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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会发布重大通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月17日，由国家体育总局体育器材装备中心、中国奥委会市场开发部、广西壮族自治区体育局、崇左市人民政府共同主办的2025年“奥运健儿公益服务大行动”在广西民族师范学院举行。本次活动以“团结奋进奥运魂，多彩青春民族情”为主题，通过冠军运动员引领、民族文化展示、传统体育互动等多元形式，将奥林匹克精神与民族文化融通，为全校师生带来了一堂生动的“体育思政课”。

国家体育总局体育器材装备中心主任、中国奥委会市场开发部主任于建勇，广西壮族自治区体育局党组书记、局长黄剑峰，崇左市人民政府副市长粟家艺，跳水奥运冠军吴敏霞、乒乓球奥运冠军刘诗雯、体操世界冠军毕文静、胡旭威等领导嘉宾共同出席活动。

活动在具有壮乡特色的表演中拉开序幕，龙狮迎宾、壮族歌舞、非遗技艺等生动展现了民族体育文化的独特风采，营造出热烈、团结、奋进的氛围。

广西民族师范学院党委书记曹迎致欢迎辞。她对本次活动走进校园表示欢迎与感谢，认为这既是对学校体育育人工作的认可，也是对广大师生的激励。她表示，奥运健儿的榜样力量将鼓舞学生们积极参加体育锻炼，在增强体魄、锤炼意志中成长，努力成为担当民族复兴大任的时代新人。

国家体育总局体育器材装备中心主任、中国奥委会市场开发部主任于建勇在致辞中表示，“奥运健儿公益服务大行动”作为一项品牌公益活动，旨在传播奥林匹克精神，激励大众拼搏进取。本次活动走进广西民族师范学院，正是希望让奥运精神与丰富多彩的民族体育文化交相辉映，共同搭建促进民族团结、全民健康的桥梁。他期待通过奥运健儿的故事与民族体育互动，激励青年学子，深化文化交流，让团结、奋进的体育精神广泛传播。

随后，出席活动的领导共同为运动员颁发了荣誉证书，学生们献上民族手工艺品，崇左市人民政府则以白头叶猴玩偶传递祝福。作为对这一环节的呼应与对合作支持的感谢，国家体育总局体育器材装备中心、中国奥委会市场开发部在向广西民族师范学院赠送签名队服后，于建勇主任亦向广西壮族自治区体育局、崇左市人民政府、广西民族师范学院及崇左市文化旅游和体育广电局致送了纪念品。

在“冠军问答”环节中，四位冠军运动员围绕“冠军之路”“体育精神与青春奋斗”等主题与师生面对面交流。

吴敏霞分享了从初学跳水到五夺奥运金牌的坚持与突破：“赛场上五秒钟的动作，背后是上千次枯燥与重复。成功的秘诀只有一个：坚持。”她鼓励同学们把目标定高一些，把努力坚持久一点，在人生的每个阶段都跳出最美的“入水”。

刘诗雯回顾了国家队生涯中“从谷底回到巅峰”的经验，她说：“有时候不是对手在打败你，而是情绪和压力。运动教会我，不管比赛还是人生，稳住心态就是赢。”

体操世界冠军毕文静则以高低杠训练为例，分享了“专注与平衡”的体育哲学。“体操教会我，真正的强大是明知可能失败，依然敢于向上腾跃。”她鼓励同学们在人生的起伏中保持专注、稳住内心，将挑战转化为成长的力量。

胡旭威以体操运动员的精细化训练为例，讲述“把简单做到极致”的体育哲学。“体操讲究控制与平衡，人生也一样。每一个稳定落地都是无数次失败后的沉淀。”他的分享激励同学们勇敢面对挫折，在挑战中磨练意志、积蓄力量。

互动体验环节设置了壮族打榔舞、背篓接绣球、壮拳等多个民族传统体育项目，特别邀请非遗传承人现场教学，讲招式、讲故事、讲文化：“壮拳不仅是技艺，更是一种精神。”运动员与师生们在“一招一式”中，体会中华优秀传统体育文化的深厚底蕴。在乒乓球友谊赛中，刘诗雯带来专业示范与教学。学生双打、退役队员挑战、趣味球拍对抗轮番登场，全场欢笑不断。一名学生激动地说：“冠军离我们并不遥远，他们认真、努力、乐观的样子，就是我们最想学习的体育精神。”

活动在全场齐唱《歌唱祖国》的歌声中落幕，师生们以饱满的情绪表达对祖国的热忱和祝福。

本次“奥运健儿公益服务大行动”走进多民族聚居的广西崇左，让体育激情和民族文化交相辉映，呈现了一堂沉浸式的“体育思政课”。全校师生在参与中真切地体悟奥林匹克精神的力量，进一步增强了文化认同，为多民族地区铸牢中华民族共同体意识提供了精神动力。未来，活动将走进更多地区，让体育育人与文化润心同频共振，使奥林匹克精神的种子在更多人心中滋养成长。韩璐(EN053)

共清理取消证：明事项34项