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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026“你好！中国”剑桥龙舟节举行

　　伦敦6月20日电 (记者 欧阳开宇)6月20日，2026“你好！中国”剑桥龙舟节在剑桥杰瑟斯格林公园与康河碧波之上启航。

　　剑桥市市长克莱明森、中国驻伦敦旅游办事处主任张力、剑桥市前市长庞兹、剑桥华人社区中心主席孙伟等代表出席，与各界来宾、华侨华人、在校学子及当地市民共同见证活动举行。

图为活动现场。　中国驻伦敦旅游办 提供

　　克莱明森致辞说，中华文化扎根本地社区，持续凝聚多元族群，有力促进城市文化包容共生，为我们的社区融合、和谐共建注入了源源不断的温暖力量。长久以来，剑桥是中英青年相知相融的温情桥梁。一代代两国青年在此同窗相伴、互学互赏，以青春对话拉近两国民众距离，织密民间友好纽带；同时，这里也是中英联合创新、共谋长远发展的动力源泉。中华文化带来的包容活力、学府孕育的双向交流，共同构筑起剑桥多元共荣的城市底色，也让这座城市持续书写中英友好的崭新篇章。

　　张力表示，龙舟文化穿越千年光阴、历经时代淬炼，早已跳出传统民俗的边界，成长为集文化传承、体育竞技、大众共享于一体的特色文旅IP。龙舟逐浪而行的姿态，承载着中华民族同舟共济、团结拼搏、奋勇争先、开放包容的精神品格，是中华优秀传统文化生生不息、薪火相传的生动见证。

图为活动现场。　中国驻伦敦旅游办 提供

　　今年6月10日是联合国设立的第二个“文明对话国际日”。文明无界，精神相通。本次2026“你好！中国”剑桥龙舟节恰逢其时、应势而生，正是对文明对话理念的生动践行。活动以龙舟为媒、以文旅为桥，将传统民俗与英伦风情相融、文化传承与国际交流结合，让中华优秀传统文化在剑桥落地生根、绽放活力，为中英文明互鉴、民心相通注入力量。

　　本届龙舟赛共汇聚14支底蕴深厚、风格各异的船队，参赛阵容多元丰富、覆盖面广。哈尔滨工业大学队、剑桥大学中国学联队、牛津大学中国学联队同台角逐，顶尖学府学子泛舟竞速；侨界队伍风采昂扬，剑桥华人社区中心队、英国中国商会、英国华人女性联盟、英国广西华人华侨社团联合总会等队悉数参赛，充分展现海外侨界团结奋进、昂扬向上的精神风貌。(完)

近期行业报告发布新研究成果2026“你好！中国”剑桥龙舟节举行

　　伦敦6月20日电 (记者 欧阳开宇)6月20日，2026“你好！中国”剑桥龙舟节在剑桥杰瑟斯格林公园与康河碧波之上启航。

　　剑桥市市长克莱明森、中国驻伦敦旅游办事处主任张力、剑桥市前市长庞兹、剑桥华人社区中心主席孙伟等代表出席，与各界来宾、华侨华人、在校学子及当地市民共同见证活动举行。

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　　克莱明森致辞说，中华文化扎根本地社区，持续凝聚多元族群，有力促进城市文化包容共生，为我们的社区融合、和谐共建注入了源源不断的温暖力量。长久以来，剑桥是中英青年相知相融的温情桥梁。一代代两国青年在此同窗相伴、互学互赏，以青春对话拉近两国民众距离，织密民间友好纽带；同时，这里也是中英联合创新、共谋长远发展的动力源泉。中华文化带来的包容活力、学府孕育的双向交流，共同构筑起剑桥多元共荣的城市底色，也让这座城市持续书写中英友好的崭新篇章。

　　张力表示，龙舟文化穿越千年光阴、历经时代淬炼，早已跳出传统民俗的边界，成长为集文化传承、体育竞技、大众共享于一体的特色文旅IP。龙舟逐浪而行的姿态，承载着中华民族同舟共济、团结拼搏、奋勇争先、开放包容的精神品格，是中华优秀传统文化生生不息、薪火相传的生动见证。

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　　今年6月10日是联合国设立的第二个“文明对话国际日”。文明无界，精神相通。本次2026“你好！中国”剑桥龙舟节恰逢其时、应势而生，正是对文明对话理念的生动践行。活动以龙舟为媒、以文旅为桥，将传统民俗与英伦风情相融、文化传承与国际交流结合，让中华优秀传统文化在剑桥落地生根、绽放活力，为中英文明互鉴、民心相通注入力量。

　　本届龙舟赛共汇聚14支底蕴深厚、风格各异的船队，参赛阵容多元丰富、覆盖面广。哈尔滨工业大学队、剑桥大学中国学联队、牛津大学中国学联队同台角逐，顶尖学府学子泛舟竞速；侨界队伍风采昂扬，剑桥华人社区中心队、英国中国商会、英国华人女性联盟、英国广西华人华侨社团联合总会等队悉数参赛，充分展现海外侨界团结奋进、昂扬向上的精神风貌。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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