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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年11月1日，首都高等学校第3届冰球联赛暨嘉年华活动在清华大学北体育馆冰上运动中心圆满落幕。

本次联赛由北京市大学生体育协会和北京市冰球运动协会联合主办，经过多日的激烈角逐，不仅展现了高校冰球运动员的卓越风采，也为广大冰球爱好者带来了一场视觉与激情的盛宴。

开幕式盛况空前，嘉宾云集共襄盛举

10月25日，联赛在清华大学冰上运动中心正式拉开帷幕。开幕式上，北京市大学生体育协会副主席、清华大学体育部刘波主任，北京市大学生体育协会竞赛部刘铮主任，事业部王立红主任，冰雪分会李凤桥秘书长，北京市冰球运动协会副会长兼秘书长邢隺女士等多位领导出席。

此外，中央财经大学体育经济与管理学院副书记陈绮文老师、北京协和医学院刘莹老师、北京航空航天大学黄圣明老师、Bauer中国总经理冯彬先生、SHL一起冰球社区联赛创始人傅金星先生等高校体育部门负责人及嘉宾也悉数到场，共同见证了这一冰球盛事的开启。

开幕式上，全体人员面向国旗奏唱国歌，裁判员代表和运动员代表分别宣誓，表达了公平竞赛和奋勇拼搏的决心。东道主刘波主任在致辞中高度评价了联赛的意义，鼓励运动员们发扬体育精神，赛出风格，赛出水平，并代表清华大学冰雪运动中心向首都高校广大师生发出了来一起参与冰雪运动的诚挚邀请。

联赛规模与赛制双突破，竞技热情燃动冰场

本届联赛参赛规模与队伍构成均创历史之最——共有10支队伍、覆盖首都25所高校及中学的162名队员同场竞技，既有中央财经大学、清华、北大、人大、北航和协和等6支大学校队，也有响应大体协“大手拉小手”号召特邀的全国中学生锦标赛冠军101中学、20中学两支高中校队，以及学联联队、北极星联队等2支学联队伍。

赛制设计更显活力：设甲A新人组、甲A组、丙组（高水平组），并创新设置：大学生联队参赛模式、特邀高中生代表队、接纳毕业四年内校友及在籍留学生联队参赛等特色机制，同步取消名次排位惯例，进一步培育联赛、激发众多冰球学子的参赛热情。

为期6个比赛日的13场激烈角逐中，各队以精湛球技与顽强斗志演绎冰球魅力：既有校队间的强强对话，也有学联队与高中队的跨界交流，现场观赛氛围持续高涨，线上观众人数节节攀升，成为金秋首都高校一道亮丽的风景线。

嘉年华活动丰富多彩，冰球爱好者乐在其中

11月1日，联赛嘉年华活动如期举行，为冰球爱好者们带来了新秀表演赛、闭幕式及颁奖仪式、全明星对抗赛、趣味赛（射门、速度、技巧赛）等一系列精彩活动。

新秀表演赛中，年轻选手们展示了精湛的冰球技艺，赢得了观众的阵阵掌声。闭幕式上，北京航空航天大学体育部苏睿书记、北京协和医学院学生处、研究生综合处崔庚申处长、清华大学场馆管理中心李成伟主任、北京冰球运动协会办公室祝飒飒主任、大学生体育协会冰雪分会冰球项目负责人李波及嘉宾们为运动员们颁发了参赛证书、优胜奖奖杯、精神文明奖和优秀组织奖等多个奖项，表彰了在联赛中表现突出的个人和团队。

全明星对抗赛将现场气氛推向高潮，明星球员们的精彩对决让观众大呼过瘾。趣味赛环节则让冰球爱好者们亲身体验了冰球的乐趣，射门、速度、技巧赛等项目吸引了众多参与者。赛后派对和餐聚更是为大家提供了一个交流互动的平台，让冰球爱好者们在轻松愉快的氛围中结束了这次难忘的冰球之旅。

赞助商鼎力支持，活动圆满成功

本次赛事视频和图片直播、赛事服装、队员招募等项目获得了SHL一起冰球社区联赛的鼎力支持，赛后嘉年华活动得到了Bauer中国的大力支持，提供了丰富的赛前训练教学、比赛指导及奖品、礼品和餐饮服务，为活动的顺利进行提供了有力保障。同学们纷纷表示，冰球赛事既好玩又有趣，嘉年华活动更是让大家玩得尽兴、吃得开心，期待未来能有更多这样的冰球活动参与。

首都高等学校第3届冰球联赛的圆满落幕，不仅展现了高校冰球运动的蓬勃发展态势，也为广大冰球爱好者提供了一个展示自我、交流互动的平台。

我们期待在未来的日子里，首都高校冰球运动能够继续蓬勃发展，为推动我国冰球事业的进步贡献更多力量。韩璐(EN053)

银行守护：夕阳红