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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门披露最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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大皖新闻讯12月9日下午，2025（第八届）安徽上市公司高质量发展论坛在合肥举行，《安徽上市公司发展报告（2025）》正式发布。报告显示，截至2025年11月末，全省境内上市公司总数达186家，境内上市公司数量跃升至全国第7位。

《安徽上市公司发展报告》已连续发布八年，是目前唯一全面、系统地研究、展示安徽上市公司和资本市场发展状况的年度报告。据报告统计，截至2024年底，安徽上市公司总数达204家，其中A股上市公司181家；新增上市公司9家，其中A股上市公司7家。2024年，安徽181家A股上市公司市值达到1.97万亿元，总资产规模达2.57万亿元，净资产规模达1.15万亿元，营业收入达1.48万亿元，净利润达737亿元。与2023年相比，2024年安徽上市公司数量逆势突围、结构加快优化、业绩持续修复、质量稳步提升，内生动能不断集聚。

“十四五”以来，安徽新增境内上市公司62家，超过“十二五”“十三五”新增数量总和。2025年，安徽在多层次资本市场上捷报频传。截至11月末，全省境内上市公司总数达186家，较“十三五”末增长近50%，境内上市公司数量跃升至全国第7位。科创板上市公司24家，居全国第6位。

上市公司是推动形成新质生产力的主力军。如今，安徽上市公司在业绩发展、创新能力、营运能力、ESG绩效、投融资水平等维度整体向好，但也面临挑战。《安徽上市公司发展报告》认为，政府层面要做大做强，打造多层次资本市场“安徽板块”，加快构建现代化产业体系，并通过科创融合赋能企业高质量发展；企业层面，要主动作为和持续创新，锻造核心竞争硬实力，另外，要通过数智赋能提升全链运营新效能。

本次论坛以“健全资本市场功能增强高质量发展动力”为主题，知名专家学者、证券交易机构、投资机构及上市公司、后备上市公司负责人等参加论坛。在主旨演讲环节，国家金融与发展实验室主任张晓晶发表了《“十五五”时期中国资本市场发展展望》的演讲。

大皖新闻记者刘旸

编辑许大鹏

3名中国公民在美国《纽约州大》巴：事故中遇难