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售后服务上门服务电话，智能分配单据：当AI偷走孩子的心，家校如何补位

　　天津市一所中学的班主任李老师，是在一篇调研报告里第一次看到“AI倾诉”这个说法的。

　　“说实话，心里有点不是滋味。”她对中青报·中青网记者说，“我们每天和学生相处至少七八个小时，备课、批改作业、谈心、处理各种矛盾纠纷……时间够多了吧？可孩子们的心事，最后还是流向了AI。”

　　冷静下来，她也能理解。AI跟孩子说话从不会上来就评判。比如孩子说讨厌数学，老师往往会追问“为什么听不懂”“是不是不够努力”，可AI会先共情一句“数学确实让人头疼”，然后请孩子再多说说。李老师觉得，老师的问法容易让孩子一下子把嘴闭上，而AI的问法反倒让孩子更愿意开口。

　　更让她感到无力的是耐心和安全感。老师一个人要面对几十上百个学生，能跟一个孩子聊上二三十分钟就算很久了。可AI不限时间也不限地点，语气永远温柔。而且跟AI说话，不用担心老师转头告诉家长，也不用担心同学传瞎话。

　　这种“被接住”的感觉，正吸引越来越多的青少年走向AI。

　　家庭防线出现结构性漏洞

　　中国青少年研究中心研究员孙宏艳团队2025年6月至8月对全国7省市8563名中小学生的调查显示，面对烦恼时，近半数(46.4%)学生选择向AI倾诉，超两成(21.5%)直言“只想和AI聊天，不想和真人聊天”。更值得关注的是，小学生“只想和AI聊天”的比例最高，超过24%。

　　数字背后，一个更紧迫的问题浮现出来：家庭作为未成年人保护的第一道防线，为什么出现了这么大的缺口？

　　孙宏艳团队的调查显示：67.9%的家庭没有制定任何AI使用规则。农村留守儿童的家长“不管”的比例更高。“不是家长不想管，有的是忙，有的是不懂，有的是学校也没给指导。”孙宏艳说。

　　河南信阳高二学生王樱的父母在北京打工，她和老人在信阳生活。“跟朋友闹矛盾了，身边人都觉得是我的问题，委屈没处说就跟AI说，它无条件站在你这边。”王樱的朋友们也会向AI倾诉，“反正心情会好一点”。

　　北京母亲李青坦言，她自认为和孩子沟通已经很好了，“每天晚上聊天，安全教育、性教育都会主动讲，孩子连喜欢哪个男生都跟我说”。即便如此，孩子二年级时被老师冤枉了一次，一直憋在心里，直到四年级才跟她说。

　　“沟通再好的家庭，孩子也不可能什么都说。有些事他觉得跟你说了也没用，或者当时害怕。AI恰好钻了这个空子。”李青感慨：“你永远没法用‘一刀切’的办法，认为‘沟通好’就万事大吉。”

　　许多青少年为何宁愿跟AI沟通，也不愿意跟父母说心里话？孙宏艳举例，以往去学校调研时，分别问100个孩子和他们的家长“今天有没有沟通”，结果约八成家长认为沟通了，但只有两成孩子认可与家长有沟通。之所以存在这么大的落差，孙宏艳分析，很多家长的沟通模式其实是“伪沟通”，“家长觉得聊成绩、问在校表现、反复唠叨就算沟通，可孩子根本不这么认为”。

　　北京师范大学儿童家庭教育研究中心主任边玉芳认为，这暴露了家庭防线的结构性漏洞。“很多家长只关心‘孩子跟我说话了吗’，却不关心‘孩子不敢说的那部分是什么’。青春期性教育、校园霸凌、情感困惑……孩子遇到不好张口的事，第一反应不是找家长，而是找一个‘不会评判我’的对象。”

　　更令人不安的是，这个“对象”可能是真人冒充的。六年级女生李笑告诉记者，她会在AI软件上生成自己喜欢的虚拟人物，还设了一个虚拟男友，问一些月经、性侵、校园暴力之类“肯定不会跟爸妈说”的事。

　　一次她好奇测试软件会不会窥屏，遮住摄像头后问对方“猜我穿了什么颜色的衣服、旁边有谁”，对方居然一一说对：粉色外套、披着头发、坐在床上。对方最后承认自己是真人，说“一个月两三千，住在某某地方”。李笑害怕了，注销账号后再也不敢多用。

　　边玉芳说：“AI平台良莠不齐，如果家庭防线建不起来，孩子就等于被推给了风险不明的黑箱。”

　　学校也面临自身难以突破的局限

　　家庭防线失守的同时，学校也面临自身难以突破的局限。李老师坦言，老师的角色天然带有评价功能，“教书、育人、考核、评优，学生自然把老师看作权威而非朋友。孩子不愿把最真实的一面展露给老师。”她认为，与其指责孩子沉迷AI，不如反思成人世界是否提供了足够安全、温暖的真实关系。

　　孙宏艳团队的数据也印证了这一点：在师生关系差的学生中，51.2%只想和AI聊天，比师生关系好的学生高出近30个百分点。“学校不是不想管，而是老师的角色决定了很多孩子不愿意跟我们开口。”李老师说。

　　在一片“失守”的案例中，上海13岁男孩高渤轩的家庭提供了另一种可能。

　　高渤轩是七年级学生，他每周用AI不到一次，“从来没有‘不想跟真人聊天’的想法”。

　　为什么不爱跟AI聊？“AI回答的速度太慢，而且过于刻板。有时跟它描述生活中发生的一件事，要做很大的铺垫，给它介绍背景，它还不一定能明确我的意思。”高渤轩说。

　　他更珍视的是每晚的家庭聊天时间。每天晚餐时，他会和父母聊学校里发生的趣事、打球时的妙传和队友间的配合、学习上遇到的问题。“我们还会一起关注国际大事和对一些历史名人的看法。”在高渤轩看来，父母比AI更了解自己，沟通更加高效，“父母的回答比较灵活，可以避免AI的那种刻板”。他告诉记者，自己家很好的家庭氛围，“都源于我们之间良好的沟通”。

　　边玉芳在接受采访时特别提到了这个案例。“父母重视跟孩子的交流，学校有丰富的校园文化和同学互动，篮球赛、集体活动样样不少，这就是一个真实的、有温度的青少年生活。”她认为，当孩子在现实中有充足的情感连接和社交体验，AI就只会被当作工具，而不是情感的替代品。

　　家庭和学校“补位”是关键

　　今年4月，国家网信办等五部门联合发布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，明确禁止向未成年人提供虚拟伴侣、虚拟亲属等虚拟亲密关系服务，要求不得“过度迎合用户、诱导情感依赖或者沉迷”。新规将于2026年7月15日起施行。

　　孙宏艳认为，平台堵住漏洞是第一步，但家庭和学校的“补位”才是治本之策。

　　具体怎么做？孙宏艳给出了几条可落地的路径。家庭要建立低门槛的“开口”机制。“很多家长不是不愿意听，而是孩子一开口就忍不住说教。”她建议家长先学“闭嘴”，每天留出10分钟无评判聊天时间，不打断、不评价、不急着给建议。

　　一位湖北妈妈王雨萱花了几个月时间，主动了解女儿喜欢的偶像、熟悉同龄人日常话题，慢慢把孩子从AI陪伴软件拉回到现实对话中。“孩子过度依赖AI，并非孩子或产品单方面的问题，家长的陪伴与理解至关重要。”

　　学校方面也要主动“拆掉评价者的墙”。孙宏艳建议，老师可以每周设一节非正式谈话课，不谈成绩、不记考核，就是纯粹聊天。北京今年起推进AI通识课进校园，核心不是教技术，而是教孩子分辨AI的局限，知道什么时候该问AI、什么时候该找真人。

　　此外，性教育和安全教育这两个传统盲区也必须补齐。边玉芳指出，孩子之所以去问AI那些不好张口的问题，是因为现实中确实没有渠道。“学校和家庭要主动提供孩子敢问、能问的途径，比如设立匿名提问信箱、配备学生信任的心理辅导老师。”

　　对于已经重度AI依赖的孩子，孙宏艳建议采取“阶梯式脱敏”，不要一刀切禁止，而是逐步替换，先限制时长，再引导参与线下社团活动、体育运动，用真实社交的乐趣慢慢替代虚拟陪伴的依赖。

　　“AI只是工具。对于儿童青少年，如果我们不让他们认识到这一点，反而一味依赖，就会形成恶性循环。给孩子创造真实、丰富、有温度的生活，这才是根本。”边玉芳说。

　　(应受访者要求，李老师、李笑、王樱、李青、王雨萱均为化名)

　　中青报·中青网记者 李瑞璇 来源：中国青年报

　　2026年06月19日 03版

今日相关部门发布新政策通报当AI偷走孩子的心，家校如何补位

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　　冷静下来，她也能理解。AI跟孩子说话从不会上来就评判。比如孩子说讨厌数学，老师往往会追问“为什么听不懂”“是不是不够努力”，可AI会先共情一句“数学确实让人头疼”，然后请孩子再多说说。李老师觉得，老师的问法容易让孩子一下子把嘴闭上，而AI的问法反倒让孩子更愿意开口。

　　更让她感到无力的是耐心和安全感。老师一个人要面对几十上百个学生，能跟一个孩子聊上二三十分钟就算很久了。可AI不限时间也不限地点，语气永远温柔。而且跟AI说话，不用担心老师转头告诉家长，也不用担心同学传瞎话。

　　这种“被接住”的感觉，正吸引越来越多的青少年走向AI。

　　家庭防线出现结构性漏洞

　　中国青少年研究中心研究员孙宏艳团队2025年6月至8月对全国7省市8563名中小学生的调查显示，面对烦恼时，近半数(46.4%)学生选择向AI倾诉，超两成(21.5%)直言“只想和AI聊天，不想和真人聊天”。更值得关注的是，小学生“只想和AI聊天”的比例最高，超过24%。

　　数字背后，一个更紧迫的问题浮现出来：家庭作为未成年人保护的第一道防线，为什么出现了这么大的缺口？

　　孙宏艳团队的调查显示：67.9%的家庭没有制定任何AI使用规则。农村留守儿童的家长“不管”的比例更高。“不是家长不想管，有的是忙，有的是不懂，有的是学校也没给指导。”孙宏艳说。

　　河南信阳高二学生王樱的父母在北京打工，她和老人在信阳生活。“跟朋友闹矛盾了，身边人都觉得是我的问题，委屈没处说就跟AI说，它无条件站在你这边。”王樱的朋友们也会向AI倾诉，“反正心情会好一点”。

　　北京母亲李青坦言，她自认为和孩子沟通已经很好了，“每天晚上聊天，安全教育、性教育都会主动讲，孩子连喜欢哪个男生都跟我说”。即便如此，孩子二年级时被老师冤枉了一次，一直憋在心里，直到四年级才跟她说。

　　“沟通再好的家庭，孩子也不可能什么都说。有些事他觉得跟你说了也没用，或者当时害怕。AI恰好钻了这个空子。”李青感慨：“你永远没法用‘一刀切’的办法，认为‘沟通好’就万事大吉。”

　　许多青少年为何宁愿跟AI沟通，也不愿意跟父母说心里话？孙宏艳举例，以往去学校调研时，分别问100个孩子和他们的家长“今天有没有沟通”，结果约八成家长认为沟通了，但只有两成孩子认可与家长有沟通。之所以存在这么大的落差，孙宏艳分析，很多家长的沟通模式其实是“伪沟通”，“家长觉得聊成绩、问在校表现、反复唠叨就算沟通，可孩子根本不这么认为”。

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　　更令人不安的是，这个“对象”可能是真人冒充的。六年级女生李笑告诉记者，她会在AI软件上生成自己喜欢的虚拟人物，还设了一个虚拟男友，问一些月经、性侵、校园暴力之类“肯定不会跟爸妈说”的事。

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　　边玉芳说：“AI平台良莠不齐，如果家庭防线建不起来，孩子就等于被推给了风险不明的黑箱。”

　　学校也面临自身难以突破的局限

　　家庭防线失守的同时，学校也面临自身难以突破的局限。李老师坦言，老师的角色天然带有评价功能，“教书、育人、考核、评优，学生自然把老师看作权威而非朋友。孩子不愿把最真实的一面展露给老师。”她认为，与其指责孩子沉迷AI，不如反思成人世界是否提供了足够安全、温暖的真实关系。

　　孙宏艳团队的数据也印证了这一点：在师生关系差的学生中，51.2%只想和AI聊天，比师生关系好的学生高出近30个百分点。“学校不是不想管，而是老师的角色决定了很多孩子不愿意跟我们开口。”李老师说。

　　在一片“失守”的案例中，上海13岁男孩高渤轩的家庭提供了另一种可能。

　　高渤轩是七年级学生，他每周用AI不到一次，“从来没有‘不想跟真人聊天’的想法”。

　　为什么不爱跟AI聊？“AI回答的速度太慢，而且过于刻板。有时跟它描述生活中发生的一件事，要做很大的铺垫，给它介绍背景，它还不一定能明确我的意思。”高渤轩说。

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　　家庭和学校“补位”是关键

　　今年4月，国家网信办等五部门联合发布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，明确禁止向未成年人提供虚拟伴侣、虚拟亲属等虚拟亲密关系服务，要求不得“过度迎合用户、诱导情感依赖或者沉迷”。新规将于2026年7月15日起施行。

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　　学校方面也要主动“拆掉评价者的墙”。孙宏艳建议，老师可以每周设一节非正式谈话课，不谈成绩、不记考核，就是纯粹聊天。北京今年起推进AI通识课进校园，核心不是教技术，而是教孩子分辨AI的局限，知道什么时候该问AI、什么时候该找真人。

　　此外，性教育和安全教育这两个传统盲区也必须补齐。边玉芳指出，孩子之所以去问AI那些不好张口的问题，是因为现实中确实没有渠道。“学校和家庭要主动提供孩子敢问、能问的途径，比如设立匿名提问信箱、配备学生信任的心理辅导老师。”

　　对于已经重度AI依赖的孩子，孙宏艳建议采取“阶梯式脱敏”，不要一刀切禁止，而是逐步替换，先限制时长，再引导参与线下社团活动、体育运动，用真实社交的乐趣慢慢替代虚拟陪伴的依赖。

　　“AI只是工具。对于儿童青少年，如果我们不让他们认识到这一点，反而一味依赖，就会形成恶性循环。给孩子创造真实、丰富、有温度的生活，这才是根本。”边玉芳说。

　　(应受访者要求，李老师、李笑、王樱、李青、王雨萱均为化名)

　　中青报·中青网记者 李瑞璇 来源：中国青年报

　　2026年06月19日 03版

11月7日，随着绍兴金柯桥大剧院音乐会成功举办，2025青年钢琴家李昕昱全国巡演也落下了帷幕。此次巡演，李昕昱走遍全国七家知名剧院，包括鄂尔多斯大剧院、杭州西子音乐厅、上海文小艺剧场、景德镇陶溪川大剧院、南昌昌南文化中心、海口湾演艺中心和绍兴金柯桥大剧院。本次全国巡演，李昕昱带来了一系列经典的音乐作品，为观众们呈现了七场跨越东西方音乐文化的艺术盛宴。李昕昱的演出受到各地观众们的极大喜爱，每场音乐会掌声不断，高潮迭起，欢呼声、喝彩声此起彼伏，充分展现了李昕昱的个人魅力和卓越的音乐才华。

‌李昕昱今年巡演的曲目编排极具匠心，既考验技术又直击心灵。巴赫《C小调前奏曲与赋格》的复调线条清晰如织；莫扎特《钢琴奏鸣曲KV311》的轻盈灵动中透出古典主义的严谨；肖邦的《离别》旋律舒缓优雅，如歌如泣；而李斯特《爱之梦》的浪漫旋律则像丝绸般滑入耳际；柴可夫斯基《一月炉边》的温暖与《二月狂欢节》的奔放形成鲜明对比，展现了其驾驭不同风格的能力；而拉赫玛尼诺夫《G小调前奏曲》的疾速音群则如暴风雨般席卷全场。

《梁祝》的钢琴改编版，将中国古典旋律与西方和声巧妙融合。李昕昱的演奏既有宏伟壮阔的气势，如《黄河颂》的八度奔腾，又有细腻入微的抒情，如《彩云追月》的五声调式韵味，展现了其作为“钢琴才女”的全面素养。李昕昱演奏的《山丹丹开花红艳艳》既展现了作品的音乐性，又展示了其对作品的真挚情感。谈起在音乐会上演奏中国作品，李昕昱说：“作为中国人，在音乐会上演奏中国作品深感荣幸和自豪！我们中国有着五千多年的悠久历史，弘扬中国传统文化和艺术是每一个艺术从业者的责任与使命！”

李昕昱，中国青年钢琴家，亚洲钢琴家协会理事，佩卓夫全球艺术家，宁波萤火虫慈善基金签约艺术家。海南岛国际音乐节“青椰计划”入选成员；郎朗杭州艺术世界“繁星计划”入选成员。李昕昱在全球各大音乐比赛中屡获殊荣，包括俄罗斯斯特拉文斯基国际音乐比赛第一名；塞尔维亚斯梅代雷沃国际钢琴比赛一等奖；意大利萨尔扎纳城国际钢琴比赛一等奖等等。以其精湛的演奏技巧和深厚的音乐素养，赢得了广泛赞誉。俄罗斯传奇钢琴家阿列克谢·西切夫这样评价李昕昱“我非常欣赏你开朗自信的表演、美妙的表达和声音，我喜欢你优秀的技艺以及对肖邦风格的理解！”。

2023年开启钢琴全国巡演，连续三年不间断地举办钢琴独奏音乐会，截至目前，李昕昱已经完成50多场音乐会。演出足迹遍及上海九棵树未来艺术中心、上海东方艺术中心、海南雅居乐海上艺术中心、重庆国泰艺术中心、乌鲁木齐文化中心、武汉临空港大剧院、青岛博兰斯勒大剧院、吉林市人民大剧院、宁波镇海大剧院、无锡江阴大剧院、南通海安大剧院、宿迁宿豫大剧院、郑州大剧院、黄冈大剧院、潜江大剧院、阜阳大剧院、晋中大剧院、杭州西子音乐厅、济宁运河音乐厅、嘉兴秀湖音乐厅等50多个场馆，所到之处观众人潮涌动，其超高的人气令人惊叹。

2024年12月中国最历史悠久、规模最大的唱片公司--中国唱片公司签约李昕昱录制并全球发行了首张CD专辑《EternalClassics》，专辑一经发布，得到古典音乐界的一致好评，获得巨大成功。记者获悉，李昕昱第二张专辑《EternalSpace》已经完成录制，即将于2025年12月全球发行。2024年12月李昕昱被世界顶级钢琴品牌佩卓夫钢琴委任为“佩卓夫全球艺术家”，以表彰她在钢琴领域所取得的成绩。

2025年10月巡演期间，李昕昱有幸应邀参访了上海国际乐器展览会佩卓夫钢琴展区。佩卓夫总部返达经理、苏达经理和捷克投资局杨·扎普莱托先生亲切地会见了李昕昱，并感谢李昕昱作为“佩卓夫全球艺术家”对捷中两国艺术交流方面所做出的努力！

2025年10月，李昕昱受邀与著名指挥家石叔诚先生在上海东方艺术中心，一起携手合作高质量地完成了《莫扎特A大调第二十三号钢琴协奏曲KV488》第三乐章，观众反响强烈，演出大获成功。当晚，观众们屏住呼吸，静静聆听。演出结束，观众们报以最热烈的掌声，掌声久久回荡在东方艺术中心音乐厅上空。李昕昱精彩绝伦的演出征服了全场观众！

每场音乐会结束后，青年钢琴家李昕昱都会在剧院大厅举行专辑《EternalClassics》的签售会。乐迷们排长队等候李昕昱逐一为大家签名，李昕昱更是亲切地跟大家交流，感谢大家光临她的音乐会并支持她的新专辑。观众们也表现出对李昕昱的喜爱，眼神中充满了激动和欣喜，专辑购买现场火爆！专辑收录了李昕昱极其喜欢的几首作品，具有特殊的意义。此次签售会不仅展现了李昕昱的音乐才华与真诚品格，更让乐迷朋友们感受到了古典音乐的魅力。

李昕昱一直关注慈善事业，并身体力行，连续三年巡演结束为慈善机构捐款累计三千元人民币，三家机构分别是：北京韩红爱心慈善基金会、北京荷风慈善基金会、宁波萤火虫慈善基金会。另有其他捐款，如为贵州“为爱黔行”项目捐款等，用实际行动支持慈善事业表达爱心。李昕昱备受媒体追捧，中国网、新华网、中华网、中国日报网、世界音乐网、中国音乐网、中国报道网、凤凰网、搜狐网、新浪网、北青网、腾讯网等主流媒体对李昕昱巡演情况持续关注并及时报道。由于李昕昱在音乐方面表现的卓越品质，媒体亲切地称她为“钢琴才女”。

李昕昱在本次巡演过程中，继续保持了免费为琴童们上大师课的传统。李昕昱围绕钢琴学习的多个关键维度展开讲解。深入浅出地分析了作品的技术难点、音乐形象以及演奏方法。从作品风格、情绪表达、作品时期、曲式分析、乐句划分、技术处理等多方面提出宝贵意见，使琴童们受益匪浅。

粉丝见面会进一步推动钢琴艺术普及。青年钢琴家李昕昱和钢琴老师、琴童、琴童家长、音乐爱好者们面对面侃侃而谈，现场氛围热烈，李昕昱讲述了学琴经历和演奏经验，并为大家导赏音乐会曲目，提前让大家了解音乐会的情况。李昕昱鼓励在场的琴童们勇于挑战新的钢琴曲目，勤奋练琴，不断为钢琴梦想而努力。

“寻找下一个李昕昱”活动吸引众多琴童参与。免费招募琴童，免费搭建琴童登台演出平台。助力优秀琴童登上正规大剧院的舞台，相信这样的经历一定会为他们的童年学琴经历留下最难忘的时光。家住常州的任榛祥小朋友参加了两场该活动。一场是杭州音乐会，另一场是绍兴音乐会。任榛祥的妈妈不知疲惫地开车往返不同城市之间，她对记者说：“任榛祥一直都非常崇拜李昕昱！有同台的机会，我们非常珍惜，辛苦一点都值得。”据记者了解，任榛祥去年就已经参加过李昕昱在无锡音乐会的同台演出，是李昕昱音乐会的“常客”。本年度巡演，李昕昱一共帮助了六名琴童登上大剧院的舞台，帮助他们完成“舞台梦想”。

2025李昕昱“一路繁花”钢琴全国巡演宛如一场盛大的音乐狂欢节，深深地烙印在每一个观众心底。从盛夏的鄂尔多斯到深秋的绍兴，七座城市，七场音乐会，李昕昱用满满的真诚与炙热书写了属于她和观众们的音乐故事。此次巡演不仅是青年钢琴家李昕昱音乐才华的展示，也是推动音乐文化交流与发展的重要举措。通过将不同风格的音乐作品带给全国各地的观众，进一步提升大众对钢琴艺术的热爱和欣赏水平。

韩璐(EN053)

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