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本周官方渠道披露行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构公开最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

夜幕降临，对于许多人来说，却并非休息的信号，而是焦虑的开始。躺在床上，意识却清醒得像探照灯，往事、琐事、未来事在脑海中循环播放。数据显示，中国的失眠患病率高达15%左右，这意味着超过2亿人存在睡眠问题。它跨越了年龄与职业的界限：压力山大的中青年是“主力军”，但越来越多的青少年和老年人也深陷其中。《中国睡眠研究报告》指出，国民平均睡眠时间正在逐年缩短，整体睡眠质量有待提升。睡眠，这项最基本的生理需求，正变得前所未有的奢侈。

面对如此普遍的困境，我们该如何应对？当前失眠治疗的主要从西药安眠药、补肾静神中成药、调整生活方式等方面入手。

其中西医的镇静安眠药虽然能快速起效，强制大脑“关机”，对于急性、严重的失眠是必要的“救火队”，但长期使用，可能带来耐药性（药越吃越多）、依赖性（不吃就睡不着）、次日昏沉、记忆力下降等风险，仿佛只是暂时缓解了症状，而非从根源解决问题。

另一类是安神类中成药，其中在络病理论指导下研发的创新中药益肾养心安神片，具有益肾、养心、安神的作用，该药补肾填精治本以养脑，活血理气治标以滋脑，并辅以养心安神、滋阴清热药物，对中老年失眠带来的睡眠碎片化问题可以起到显著的改善治疗作用。

基础研究显示，益肾养心安神片可有效促进脑海马区神经递质血管活性肠肽的表达，从而调节脑血流量，保护脑神经，提高睡眠质量。临床研究证实，该药可明显改善入睡困难、睡而易醒、睡眠时间短等问题，可增加睡眠时间，改善睡眠质量，延长深度睡眠；同时，可有效改善神疲、健忘、头晕、心悸、腰膝酸软等相关症状，在调理睡眠的同时也能养好身体，增强免疫力。

除了服用药物，还可以从日常行为入手来改善睡眠。比如营造睡眠的“仪式感”，可以尝试每天在同一时间上床睡觉和起床，即使在周末也不例外；睡前一小时要远离手机、电脑，电子设备的蓝光会抑制褪黑素的分泌；还可以将卧室环境调整为黑暗、安静、凉爽的模式，这能为大脑发送强烈的“该睡觉了”的信号。

其次，有很大一部分人的失眠来源于工作和生活中的压力。这部分失眠人群要学会与压力共处。白天的紧张和焦虑，是夜晚失眠的“最佳燃料”。找到适合自己的减压阀至关重要。可以是睡前进行10-15分钟的冥想或深呼吸，平稳心率与思绪；也可以是写“烦恼日记”，将思绪倾倒于纸上，清空大脑；或者听一段舒缓的纯音乐，让神经逐渐放松。

最后，是要用好饮食与运动的杠杆。下午三点后尽量避免摄入咖啡因。晚餐不宜过饱或过于油腻，睡前忌大量饮酒（酒精会破坏后半夜的睡眠结构）。白天保持适度的有氧运动，如快走、慢跑、瑜伽，能极大地提升睡眠驱动力，但切记睡前2-3小时内避免剧烈运动，以免身体过于兴奋。

总之，对抗失眠是一场需要耐心与智慧的持久战。它需要人们选择科学的治疗方法，只有选对药物加以自身生活习惯的改变，才能重新夺回属于自己的、宁静的夜晚。

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李震

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