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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
今日行业协会发布最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
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演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
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(央视新闻客户端)
为进一步确保重点品种双蚁复方感冒灵颗粒核心原材料野菊花质量稳定，同时学习和引进湖北金鹰的野菊花标准化种植技术，12月21日，广西双蚁药业有限公司董事长王波、副总经理陈才安一行赴湖北金鹰农业发展有限公司，就野菊花良种繁育、规模化种植及加工等全产业链环节展开实地考察调研，为双方后续深度合作奠定坚实基础。
考察期间，王波董事长一行先后深入湖北金鹰农业野菊花良种繁育中心、标准化种植基地及现代化加工厂房，通过现场观摩、交流问询等方式，详细了解野菊花种质资源圃运营、良种选育技术攻关、规模化种植管理模式及产地加工全流程。湖北金鹰农业先进的生产设备、完善的产业链布局和严格的质量控制体系，给考察团留下深刻印象，得到了高度赞叹。
湖北金鹰农业发展有限公司作为湖北省农业产业化省级重点龙头企业，拥有2580亩道地中药材种植基地，其中野菊花种植规模达1030亩，还建有20亩野菊花种质资源圃、100亩种源基地及200亩种苗基地，其种源基地采收的种子可供应全国数万亩野菊花种植；同时在湖北多县市推广种植野菊花超5万亩，形成了集科研、育苗、种植、加工、销售于一体的完整产业链。此外，公司多年来深耕中药材产业，与华润三九等知名企业建立长期合作关系，在野菊花野生转家种、良种选育及全程可追溯体系建设方面积累了丰富经验，这些优势与双蚁药业的发展需求高度契合。
作为以双蚁复方感冒灵颗粒、复方金银花颗粒、夏桑菊颗粒、双蚁祛湿通络胶囊等抗感止咳、祛风湿产品为核心产品的医药企业，野菊花是双蚁药业生产所需的主要中药材之一，市场需求量大。值得一提的是，双蚁药业重点品种复方感冒灵颗粒目前已在使用湖北道地野菊花作为原料，湖北野菊花不仅成分含量高，更能让产品疗效大幅提升，这也使得“治感冒，双蚁复方更有效”的产品优势愈发凸显。当前，公司正全力打造世界壮医药企业引领者，计划引入湖北金鹰农业的野菊花种植技术建设标准化中医药种植基地，通过源头把控进一步提高药材质量，致力于成为具有广泛影响力的医药企业。此次考察，双蚁药业对湖北金鹰农业在野菊花良种繁育和种植技术方面的突出优势表示高度认可，明确表达了引进其合作种植技术、推动双蚁药业中草药种植基地建设的意向。
在随后的座谈会上，王波董事长对湖北金鹰农业的热情接待表示感谢，并介绍了双蚁药业的发展规划。他表示，湖北金鹰农业在野菊花产业的技术积累和产业布局，为双蚁药业解决原料供应难题、实现高质量发展提供了重要助力，希望双方能在种植技术引进、种苗供应等方面展开深度合作。
他强调，公司一直以来注重产品质量，坚持使用道地药材入药，如重点品种双蚁复方感冒灵颗粒的主要原材料野菊花，山银花等。提示大家近期甲流高发，注意防护，建议家中可常备双蚁复方感冒灵颗粒，以防不时之需。
此次考察为双方搭建了良好的沟通桥梁，双蚁药业与湖北金鹰农业就野菊花产业合作达成初步意向。未来，双方将进一步对接，探索合作新模式，实现资源共享、优势互补，共同推动中药材产业高质量发展，助力乡村振兴。
阳新县农业农村局、县产业中心及双方相关部门负责人陪同调研并参与座谈。
吴英兰