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售后服务上门服务电话，智能分配单据：从“唯低价”到“稳临床” 集采开始治“内卷”了

　　第12批国家组织药品集采启动申报，65个药品品种成功纳入集采范围，“反内卷”原则下怎样精确匹配临床需求？

　　第12批国家组织药品集中带量采购工作近日启动，预计将于近期组织开标。数据显示，前11批国家组织药品集采已经覆盖了超过490个品种药品，而本次集采共筛选了65种药品。

　　从去年的第11批集采开始，国家医保局就提出了“稳临床、保质量、防围标、反内卷”的原则，这四大原则在第12批集采的填报要求中也得到了非常明显的体现。

　　稳临床、保质量、防围标，这三个原则大家都很容易明白，那么，这条“反内卷”又该怎么理解？在这些原则的基础上，如何保障集采药物更加匹配群众的用药需求和临床需求？

　　按照《第12批国家组织药品集中带量采购公告(第1号)》明确，本次集采涉及65个品种，治疗领域覆盖了代谢性疾病、心血管系统疾病、消化系统疾病、肿瘤疾病等多个领域。

　　首都医科大学国家医疗保障研究院院长助理兼价格招采室主任蒋昌松表示，从规则上看，第12批集采继续坚持“稳临床、保质量、反内卷、防围标”的原则，优化了第11批集采中采取的报价锚点机制，严控低价内卷。

　　蒋昌松：在反对过度内卷的方面，这一次在第11批集采的基础上提出了进一步的优化规则，如果说某个企业的报价低于了入围均价的两个标准差，这个价格通常可以认为是一个异常的相对极端的低价，这样的中选产品不占用入围名额，也不纳入熔断锚点的计算，不影响正常报价的产品。

　　第12批集采‌新增参比制剂“不带量复活”机制，明确“对报价未入围的参比制剂”，若主动下调报价至不高于熔断锚点的3倍且低于最高有效申报价，可获得‌中选身份‌，同时不占用入围名额、无约定采购量。‌‌南京大学卫生政策与管理研究中心主任顾海认为，这将有利于满足临床多元化用药需求。

　　顾海：一些原研药虽然价格较高，没有进入中选名单，但临床医生和部分患者仍然存在使用需求。本次新增了参比制剂报价未入围但允许“复活”的机制，更贴合临床实际需求。

　　此前，第11批集采首次引入了允许医疗机构按照具体厂牌进行报量的机制，也就是医疗机构既可以选择按‌药品通用名‌报量，也可以选择按‌具体厂牌进行‌报量，旨在平衡临床选择权与市场稳定性。第12批集采继续沿用这一规则。国家组织药品联合采购办公室表示，未纳入医疗机构填报需求量的药品厂牌，若满足申报资格并在规定时间内完成集采投标报名并审核通过，仍可参与本次药品集中带量采购投标。

　　蒋昌松：临床需要哪个厂家的某种药品，就报这个厂家的这种药品，更好地来满足临床的选择权，更好地保障这些患者用药的延续性，也更好把这些临床认可度高、质量和供应都稳定的产品遴选出来，有利于集采的稳定落地执行。

　　在资质方面，此次集采规则再次提高中选“门槛”。蒋昌松解释，除了延续“申报企业不少于2年同类型制剂生产经验、申报药品的生产线两年内不存在不符合GMP要求的情形”等资质门槛外，还在中选药品质量保障等方面作出强化规定。

　　蒋昌松：从强化质量保障方面，在延续前面这些批次的基础上，还提出来，中选的药品包装不能够降级，比如说原来是独立的铝塑包装不能够降级为多剂量的塑料瓶装；药监部门也提出要求，要做质量的回顾性检查证明，进一步强化中选产品的质量。

　　第12批集采还重点强化知识产权管控，明确要建立起全环节的专利合规“防火墙”，对于其中8个涉专利争议品种，明确企业若无法在申报截止前提交知识产权承诺书或作出“无侵权承诺”，相关产品将在省级医药采购平台予以撤网。

今日行业协会披露行业新成果从“唯低价”到“稳临床” 集采开始治“内卷”了

　　第12批国家组织药品集采启动申报，65个药品品种成功纳入集采范围，“反内卷”原则下怎样精确匹配临床需求？

　　第12批国家组织药品集中带量采购工作近日启动，预计将于近期组织开标。数据显示，前11批国家组织药品集采已经覆盖了超过490个品种药品，而本次集采共筛选了65种药品。

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　　顾海：一些原研药虽然价格较高，没有进入中选名单，但临床医生和部分患者仍然存在使用需求。本次新增了参比制剂报价未入围但允许“复活”的机制，更贴合临床实际需求。

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在金融行业的浩瀚星河中，专业技能与严谨风控是璀璨的星辰，而真正能照亮客户心灵的，是那些超越数字与流程的温暖光芒。农业银行五里支行始终坚信：金融服务不仅是资金的流转，更是情感的共鸣与价值的创造。“农情暖域”不是空洞的口号，而是镌刻在每个工作日的晨光里，流淌在每位员工的行动中，最终凝结成客户心中最温暖的记忆。

专业为基，用心为魂

清晨第一缕阳光洒进营业厅时，整洁的环境、智能的终端设备与员工们温暖的微笑已悄然就位。从大堂经理精准的业务分流，到柜员规范的操作流程；从客户经理专业的理财规划，到智能设备的高效服务，该行以“三精”标准（精准分流、精细操作、精致服务）构建服务闭环。通过“晨会学习+情景演练+案例复盘”的三维培训体系，确保每位员工都能在复杂业务中游刃有余。但真正的服务艺术，在于那些看不见的用心：为首次办理业务的客户准备的“新手指南”，为老年客户定制的“大字版”操作手册，以及在客户等待时主动递上的温水，这些细节让标准化服务升华为有温度的陪伴。

细节藏暖，担当显情

在五里支行，服务的温度往往藏在最细微处。雨雪天的“暖阳伞”服务、母婴室的“安心角”、急救药箱的“守护盒”，这些精心设计的“微场景”让金融服务更有温度。该行建立了“三色预警”机制：对特殊客户（红色）提供上门服务，对急难客户（黄色）启动绿色通道，对普通客户（绿色）实施全程陪伴。去年成功拦截电信诈骗23起，维护了群众钱袋子安全。

文化润心，温暖传承

暖心服务的力量，源自于“家文化”的深厚土壤。该行推行“双关怀”机制：既关注客户体验，也重视员工成长。每月举办的“金点子”创新大赛激发服务创意，“服务之星”评选树立榜样标杆。记得那个为独居老人连续三个月上门服务的柜员，她的笔记本上写着：“每次看到王奶奶的笑容，我就知道我们的服务有了意义。”

金融如水，润物无声；服务如歌，温暖长存。站在新的起点，该行将继续以“三个升级”（服务场景升级、科技赋能升级、人文关怀升级）为路径，让每个服务触点都闪耀温暖光芒。当您走进五里支行，收获的不仅是专业高效的金融服务，更是一段值得珍藏的温暖记忆。（吕圳昌）

李景鑫

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