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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月监管部门发布行业新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2026年4月10-12日，北京国家会议中心（二期）将迎来台球行业年度盛会——北京国际台球及配套设施展览会。目前展会招商已进入白热化阶段，全球优质台球企业纷纷响应，一场汇聚产业资源、驱动行业创新的专业平台即将启幕，邀您共赴台球产业发展新机遇。

展会背景：乘势而上，抢占台球市场新蓝海

近年来，台球运动凭借“休闲+竞技”双重属性，在全球范围内持续升温。随着国内居民休闲需求升级、消费能力提升，台球市场规模不断扩大，从器材升级到智能体验，从线下俱乐部到线上赛事，全产业链呈现多元化发展态势。

本次展会旨在汇聚全球台球产业的优质资源，搭建集产品展示、技术交流、商务合作、市场拓展于一体的顶级平台，推动国内外台球产业资源整合，助力企业把握行业趋势、抢占市场先机，打造中国乃至亚洲最具影响力的台球专业展会。

四大核心亮点，构建行业高质量交流生态

1.全产业链展品矩阵，覆盖“传统+智能”全场景

本届展会规划展览面积30000平方米，设置“核心器材区”“智能科技区”“配套服务区”三大主题展区，全面覆盖台球产业上下游：

核心器材区：集中展示国内外顶尖品牌的台球桌、专业球杆、台呢、巧粉、球杆养护用品等基础装备，涵盖从入门级到职业赛事级的全品类产品，满足不同场景采购需求；

智能科技区：聚焦台球产业数字化升级，重点呈现台球AI智能计分系统、VR虚拟台球体验设备、台球教学机器人、场馆智能管理平台等前沿科技产品，解锁台球运动“科技+娱乐”新玩法；

配套服务区：整合台球场馆设计与建设方案、连锁俱乐部运营支持、专业教练培训课程、赛事策划与执行服务等，为行业提供“一站式解决方案”。

2.高规格同期活动，赋能企业精准破局

为提升展会专业价值，组委会将同步举办多场高规格行业活动，打造“展+会”联动模式：

全球台球产业发展论坛：邀请国内外头部器材企业高管、行业分析师等嘉宾，解读全球台球市场趋势、探讨产业升级路径与创新方向；

新品发布会暨技术交流会：为参展企业提供专属发布舞台，助力企业新品快速触达经销商、俱乐部、消费者，同时搭建技术交流平台，促进行业技术共享与迭代；

全球买家商务对接会：定向邀请全国优质经销商、连锁台球俱乐部采购负责人、国际采购商，开展“一对一”精准洽谈，高效促成合作签约；

职业球员表演赛暨大众体验日：邀请国内知名台球职业选手现场表演，同时设置大众体验区，吸引台球爱好者参与，推动台球运动普及的同时，为品牌提供高频曝光机会。

3.全球化资源整合，链接国际产业版图

本届展会致力于打造“国际化专业平台”，将邀请美国、英国、德国、意大利、泰国等20余个国家和地区的知名台球品牌参展，展示国际先进的器材制造技术与产品设计理念。

同时，组委会将通过海外行业媒体、国际展会联动宣传等方式，吸引全球台球采购商、运营商组团观展，为国内企业搭建“走出去”的桥梁，助力中国台球品牌拓展国际市场，推动中外台球产业深度交流与合作。

4.全方位服务保障，护航参展体验与效果

为确保参展企业与观众获得优质体验，组委会推出多项配套服务：

定制化展位服务：提供“标准化展位+个性化特装”两种方案，专业搭建团队根据企业需求设计展位布局，最大化呈现品牌形象与产品优势；

多维度宣传推广：展前通过行业网站、社交媒体、线下海报等渠道预热，展中联合KOL直播、媒体报道聚焦亮点，展后整理展会成果持续传播，延长品牌曝光周期；

精准观众引流：通过“行业协会定向邀约+大众平台话题营销”双路径，确保专业观众（经销商、俱乐部经营者、采购商）与大众观众（台球爱好者）数量与质量，保障参展企业对接效率；

后勤保障服务：与展会周边10余家酒店达成合作，提供专属优惠房价；开通展馆周边交通接驳线路，现场设置餐饮区、休息区，全方位解决参展与观展的后顾之忧。

全球招商正式启动，诚邀共赴台球产业新未来

目前，2026北京国际台球及配套设施展览会全球招商工作已正式启动，展位预订通道同步开启。截至官宣当日，已有国内多家头部台球器材制造商、智能设备企业确认参展，国际展区签约品牌数量也在持续增长，预计本届展会参展企业将超300家，预计观众突破50000人次。

2026北京国际台球展不仅是一场行业展会，更是推动台球产业创新发展的‘加速器’与‘连接器’。我们诚挚邀请全球台球器材制造商、智能科技企业、服务运营商、采购商、爱好者共同参与，携手探索台球产业新机遇，共绘台球运动与产业发展的美好未来。韩璐(EN053)

2025梅赛德斯(奔驰长轴)：距E(级车尊享)品鉴活动圆满收官