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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026昆明半程马拉松鸣枪起跑 1.2万人用脚步丈量湖滨春城

　　昆明6月21日电 (任翊翔)21日，2026昆明半程马拉松在滇池之畔鸣枪起跑，来自国内外的1.2万名跑者相聚春城，在平均海拔1891米的高原赛道上，用脚步丈量“湖滨春城、山水花都”的独特魅力。

图为2026昆明半程马拉松鸣枪起跑。黄晓松 摄

　　2026昆明半程马拉松赛道沿滇池岸线铺展，串联起滇池浩渺烟波、环湖绿道海洪湿地、五甲塘湿地等生态景观，还途经城市商圈、历史街区与文化地标。

　　经过激烈角逐，高鹏以1小时5分31秒的成绩获得男子组冠军，赵香波、赵磊分别以1小时6分41秒、1小时6分52秒的成绩获得亚军和季军；女子组方面，马秀针以1小时15分30秒的成绩夺得冠军，杨新云、蒋洪美分别以1小时16分13秒、1小时18分16秒的成绩获得亚军和季军。

图为2026昆明半程马拉松在滇池畔开跑。黄晓松 摄

　　据悉，本届赛事由云南省体育局、昆明市人民政府主办，昆明市教育体育局、昆明市文化和旅游局承办。昆明半程马拉松自2012年鸣枪起跑，至今已走过十四载征程。十四年来，此项赛事的赛道不断延伸，从新城风貌到老城烟火，从樱花大道到环湖绿道，每一步都丈量着昆明的发展变迁。(完)

昨日相关部门披露新政策2026昆明半程马拉松鸣枪起跑 1.2万人用脚步丈量湖滨春城

　　昆明6月21日电 (任翊翔)21日，2026昆明半程马拉松在滇池之畔鸣枪起跑，来自国内外的1.2万名跑者相聚春城，在平均海拔1891米的高原赛道上，用脚步丈量“湖滨春城、山水花都”的独特魅力。

图为2026昆明半程马拉松鸣枪起跑。黄晓松 摄

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图为2026昆明半程马拉松在滇池畔开跑。黄晓松 摄

　　据悉，本届赛事由云南省体育局、昆明市人民政府主办，昆明市教育体育局、昆明市文化和旅游局承办。昆明半程马拉松自2012年鸣枪起跑，至今已走过十四载征程。十四年来，此项赛事的赛道不断延伸，从新城风貌到老城烟火，从樱花大道到环湖绿道，每一步都丈量着昆明的发展变迁。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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