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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业协会发布行业动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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“我们小区楼道堆积杂物问题非常严重，存在安全隐患。”日前，长春市民侯女士在中国吉林网《网友留言板》栏目留言，反映长春市经开区融创洋浦壹号小区楼道安全问题。

中国吉林网、吉刻新闻记者了解此事后，第一时间前去该小区查看，发现确实存在问题，社区和物业正在协同治理。

“这几天，物业和社区都行动起来了，我们小区的楼道杂物清理了，消防通道也干净了。”12月17日，侯女士告诉记者，小区楼道堆积杂物问题已经得到解决。

18日上午，记者再次来到了融创洋浦壹号小区，发现此前堆满杂物的楼道干净了。

据该小区居民周先生介绍，物业和社区自14日起，就开始在居民群里发布信息，提醒居民收拾楼道。“那天我看物业在挨家挨户贴通知，一问才知道，社区自12月15日开始，要集中清理楼道，居民们都很配合。”

融创洋浦壹号小区隶属于东方广场街道锦州社区，针对小区此前突出的楼道杂物堆放问题，社区如何快速推进清理整治工作?18日下午，锦州社区工作人员宫兴鹏给出了答案。

据介绍，在融创洋浦壹号小区楼道堆放物清理工作中，社区严格落实“书记带头、社区包栋、网格到户”工作机制，组织工作人员以楼栋为单位，逐层逐户推进清理整治，确保责任到人、工作落地。

“为引导居民主动参与清理，最近几天我们采用线上线下相结合的方式广泛宣传。”宫兴鹏介绍，社区线上通过居民微信群推送短视频、宣传海报，直观讲解楼道堆放杂物的安全隐患与危害;线下则在小区各单元入户门、电梯内张贴提示通知，明确要求居民在规定时限内自行清理楼道内堆放的个人物品。与此同时，社区还依托网格力量，由网格长牵头开展逐层排查，精准掌握各楼层杂物堆放密集情况。对排查发现的问题，工作人员逐一入户提醒;若遇到居民家中无人，便在入户门上张贴“到访不遇”告知条，详细说明清理要求，确保提醒通知无遗漏。

“在集中检查期间，发现居民未对楼道杂物进行清理，我们也会联合物业帮忙清理，并告知居民清理物品暂时存放的位置。”宫兴鹏说，经过系列举措推进，目前该小区各单元楼道及安全出口已基本实现无杂物堆放，消防通道保持畅通，小区整体居住环境变得整洁有序!

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中国吉林网吉刻新闻记者孔令辉文/图/摄

部分视频、图片来源社区

制作赵少浦

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