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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布行业报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯12月10日下午，一场跨越地域的诗歌盛宴在合肥罍街的悦·书房清风书苑举行。“中国当代杰出民族诗人”、蒙古族诗人舒洁携其历时五十年创作沉淀的诗集《时间之侧》与合肥读者见面。本次发布会以“从北方旷野到南方星空”为主题，不仅是一场新书分享，更是一次南北诗意的对话，一次精神原乡与当代都市的文化邂逅。

发布会现场，舒洁与中国作家协会诗歌委员会主任吉狄马加，安徽省文联主席、安徽省作协主席陈先发，《收获》杂志原主编、浙江工商大学教授程永新三位文学大家共聚一堂，围绕诗歌与生命的广阔议题展开深入探讨。四位诗人、作家从不同角度解读《时间之侧》的创作内涵，分享各自对时间、生命与诗歌关系的理解。

陈先发作为安徽文学界的领军人物，特别强调了地域对于诗歌创作的重要性，他表示，安徽是中国南北交界之地，对于中华文化的形成具有重要意义。舒洁先生从北方草原带来的辽阔诗风，与安徽江南的细腻文脉在此相遇，这种碰撞不仅对他的作品有深刻影响，也必将激发新的创作灵感。

《时间之侧》由芙蓉杂志社策划、湖南文艺出版社出版，是舒洁近半个世纪诗歌创作的结晶。诗集分为“穿越时间”“南北分界线”“蓝湖渐近”“时间里的信札”“为时间书”五辑，以时间为轴、山河为卷、生命为核，记录了诗人从北方到南方的精神之旅。

舒洁是内蒙古赤峰人，中国作家协会会员，毕业于大连陆军学院、复旦大学中文系。自青年时代执笔至今，他始终以赤诚之心深耕诗歌创作，著有《母亲》《帝国的情史》《在河流沿岸》等22部诗集，曾获中国当代杰出民族诗人诗歌奖、《民族文学》诗歌奖、首届朱自清文学奖（诗歌奖）等多项荣誉。

“这本诗集，是我对地理意义上的祖国北方到南方精神之旅的记述。在这片多情的土地上，诗歌与时间，都依托着一脉源流。”舒洁在分享创作心得时表示，《时间之侧》中的作品融合了自然意象与生命哲思，既有蒙古长调的抒情风格，又融入了象征主义手法，试图在字里行间呈现一种“刚健宽广的独特气象”。

值得一提的是，此次活动选址于快速发展的合肥（包河）紫云山文化创意产业园，别具深意。据介绍，该园区作为国家级文化产业示范园区，自2025年挂牌以来发展迅猛，今年1—10月，园区交出亮眼成绩单：实现文化产业营收542亿元，同比增长22%。这串数字映照着安徽文化自信的蓬勃生长，正朝着千亿级产业目标稳步迈进，为文化新质生产力发展提供了肥沃土壤。

大皖新闻记者吴碧琦摄影报道

编辑陶娜

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