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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告发布新政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

海外网8月29日电2025年上海合作组织峰会将于8月31日至9月1日在天津举行，这是上合组织成立以来规模最大的一届峰会，也是中国今年最重要的主场外交活动之一。上合组织成员国媒体认为此次峰会意义非凡，将为各国进行坦诚对话和协调立场提供平台。

俄罗斯卫星通讯社在题为《上合组织天津峰会将批准上合未来10年发展战略》的报道中，援引俄驻华大使伊戈尔·莫尔古洛夫的话说，上合组织在国际舞台上的吸引力日益增强。本次峰会期间预计将批准《上合组织未来10年发展战略》，为未来的发展合作擘画蓝图。哈萨克斯坦中国研究中心主任沙伊梅尔格诺娃对俄罗斯卫星通讯社表示，上合组织具备所有必要条件，能够成为更公平、更包容、更注重可持续未来的新型国际关系典范。

白俄罗斯外交部第一副部长谢尔盖·卢卡舍维奇就上合组织峰会及与中国的合作接受白俄罗斯通讯社采访时表示，在当前全球动荡时刻，即将在天津举行的上海合作组织峰会，将为各国开展坦诚对话、协调立场和制定集体决策提供独特平台。卢卡舍维奇认为，参加这种形式的峰会是一个很好的机会，可以让白俄罗斯在一个真正重视信任和伙伴关系的友好圈子里与各国接触。他也谈到，白俄罗斯在上海合作组织框架内与各国展开的合作，以及与中国间的全面合作是互利互惠的，这些合作正不断加强。

“对巴基斯坦而言，此次的天津峰会意义非凡。”巴基斯坦《论坛报》发表题为《天津上合组织峰会中的哪些因素与我们利益攸关？》的评论文章说，在即将召开的上合峰会上，各成员国将共同应对全球秩序的快速变化。峰会的议程将涵盖诸多紧迫议题，从生物多样性保护，到数字互联互通、贸易便利化以及区域安全合作等等。此次的天津峰会旨在激发合作动能，以上合组织的稳定性和坚韧性应对国际环境的不确定难预料因素。文章谈到，巴基斯坦官员将峰会视为一个可以扩大出口并吸引投资的平台。

哈萨克斯坦国际通讯社在《上合组织在行动：关于峰会地点和议程的已知信息》一文中介绍，今年的天津峰会期间，将有20多个国家的领导人和10位国际组织负责人齐聚一堂。此次峰会的举办地天津是中国北方最大的港口城市，长期以来为上合组织各项活动做出了切实贡献。文章认为天津可以借助上合组织这一平台，强化其作为“一带一路”重要枢纽的地位，拓展与中亚和欧亚大陆的联系。“上合峰会将成为天津发展进程中的重要里程碑，加速推进天津现代化建设，提升国际开放水平。”（海外网张霓实习生尚怡江）

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责编：王珊宁、陈亚楠

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