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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会传达最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

牛琪松获第十五届全运会竞技比赛我省首金

河北日报讯（记者王伟宏）10月15日，在广东射击馆进行的第十五届全运会男子10米气手枪比赛中，河北运动员牛琪松获得金牌。这是本届全运会竞技比赛河北省代表团获得的首枚金牌（除带入成绩外），也是河北运动员首次获得全运会该项目比赛金牌。

男子10米气手枪比赛共有67名运动员参加。经过激烈角逐，河北运动员牛琪松、胡鹏琦进入8人参加的决赛。决赛分两个阶段进行，第一阶段运动员进行两组（每组5发）射击，第二阶段为淘汰赛，每两枪淘汰场上成绩最低的运动员。决赛开始后，牛琪松越战越勇，排名逐渐上升。场上还剩3名运动员时，巴黎奥运会冠军、贵州运动员谢瑜表现失常，牛琪松抓住机会升至第二名。最后两枪，陕西运动员巩浩楠打出低环，牛琪松顶住压力，最终以241.2环的成绩获得金牌。

22岁的牛琪松曾是衡水中学射击队队员，现清华大学在读，今年刚转入河北射击队进行专业训练，这是他首次参加全国大赛决赛。“和奥运冠军、世界冠军一起比赛，我心理压力确实有点大，拿到金牌有点意外之喜的感觉。”牛琪松以资格赛第八名晋级决赛，他在决赛前告诉自己已经完成自我超越，决赛中只需要想着打好每一发子弹。

在当天稍早进行的女子25米手枪决赛中，16岁的河北运动员赵桃桃表现出强大的心理素质，获得铜牌，为河北省代表团夺得本届全运会竞技比赛首枚奖牌（除带入成绩外）。这是赵桃桃首次晋级成年组全国大赛决赛。她在赛后表示，本届全运会她带着锻炼的心态而来，成绩稍超预期。接下来，赵桃桃还将参加女子10米气手枪比赛。

山东摩享乐构建起物联网智【能生态体】系：17万台共享【设备覆盖】全国