，容易受到数据泄露、网络攻击等威胁，这不仅影响企业声誉，也可能给企业带来法律上的风险和经济损失。由于缺乏对数据合规性和隐私保护的充分认识，许多企业在数据应用的过程中，难以保障其安全性和可信度。

此外，许多中小企业在数据管理和分析方面缺乏系统性和规范化的思维。由于企业规模相对较小，数据管理和分析的体系往往比较松散，数据来源杂乱无章，且缺乏有效的整合机制。这使得数据分析结果往往不够准确，决策的依据不够可靠，大数据应用的效果大打折扣。在这种情况下，尽管企业投入了大量资源进行数据采集和技术建设，但往往无法从中提取出有价值的信息，进一步影响了管理创新的实施。

四、基于大数据的管理创新路径与策略

为了有效推动管理创新，中小企业需要建立以数据为核心的决策机制，并采取适应性强、灵活性高的策略。数据驱动的决策模式成为管理创新的基础。通过引入数据分析，企业可以实现基于实时数据的精准决策，避免传统管理模式中依赖经验和直觉的缺陷。这一转变不仅提升了决策的科学性，还能够快速响应市场变化，减少因信息不对称而产生的管理风险。推动数据融合与跨部门协作也是管理创新的重要路径。传统管理模式往往以部门为单位运作，信息和资源的流动受到一定限制。大数据的应用使得信息可以在企业内部进行高效流通和共享。通过整合销售、生产、财务等各个部门的数据，企业能够打破部门间的壁垒，形成数据驱动的跨部门协作机制。这种协作方式不仅提高了信息共享的效率，还促进了各部门之间的沟通与协同，利于实现更加高效和灵活的管理。

企业在大数据应用过程中必须注重数据质量的提升。虽然大数据提供了丰富的市场信息和用户行为数据，但只有确保数据的准确性、完整性和及时性，才能为管理决策提供可靠的依据。企业需要建立科学的数据收集、处理与存储机制，确保数据来源的合法性与合规性。数据的清洗和分析也是管理创新中不可忽视的环节。通过有效的数据处理，企业可以剔除无效信息，识别出关键数据，并制定出更加符合市场需求的策略。

除了技术层面的优化，管理创新的路径还应包括组织结构的调整。传统的层级化管理模式在大数据背景下往往显得过于僵化，难以适应快速变化的市场需求。为此，中小企业需要通过扁平化的组织结构和灵活的工作机制，增强企业的反应速度和市场适应性。大数据技术的引入使得企业能够实时获取外部市场信息和内部运营数据，这要求管理层能够快速决策并调整策略。因此，管理层需具备较强的决策能力，并能够根据数据及时优化组织结构和流程，推动企业从传统管理模式向数据驱动的创新管理模式转型。

中小企业还应注重培养具备数据分析能力的人才。在大数据时代，数据分析师和数据科学家等专业人才的作用愈加突出。企业应为员工提供相关培训，提升其数据素养，尤其是对数据分析工具的掌握和对业务数据的理解能力。通过增强员工的技术能力和数据分析思维，企业能够充分挖掘数据背后的商业价值，进一步推动管理创新。基于大数据的管理创新不仅仅是技术层面的改进，更是企业在管理思维和流程上的全面升级。通过实施科学的决策机制、推动跨部门协作、加强数据质量控制、优化组织结构和人才培养等多维路径，中小企业可以在大数据时代实现更高效、更灵活的管理创新。

五、提升中小企业竞争力的管理创新模式

构建以数据驱动为核心的决策模式，不仅能够提升决策的精确性，还能够为企业带来持续的竞争优势。通过大数据分析，企业能够精准捕捉市场变化趋势，了解消费者行为，并根据实时数据进行产品调整和市场定位。这种基于数据的决策方式，使得中小企业能够快速响应外部环境的变化，避免决策失误，确保其在竞争中占据有利位置。在优化资源配置方面，企业借助数据分析能够识别出各类资源的配置效益。数据支持下的供应链管理优化，能显著减少库存成本和生产成本，提高资源利用率。中小企业运用大数据分析后，可以更科学地调整生产计划和采购策略，减少不必要的资源浪费，确保生产流程高效运转。精细化的财务管理也得到了大数据技术的支持，财务部门能够通过数据分析实现对成本、利润等关键财务指标的精准把控，为企业制定合理的财务规划提供支持。

组织结构和文化的创新也是提升中小企业竞争力的关键。大数据技术使得企业可以实现流程自动化和智能化，推动组织结构的扁平化。通过去除传统管理模式中繁琐的层级关系，企业能够提升信息流动的速度和决策效率。与此同时，数据的实时性和精准性使得管理层可以对业务过程中的问题进行及时调整，推动企业在快速变化的市场中保持灵活性和竞争力。企业文化的创新同样不可忽视。在数据驱动的管理模式下，企业更加注重协作与创新，鼓励员工提出创新性解决方案，并通过技术手段打破传统部门之间的信息壁垒，增强团队的凝聚力和工作效率。

创新的客户管理模式也是提升企业竞争力的重要组成部分。在大数据的支持下，中小企业能够深入分析客户需求，进行精准的市场细分和个性化营销。通过对客户数据的全面分析，企业不仅能够识别出潜在客户，还能够提升现有客户的满意度和忠诚度，进而提高市场占有率。个性化服务和定制化产品已经成为现代消费者的重要需求，利用大数据技术，企业可以更好地理解客户的需求和偏好，提供量身定制的产品与服务，进而提升客户黏性。通过大数据技术的应用，中小企业不仅能够优化管理流程、提升运营效率，还能够推动战略创新和业务模式转型。企业在增强自身竞争力的同时，也能够为未来的持续发展奠定坚实的基础。

六、结语

在大数据时代，中小企业通过管理创新提升竞争力已成为必然趋势。数据驱动的决策模式、资源配置优化、灵活的组织结构以及个性化客户管理，为中小企业提供了强大的市场适应力和竞争力。通过合理应用大数据技术，企业不仅能应对复杂多变的市场环境，还能在激烈的竞争中脱颖而出，确保可持续发展。

参考文献：

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孙家嵘对外经济贸易大学

作者简介：

孙家嵘，男，1979年3月3日生，主要研究方向：企业管理。

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