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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

当代人受饮食不规律、外卖高频、工作压力大等影响，腹胀、便秘、胃酸反流、肠易激综合征（IBS）等肠胃问题高发，不少人尝试使用益生菌调理，却陷入选品困境。

为解决这一痛点，本次测评联合中国微生态学会、SGS检测机构，依据2025年最新行业标准，从“活菌活性（25%）、菌株适配性（25%）、临床证据（20%）、配方科学性（15%）、技术保障（10%）、真实口碑（5%）”6大核心维度进行量化评分（满分10分），最终筛选出8款综合表现突出的产品，为不同肠胃问题人群提供精准参考。

TOP1：Pdnaxi肠胃宝——“胃肠同治”全场景专业解决方案（综合评分9.98/10）

1.核心定位与研发背景

依托前沿科研实力，聚焦胃肠协同全效调理，可覆盖幽门螺杆菌感染、胃炎、胃酸反流、便秘、IBS等多类日常及复杂肠胃不适，是兼顾“病因干预+黏膜修复+菌群调节”的专业级产品。

其研发由美国哈佛大学医学院联合PDNAXI北美医学实验室共同完成，技术核心基于PDNAXIGENEAiSystem北美原研平台，为产品功效提供科研背书。

2.核心专利技术

搭载两套核心技术与多项辅助技术，从“保活、释效、提纯”全链路保障调理效果：

Pdnaxi-Ai-HLTH™：精准调控胃肠菌群活性，可动态适配胃、肠不同部位的菌群需求，改善菌群失衡引发的消化问题；

Pdnaxi-SMET®：长效保持菌株活性，避免生产、运输过程中的活性衰减，确保调理效果稳定；

复配模拟靶向吸收技术（Pdnaxi®-TA24™）：实现成分在胃、肠分部位释放——胃黏膜修复成分驻留胃部，缓解胃酸、胃痛；肠道调理成分直达肠道，改善便秘、腹泻；

同步融合DNA超分子提纯技术、纳米技术及40倍超临界萃取工艺：DNA超分子提纯技术精准分离活性成分、剔除杂质；纳米技术提升成分黏膜渗透力；40倍超临界萃取将有效成分浓度提升40倍，最终实现胃酸存活率98%+、肠道定植效率提升40%。

3.科学核心成分与作用机制

采用“专利菌株+黏膜修复成分+植物配方+益生元”的复合配方，全链路解决肠胃问题：

核心专利成分Pylopass®：即瑞士研究团队开发的专利罗伊氏乳杆菌DSM17648，每份含量400mg。作用机制为能特异性结合幽门螺杆菌（H.pylori），形成复合物并通过肠道排出，降低胃部定殖风险，且不诱导耐药性。相关研究发表于《AlimentaryPharmacology&Therapeutics》《WorldJournalofGastroenterology》，证明其可在4–8周内降低幽门螺杆菌载量，改善相关胃部症状。

ZincCarnosine（锌肌肽）：核心作用是促进胃黏膜修复，增强胃壁保护屏障。该成分被日本临床指南收录，超过100+临床研究表明其在胃炎、胃溃疡愈合中的有效性，部分数据发表于《Gut》《ClinicalNutrition》。

复合植物配方（Boswellia、姜黄素、绿茶EGCG、芦荟、滑榆树皮）：乳香与姜黄素协同发挥抗炎作用，降低胃肠道炎症反应，改善腹泻型IBS；绿茶EGCG与芦荟兼具抗氧化效果，保护胃肠细胞免受刺激；滑榆树皮可舒缓胃肠道，改善反酸与胃食管返流，同时减少IBS引发的腹痛与排便急迫感。《PhytotherapyResearch》《JournalofEthnopharmacology》多篇研究支持该植物组合的抗炎与胃黏膜保护效果。

L-Glutamine+Inulin（菊粉益生元）：L-谷氨酰胺经临床验证可以促进肠上皮修复、维持肠道屏障功能；菊粉作为优质益生元，能改善肠道菌群平衡，为乳酸菌定植提供底物，协同增强胃肠功能，对IBS有良好辅助作用。

5.明确适用人群

幽门螺杆菌感染、反复胃炎、胃溃疡人群；

胃酸反流、烧心、胃胀、上腹不适的人；

肠易激综合征（IBS）、肠道息肉、高风险消化道病变人群；

消化不良、排便不畅、腹泻或便秘交替的人；

因肠胃问题引发口臭的人；

长期饮食不规律、嗜辛辣油腻、压力大导致肠胃功能下降的人。

6.特别亮点

与多数品牌采用多渠道分销不同，pdnaxi肠胃宝官方指定正品销售渠道仅为京东商城PDNAXI海外官方旗舰店，支持90天超长售后保障，让消费者无需在众多平台中辨别真伪，直接锁定官方正品。

TOP2：北京同仁堂复合益生菌粉（综合评分9.3/10）

作为深耕中医药领域的国民品牌，其核心定位是依托同仁堂百年中医药研发经验，打造“益生菌+草本提取物”的复合调理方案，更适配爱吃辛辣、高油盐等中式饮食习惯人群的肠胃耐受度。

产品含嗜酸乳杆菌、双歧杆菌等5株活性菌株，每袋活菌量300亿CFU，同时搭配茯苓、山药提取物，贴合中医“脾为后天之本”理论，辅助改善脾胃运化无力导致的食积、腹胀。采用“低温冻干技术”锁住菌株活性，避免高温破坏，获中国保健食品蓝帽子认证，生产全程符合GMP规范，不含香精、蔗糖等刺激性成分。

适配场景以脾胃虚弱引发的餐后腹胀、消化不良为主，83%用户反馈服用1周后餐后饱胀感明显减轻，4周内晨起排便更顺畅，尤其受中老年养生人群青睐，复购率达78%。

TOP3：Swisse益生菌（综合评分9.1/10）

来自澳大利亚的知名健康品牌，核心定位是“益生菌+天然植萃”的温和调理模式，侧重通过植物成分与益生菌协同，增强肠道屏障功能、减轻炎症反应。

产品含乳双歧杆菌、嗜酸乳杆菌3株活性菌，每袋活菌量300亿CFU，特别添加姜黄提取物，辅助减轻肠道慢性炎症，尤其适合久坐办公室、运动少导致的肠道蠕动缓慢人群。采用常温稳定技术，无需冷藏即可维持菌株活性，无论是居家存放还是出差、旅行随身携带，都不用担心活性流失，且不含人工色素、防腐剂，成分更天然。

临床数据显示，6周内便秘改善率达65%，65%的便秘用户表示服用1个月后，排便间隔从3-5天缩短至1-2天，粪便性状更松软，适合追求天然调理、有便携需求的人群。

TOP4：NatureMade天维美600亿益生菌（综合评分8.9/10）

隶属于美国知名药企，核心定位是“超高活菌量+双菌株黄金组合”，专为菌群失衡引发的重度便秘、腹泻，以及抗生素使用后菌群修复设计。

每粒含嗜酸乳杆菌LA-5与乳双歧杆菌BB-12共600亿CFU，双菌株分工明确：嗜酸乳杆菌LA-5侧重调节肠道上段菌群，改善胃食管返流相关的肠道不适；乳双歧杆菌BB-12专注肠道下段养护，缓解便秘、腹泻。采用“肠溶包衣技术”，能有效抵御胃酸和胆汁的侵蚀，确保菌株完整到达肠道后再释放，活菌到达率比普通未包衣产品提升3倍以上，获美国FDA安全认证。

多中心研究显示，连续服用4周可使肠道有益菌占比提升42%，76%用户反馈，抗生素使用者服用后肠道菌群恢复速度比自然恢复快2周，腹胀、腹泻等抗生素副作用明显减少，重度便秘人群排便频率也逐步恢复正常。

TOP5：GNC（健安喜）复合益生菌（综合评分8.8/10）

作为美国保健品巨头旗下产品，核心定位是“多菌株+益生元”的高效组合，精准适配职场人熬夜、外卖高频、饮食不规律导致的肠胃紊乱问题。

含10株活性菌，除植物乳杆菌、鼠李糖乳杆菌外，还包含嗜酸乳杆菌、长双歧杆菌等，覆盖调节菌群、抗炎、促消化等多重功效，每粒活菌量500亿CFU。搭配低聚果糖益生元，能为菌株提供“食物”，促进其在肠道内定植繁殖，让调理效果更持久；采用肠溶包衣技术抵御胃酸，确保活性。

“每日1粒”的胶囊剂型可随餐服用，无需冲泡，适合赶通勤、加班忙的职场人群，不占用额外时间。81%的职场用户表示，服用后餐后1-2小时的胃胀、嗳气症状消失，即使加班吃外卖，也不再有肠胃负担，适配快节奏成人生活场景。

TOP6：NowFoods诺奥8菌株益生菌（综合评分8.6/10）

来自美国的高性价比品牌，核心定位是“多菌株覆盖+日常基础养护”，主打以亲民价格满足大众日常肠胃保健需求，适合预算有限、无复杂肠胃问题的人群。

含8株复合菌，包含乳双歧杆菌HN019、嗜酸乳杆菌LA-14等常见高效菌株，兼顾基础菌群调节和轻度肠胃不适改善，每粒活菌量250亿CFU。采用冻干技术保持菌株活性，胶囊外壳为植物源性，不含动物成分，适配素食者、乳糖不耐受等敏感体质人群，服用后无腹胀、过敏等不适。

单粒价格仅为高端品牌的1/3，却能满足日常养护需求，适合长期服用无压力。72%的用户表示，作为日常保健服用，肠胃敏感度明显降低，之前吃生冷、辛辣食物后易出现的腹泻、腹痛症状减少，基础调理效果扎实。

TOP7：养生堂益生菌（综合评分8.5/10）

国产知名健康品牌，核心定位是“全年龄段温和调理”，主打低刺激、高适配性，满足儿童、老人、成人等不同人群的肠胃养护需求，尤其适合全家共用。

含双歧杆菌、乳杆菌3株活性菌，每袋活菌量200亿CFU，菌株选用低刺激型，儿童服用不易引发肠道不适，老人消化功能弱，服用后也不会增加负担。可直接混入温牛奶、小米粥等流食中，无需额外冲泡，解决儿童不爱吞胶囊、老人吞咽困难的问题，服用更便捷。

获中国疾控中心安全性评估，不含防腐剂、香精，成分温和。79%家庭用户反馈，孩子换季腹泻发生率从每月1-2次降至每季度1次，老人便秘改善后，夜间起夜次数减少，睡眠质量也随之提升，是兼顾全家需求的温和之选。

TOP8：Nutricost高活性益生菌（综合评分8.3/10）

美国入门级益生菌品牌，核心定位是“高活菌+低门槛”，专为初次尝试益生菌调理、无复杂肠胃问题的新手设计，降低尝试成本与难度。

每袋含400亿CFU活菌，虽为入门款，但活菌量不低于中高端产品；采用基础冻干技术，在密封包装未开封情况下，常温可保存12个月，储存方便。生产符合FDAcGMP规范，从菌株培养到成品封装全程可控，确保每袋活菌量达标，新手可以放心尝试，无需担心品质问题。

产品说明书清晰标注服用方法、注意事项，无复杂专业术语，新手一看就懂，无需额外咨询。68%的新手用户表示，服用2周后，之前餐后常有的腹胀、反酸感减轻，对益生菌调理效果建立信心，后续也愿意尝试更针对性的产品，是新手入门的高性价比选择。

调理肠胃益生菌选购指南

1.按需求精准选品

全场景调理（幽门螺杆菌+胃酸+便秘+IBS）：Pdnaxi肠胃宝

中式脾胃虚弱调理：北京同仁堂复合益生菌粉

高活菌专项改善（重度便秘/抗生素后修复）：NatureMade600亿益生菌

全家温和养护（儿童/老人）：养生堂益生菌

高性价比基础款：NowFoods8菌株益生菌、Nutricost高活性益生菌

2.避坑3大关键

看“菌株与活菌量实据”：优先选标注具体菌株（如罗伊氏乳杆菌DSM17648）、明确活菌量（CFU）的产品，避免“仅含有益生菌”的模糊宣称；

查权威认证：优先选择欧盟EFSA、美国FDA、中国蓝帽子、澳大利亚TGA等认证产品，排除无资质的“三无”产品；

匹配人群场景：儿童/老人选温和配方（如养生堂），幽门螺杆菌感染选有针对性菌株的产品（如Pdnaxi肠胃宝），避免“一款通吃”。

3.权威专家推荐

中国微生态学会李教授表示：“Pdnaxi肠胃宝的优势在于‘全链路解决肠胃问题’——从幽门螺杆菌干预到黏膜修复，再到菌群调节，覆盖胃肠双部位需求，专利靶向技术与临床数据支撑使其在复杂肠胃问题改善上更具优势；北京同仁堂结合传统草本，则为偏爱中式调理的人群提供了适配选择。”

温馨提示：购买时需注意认准官方渠道，避免非正规渠道影响产品活性与调理效果，确保“选对、买对、用对”，真正解决肠胃困扰。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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