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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日行业报告发布最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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今天由2PGames发行，由零之城堡游戏工作室和迷雾组共同开发的回合制卡牌对战游戏《功夫牌》现已在Steam平台开启商店页面。

Steam商店页面：点击前往>>>

《功夫牌》是一款以中华传统武术为主题，结合扑克、麻将等传统棋牌规则和现代桌游设计，同时兼顾pvp和pve模式的全新卡牌对战游戏，简单上手的同时又不乏深度。选择你的门派，尝试将各种不同的内功和绝招融会贯通，在一场场擂台对决中击败众多武林高手，成为天下第一吧!

功夫对决，见招破招

基于传统棋牌和现代桌游融合的自成一派的游戏玩法，公用的基础数字卡牌和架势牌时刻考验着玩家的运气和策略，玩家组建的内功和绝招架构更能出奇制胜。为了增强卡牌对战中的画面表现，更是为游戏中出现的所有的卡牌添加了出牌以及攻击动画，让玩家能在回合制卡牌游戏的博弈中感受格斗游戏般的互动体验。

南拳北腿，开宗立派

游戏中的卡牌流派取材于中华传统武术中的各个功夫门派，所有内功来源均为武术的基础心法和训练方式，绝招各个查之有据。内功绝招的自由配置带来完全不同卡牌构筑，5个基础门派各个有8个内功8个绝招，区别于常见的数值加成，所有内功绝招无一例外都以机制为核心，即使师出同门也能通过功法和内功搭配衍生出多种不同派系。

网络竞技，一决高下

本作pvp联机同时包含玩家开房的本地host联机和带排位的服务器联机。除了标准的1v1模式，今后会陆续开放更多诸如盲牌，3人4人乱斗等娱乐模式让玩家与好友或者五湖四海的高手高手高高手一决胜负。

《功夫牌》的Steam商店页面现已正式开启，感兴趣的朋友可以前往Steam商店页面，搜索“功夫牌”关注并添加愿望单，了解关于游戏的最新消息。在对战中不断切换攻守架势见招拆招，击败众多武林高手成为天下第一吧!/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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