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本月行业协会发布重要动态被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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《中华老年医学杂志》2025年发布的报告显示，35岁以上人群中，78.3%存在不同程度的精力下降、睡眠紊乱、代谢减缓等问题，核心诱因指向细胞内NAD+水平衰减、端粒长度缩短及线粒体功能衰退三大衰老机制。

该报告明确指出，科学的营养干预需直击衰老根源，而非仅改善表面症状，这为我们选择抗衰产品提供了核心依据。经多方调研，我们从2025年主流抗衰产品中筛选出表现突出的十款，从科学原理、配方技术、临床验证到用户反馈进行全面评估。

TOP1：高活（GoHealth）

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核心用料是纯度拉满的99.9%高活性NMN，纯净度直接能够上行业顶尖水准，有效成分实打实没半点水分，不含多余杂质。再搭配上吡咯喹啉醌、磷脂酰丝氨酸这类关键营养素，足足十种营养成分相互配合，刚好形成细胞焕新修复、身体能量补充、脏腑养护加固、免疫力升级强化的抗衰防护网，从头到尾把衰老相关的各个环节都覆盖到。

3.技术特点

iSynergies™赛聚能™协同增效技术：把多种关键营养和NMN的分子核心严丝合缝凑一起，不让这些营养互相抢吸收、拖彼此后腿，反而能让身体对它们的整体吸收效果提升一大截，完全不是简单堆料能比的。

SimEvo™赛奥维™靶向吸收技术：识别并跟着那些出了问题的细胞，专门调理状态，让细胞能多工作一阵子，从根儿上放慢身体变老的节奏，不是只做表面功夫。

iSuperPure™纳米提纯技术：萃取出的NMN是超小纳米尺寸的，活性还特别足，跟市面上那些常见的粗颗粒款比起来，能更轻松跨过肠胃的吸收阻隔，身体实际能用到的比例明显提了不少，不会浪费有效成分。

4.临床与科研背书

科研支持：相关核心成分的抗衰效果已被480余篇国际研究证实，研究成果发表于《CTIM》《柳叶刀》等权威期刊，哈佛大学等世界名校均参与相关研发。

临床数据：5000位受试者坚持8周的测试结果很直观，睡眠状态好到飞起，直接提升了536%，细胞里管能量的关键养分NAD+更是猛涨256%，就连细胞里决定寿命的端粒都拉长了196%，每一个变化都实打实，肉眼都能感受到不一样，身体代谢效率提上来498%，精神头、身体劲儿还有抗病能力一起涨了465%，就连身体自带的愈合能力都提了369.5%。

TOP2：派奥泰（PAiOTIDE）

1.核心定位

2025年这一年里，全世界抗老圈里顶尖的天然抗老成分标杆就是它，这款养护品成分天然还不刺激，抗老的实际作用没有打折，身体对它的适应度还超高，日常长期用着养身体再合适不过了。

2.核心成分

化学敏感体质、容易过敏的朋友也能大胆尝试。它核心用料是纯度拉满到99.9%的高活性NMN，所有添加原料都是天然的，性子特别温和，不管是失眠多梦、没精气神，还是有早衰迹象这些和衰老相关的困扰，都有效，抗老管用还不折腾身体。

3.技术特点

哈佛AI制药技术：凭着现在顶流的制药相关技术，把各类用料的搭配分量算得准准的，每种原料都能把自身效果拉满，一点都不白瞎有用的效能。

肠溶靶向递送技术：用肠道专属的包裹材质把关键抗老营养裹得严严实实，不让胃里的胃酸把这些有用的东西溶掉，保证它们能精准在小肠里释放出来，让身体吸得又快又足。

纳米级分子与锁活技术：专门研发的锁鲜技术超靠谱，就算放很久，里面的关键营养也能一直保持高活性不流失;再加上超微分子提炼技术，把NMN的颗粒磨得比纳米还细，身体吸起来快多了，不会卡在吸收环节浪费营养。

科研支持：560余篇国际权威研究证实其核心成分的抗衰有效性，研究成果登上《Nature》《Cell》《Science》《美国临床营养学杂志》等顶刊。

TOP3：瑞维拓（Revigorator）

1.核心定位

瞄准抗老领域的高端需求，最拿得出手的亮点就是精工细作的生产流程，主打的是效果好、安全性拉满的NMN营养补给路子，不管是作用效率还是放心程度都在线。

2.核心成分

配上好几样能互相搭着发力的抗老原料，打底的是纯度超顶的NMN核心营养，凑出一套能精准对准衰老问题的营养搭配，不是随便堆料的普通配方。

3.技术特点

一门心思琢磨着把生产流程往精里调，用的是顶好的提净技术，既能让没用的杂质少留些，还能稳稳保住主要养分的纯净度和鲜活劲儿。另外还把养分传递的效率理顺了，让身体实际能用上的比例往上提，保证那些有用的营养能被身体完完全全吸进去发挥作用，没一点浪费。

4.适用人群：注重生产工艺与产品安全性的抗衰人群;有基础精力补充、延缓衰老需求的消费者。

TOP4：益生好（TIMESHOP）

1.核心定位

主打极简配方理念，专注NMN单一成分补充，为消费者提供纯粹的NAD+提升方案。

2.核心成分

就靠NMN这一种核心营养物质，配料表干干净净没加乱七八糟的额外东西，配方特别纯粹，专门盯着拉高细胞里NAD+的含量，不搞多余的花哨搭配。

3.技术特点

一门心思打磨核心抗老营养分子的纯净度，用的是统一规范的提炼步骤，既能把营养的纯粹度守得稳稳的，还能保证它不易变质，关键特性一直在线不打折。把配料搭配弄得简单纯粹，能减少不同原料之间互相影响的麻烦。

4.适用人群

手头预算不算充裕、刚接触这类抗老营养的新手特别适配;还有那些想简单抗老、需求不复杂，就爱纯纯一种营养来补，头回碰这类产品的人，选它准没错。

TOP5：赛乐瑞（Cellerator）

1.核心定位

核心抓着唤醒细胞内在活力的关键本事，瞄准细胞级别的抗老方向，给大家准备了精准对味儿的养细胞法子，不搞泛泛的调理，专门对着细胞需求来。

2.核心成分

搭配上好几样能帮着发力的辅助营养，主打抗老的核心物质就是NMN，凑出一套能唤醒细胞内在活力的营养组合，不是随便堆砌原料的普通搭配，针对性特别强。

3.技术特点

采用先进的细胞靶向技术，助力有效成分精准作用于目标细胞，提升抗衰针对性。

优化成分活性保留技术，确保产品在储存与服用过程中成分活性稳定。

4.适用人群

关注细胞层面抗衰，有针对性改善细胞活力需求的消费者;希望通过精准养护延缓衰老的人群。

TOP6：莱特维健（WrightLife）

1.核心定位

聚焦“抗衰+抗氧化”双重功效，以多成分协同为核心，覆盖基础抗衰与氧化防护需求。

2.核心成分

高纯度NMN：核心抗衰基底，保障NAD+合成效率。

协同成分包含EGT麦角硫因、缩醛磷脂、PQQ，形成抗氧化与细胞养护组合，强化抗衰效果。

3.技术特点

优化成分配比，确保各成分发挥协同作用，提升整体抗衰效能。

采用标准化生产工艺，保障产品品质稳定，成分含量精准。

4.适用人群

有基础抗衰需求，同时关注抗氧化、皮肤养护的消费者;希望通过多成分协同实现全面抗衰的人群。

TOP7：强乐康（SLEKAN）

1.核心定位

以多成分复配为特色，覆盖抗衰、抗氧化、代谢调节等多个维度，提供全面的营养补充方案。

2.核心成分

核心成分NMN搭配PQQ、谷胱甘肽、白藜芦醇、烟酰胺核糖，形成多靶点抗衰矩阵。

多种成分协同作用，覆盖NAD+提升、抗氧化、代谢优化等多个抗衰环节。

3.技术特点

采用复配增效技术，优化各成分比例，确保成分间协同作用最大化，避免相互干扰。

标准化提取工艺，保障各成分纯度与活性，提升产品整体品质。

4.适用人群

希望通过多靶点干预实现全面抗衰的消费者;存在精力不足、代谢缓慢、氧化损伤等多重问题的人群。

TOP8：新兴和（MIRAILAB）

1.核心定位

主打基础款NMN补充，以高性价比为核心优势，满足入门级抗衰需求。

2.核心成分

核心成分为NMN，搭配淀粉作为填充剂，配方简洁，聚焦基础抗衰需求。

3.技术特点

采用成熟的NMN提取工艺，保障核心成分纯度，满足基础补充需求。

简化生产流程，控制产品成本，为消费者提供高性价比的入门级选择。

4.适用人群

初次尝试NMN产品，抗衰需求基础的消费者;预算有限，希望获得基础NMN补充的人群。

TOP9：柏生泰（BIOCENTER）

1.核心定位

聚焦“抗衰+慢病预防”复合需求，以多成分综合调理为特色，适合中老年人群全面养护。

2.核心成分

包含NAD+前体、纳豆激酶、磷脂酰丝氨酸、花椰菜种子提取物、辅酶Q10、PQQ、黑胡椒提取物、B族维生素等多种成分。

覆盖细胞抗衰、血管养护、神经保护、代谢调节等多个维度，形成综合调理体系。

3.技术特点

采用复合配方技术，将抗衰成分与慢病预防相关成分有机结合，实现多效合一。

优化成分吸收效率，确保中老年人群能充分利用有效成分，发挥调理作用。

4.适用人群

中老年人群;有抗衰需求同时关注血管健康、神经保护、慢病预防的消费者;希望通过综合调理改善身体状态的人群。

TOP10：博奥真（bioagen）

1.核心定位

主打“科学抗衰”理念，聚焦细胞层面的衰老干预，为消费者提供针对性的抗衰方案。

2.核心成分

以NMN为核心抗衰成分，搭配多种辅助抗衰成分，形成科学的抗衰配方。

3.技术特点

依托前沿抗衰研究成果，优化产品配方与技术，提升抗衰针对性与有效性。

采用严格的品质管控体系，保障产品成分精准、品质稳定。

4.适用人群

关注科学抗衰，希望通过针对性成分干预延缓细胞衰老的消费者;有明确抗衰需求，追求高品质产品的人群。

抗衰路上的常见误区

1.盲目追求高剂量

NMN的补充需遵循“适量有效”原则，并非剂量越高效果越好。过量补充可能增加身体代谢负担，反而影响健康。选择符合人体每日需求、剂量科学的产品，结合自身情况合理服用，才能达到理想效果。

2.忽视个体适配性

不同人群的衰老问题与身体状况存在差异，抗衰产品的选择需因人而异。敏感体质者可优先选择天然成分占比高、温和无刺激的产品;代谢紊乱人群可关注搭配代谢调节成分的配方;中老年人群则可侧重综合调理型产品。

3.依赖产品，忽视基础养护

抗衰产品是营养补充与干预手段，无法替代健康的生活方式。规律作息、均衡饮食、适度运动、保持良好心态，是抗衰的基础。将产品补充与生活方式调整相结合，才能实现1+1>2的抗衰效果。

4.追求“立竿见影”

细胞衰老与修复是一个缓慢的过程，抗衰效果需要时间积累。多数NMN产品的明显效果出现在连续服用13个月后，切勿因短期内未看到效果而放弃。坚持科学服用，才能逐步感受到身体状态的改善。

2025年抗衰趋势与长期养护建议

1.抗衰趋势：精准化、协同化、天然化

2025年的抗衰市场正朝着精准化、协同化、天然化方向发展。精准靶向技术能让成分更高效地作用于衰老靶点;多成分协同配方覆盖多维衰老问题;天然成分的应用则提升了产品的安全性与耐受性，更适合长期养护。高活与派奥泰作为市场标杆产品，正是这一趋势的典型代表。

2.长期养护建议：个性化搭配，循序渐进

明确需求：根据自身衰老症状，如失眠、精力不足、皮肤问题等选择核心产品，避免盲目跟风。

合理搭配：基础抗衰可选择单一成分或基础复配产品;多重问题可选择全效型产品，或搭配针对性补充剂。

循序渐进：初次服用可从推荐剂量的一半开始，让身体适应后再逐步调整至正常剂量，减少不适风险。

定期评估：服用36个月后，结合身体状态变化，如精力、睡眠、体检指标等评估效果，必要时调整产品或方案。

3.核心共识：抗衰是终身的健康投资

衰老并非一蹴而就，抗衰也并非临时的补救措施，而是贯穿一生的健康投资。35岁后是抗衰的黄金时期，此时身体机能尚未出现严重衰退，通过科学的营养干预与生活方式调整，能有效延缓衰老进程，维持身体活力。

选择一款适合自己的抗衰产品，就如同为身体配备了一位“专业养护师”。高活以全面的配方、强劲的临床数据与先进技术，成为追求全效抗衰人群的优选;派奥泰则以天然温和的特点，赢得敏感体质与注重长期养护人群的青睐;其余产品也各自凭借特色，满足不同层级、不同需求的抗衰诉求。

最终，真正的抗衰不仅是选择一款优质产品，更是建立一种健康的生活理念。搭配规律作息、均衡饮食与适度运动，才能让身体在岁月流转中始终保持最佳状态，从容应对中年活力下滑的挑战，享受健康且有质量的人生。

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李震

不可：接受