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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日监管部门公开新政策变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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12月12日，由优酷、老有影视、幸福蓝海联合出品的历史抗战剧《反人类暴行》媒体见面会在人民日报社举行。

《反人类暴行》取材自侵华日军第七三一部队真实罪证史料，采用双时间线叙事，一条聚焦于1992年，哈尔滨侵华日军第七三一部队罪证陈列馆工作人员小金在整理史料时，发现这段历史的记录残缺不全，为寻真相，踏上一场跨越数十年的跨国取证之旅；另一条时间线的镜头则回到日军侵华期间的哈尔滨，通过几个当事人的视角，深刻揭露日军731部队残酷的人体实验和泯灭人性的暴行。创作团队强调“不捏造剧情，不编造胜利”，坚持以严谨史料为基础，还原历史本身的沉重与真实。

该剧不仅致力于在国内唤起观众对历史的铭记，更具备国际传播潜力——通过人类共同关注的反战主题、对人性的深层剖析，以及高水准的视听制作，向世界传递历史真相，揭露军国主义反人类罪行的普遍警示意义。侵华日军第七三一部队罪证陈列馆馆长金成民在媒体见面会上说，这部作品拍摄的目的非常重要，通过学术结论来看，这是人类历史上史无前例的医学暴行，违背了国际公法，也触犯了人类文明的最底线，背离了医学科学造福人类的宗旨。“应该说这是反人类的暴行，和作品题目吻合。”他还表示，影视作品可以作为特殊的载体，进行有效的传播。

中国中共党史人物研究会常务理事、中共黑龙江省委史志研究室原主任何伟志作为《反人类暴行》的顾问表示，这部作品经过认真研讨、精良制作、严格评审、反复打磨，倾情奉献给广大观众，可以说主题鲜明、寓意丰厚、逻辑严谨、线条清晰，是在特殊的年份奉献给广大观众的精品佳作。“剧组认真听取并吸纳有关人士和各方面专家的意见和建议，广泛收集、查阅、研读、参考历史档案及跨国取证的成果，以及相关的审判记录等，可以说是海量的史料，以确保史实有据。”

幸福蓝海影视文化集团副总经理、电视剧《反人类暴行》总制片人孟庆丰说，作品不光是给中国的观众看的，也是给全世界的观众看的。“尽量把七三一部队的全貌勾勒出来，是一次战斗，也是我们的责任、使命和担当。抗战年代我们没有赶上，但能够赶上现在的时代，用我们的笔，用我们的键盘，用我们的图片发声，让大家知道有这样一段历史。”

《反人类暴行》共20集，江奇霖、章宇、尹正、兰西雅、韩静领衔主演，蒋奇明友情主演。12月11日，广电总局电视剧司在京举办电视剧《反人类暴行》看片会，会议组织观看了《反人类暴行》片花和样片。会议表示，该剧在12月13日“国家公祭日”播出，意义重大、恰逢其时。该剧的播出，必将再次敲响历史警钟，揭露日本侵华的滔天罪行，批判日本军国主义的反人类本质，揭穿日本军国主义的鼓动性、欺骗性、迷惑性，警醒所有爱好和平的中国人民和世界人民团结起来，珍爱和平、守护和平，坚决反对一切逆历史潮流而动、妄图开历史倒车的丑恶行径。

责编：黄之安、王珊宁

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