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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，第六届长三角国际文化产业博览会在上海国家会展中心圆满闭幕。常州创意产业园区企业印象乾图、有维文化科技、麦拉风受邀参展。

印象乾图重点展示了自主研发的“数字显真阁”及60余款文创产品。“数字显真阁”运用Nanite和Lumen技术，支持参观者任意缩放展品而不损细节，营造沉浸式观展体验。同时，公司原创设计的苏超吉祥物“豚宝家族”系列文创也在现场展出。

有维文化科技带来的《苏超MR点球大战》虚拟交互游戏及W异型裸眼3D《苏超元宇宙AI宣传片》，以“苏超+科技”为核心理念，展现了数字体育的互动魅力。路演环节中，《法老的宝藏》《神域争锋》等大空间VR产品也同步亮相，体现出公司在虚拟现实内容开发方面的多元探索。

麦拉风携原创IP“nonomochi”及其丰富多样的周边亮相，展出包括手机壳、笔记本、保温杯、卡套等多款商品。产品以清新可爱的风格呈现IP形象特征，兼具美学功能与实用价值，展现出成熟的产品布局与IP商业化开发的多元路径。

其中

印象乾图与有维文化科技

凭借出色的展示效果

双双荣获“优秀展示奖”

江苏印象乾图文化科技有限公司致力于沉浸式展示体验方案的创新与实践，业务板块涵盖创意设计、艺术创作、数字科技、施工布展及展馆运营，迄今为止公司完成1000多项精品展项，各类作品覆盖20多个省。公司先后被评为国家高新技术企业、江苏省重点文化科技企业、江苏省文化创意产业领军企业。

江苏有维文化科技有限公司专注于数字内容项目开发的创意科技型国家级高新技术企业，公司拥有从创意技术研发、数字内容制作到软硬件融合落地的全流程团队，致力于将数字动画创意与高科技交互设备完美融合，为客户提供从策划研发到项目落地的完整解决方案，打造最前沿的视、听、触全感互动体验。秉承着“智造视界，大有可维”的核心理念，力争成为高科技视觉创意优质供应商。

常州麦拉风网络科技有限公司致力于内容版权数字化衍生开发、运营及技术研发，旨在打造以IP版权为核心的数字化内容衍生体系，充分将优质IP与数字化产品结合，通过数字版权形式在数字经济中促进创新创作产业链条的完整发展，推动数字经济和数字版权产业的蓬勃发展。先后获得了江苏省瞪羚企业、国家高新技术企业、江苏省重点文化科技企业、江苏省重点版权示范单位等荣誉称号。

来源：常州创意产业园区

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