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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方披露行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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为全面强化网络安全保障能力，确保企业信息系统稳定、业务连续,中建铁投路桥公司（以下简称“公司”）严格落实企业网络安全主体责任，紧密围绕上级部署要求及网络安全责任目标，系统推进防护体系建设与常态化治理。今年以来，公司网络安全态势整体平稳，未发生重大网络安全事件、数据泄露或系统故障，有效支撑了企业各项业务的顺畅开展。

一、体系为先，夯实安全防护根基

公司高度重视网络安全顶层设计，成立网络安全专项治理工作组，明确责任分工与运行机制，确保工作系统推进。通过印发专项治理方案，聚焦薄弱环节，开展高风险端口、高危漏洞、弱密码的“两高一弱”专项排查与整改。同时，不断完善应急预案，定期组织应急演练，切实提升对突发网络安全事件的快速响应与处置能力，筑牢关键信息基础设施及数据资产的安全堤坝。

二、防治结合，提升常态防护水平

在常态化防护方面，公司持续加强网络资产精细化管理，对总部及所属项目的重要网络设备、终端等进行定期梳理与动态更新，并联合外部专业技术服务商进行深度维护。在重要时期保障方面，严格执行上级重保要求，落实网络值班与“零报告”制度，高效完成多项重大活动期间的网络安全保障任务。此外，公司积极参与省级网络攻防演练活动，实战检验并提升了整体防护水平，演练期间成功实现“零攻陷”。

三、教育引导，营造全员安全文化

公司深知“人”是网络安全的关键环节，持续开展多层次、广覆盖的网络安全宣传教育。通过组织政策法规解读、典型案例分析、个人防护知识普及等专题培训，以及积极动员员工参与网络安全宣传周等活动，有效提升了全体员工的网络安全意识和防范技能。同时，强化终端管理，统一规范杀毒软件安装与使用，要求定期开展病毒查杀与漏洞修复，从源头降低安全风险。

四、精细管理，践行勤俭办企理念

在保障安全的前提下，公司积极贯彻勤俭办企要求。通过系统梳理与优化总部及项目网络服务配置，严格审核新建项目网络方案，推动收尾项目网络资源合理降配（如将以太网专线优化为家用宽带），实现了安全与成本的平衡。据悉，相关举措已累计节约网络成本数万元，取得了良好的经济效益。

五、前瞻规划，持续完善保障能力

面向未来，公司计划进一步升级网络安全防护体系，引入先进技术强化终端与数据安全管控；创新宣传教育形式，利用案例模拟、线上互动等方式提升培训实效；深化与专业安全机构的合作，优化应急联动机制，提升应对复杂威胁的能力；并将通过定期开展自查评估，构建长效机制，持续提升网络安全整体管理水平，为企业高质量发展提供坚实可靠的安全保障。

通过一系列扎实有效的举措，路桥公司已构建起较为完善的网络安全综合防控体系，实现了网络安全与业务发展的协同共进，为企业的数字化转型与稳健运营奠定了坚实基础。（肖瑞硕王博)

《付闻博妙》笔凝秋韵：《龙潭景致》入画来