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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会发布最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年9月3日上午，北京天安门广场再次成为世界瞩目的焦点，这里隆重举行纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会并举行阅兵式。在整齐有序的队伍中，东风军车的身影再度出现，第七次光荣接受党和人民的检阅。

“国有大事，必有东风”。除了重大的阅兵活动外，东风军车还多次冲锋在军事演习、航天搜救、抗震救灾、维和反恐等一线战场。阅兵场上的东风军车，不只是军事装备的展示，更是一个产业、一个地方发展成效的体现，它是湖北的“名片”，更是中国汽车工业的缩影。

湖北是我国重要的汽车工业基地，武汉、十堰、襄阳等地形成了完整的产业链。东风汽车的根在湖北，1969年在十堰建厂，从“军车摇篮”起步，逐渐发展成为中国汽车工业的“国家队”。无论是燃油车、商用车，还是新能源车、智能网联车，湖北都占有一席之地。东风军车驶过天安门的背影，折射出湖北汽车产业几十年的探索与跨越。它展现着中国制造的质量与形象，昭示着中国工业从“追赶”到“引领”的转型。

加快建成支点是习近平总书记赋予湖北一以贯之的战略定位，而汽车产业作为湖北的支柱产业，更是成为助推湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点的重要支撑力量。九三阅兵场上的东风军车，是湖北汽车在军工领域的集中展示，而在民用市场中，湖北汽车同样发挥着举足轻重的作用。一方面，湖北汽车产业正在成为全国新能源和智能网联汽车的“试验田”。近年来，东风岚图、东风猛士科技等新品牌不断推出，武汉的智能网联示范区、襄阳的新能源研发基地，让湖北汽车产业在全国乃至全球的影响力不断扩大。另一方面，汽车产业带动了湖北装备制造、电子信息、新材料等上下游产业发展，真正发挥了“一业兴、百业旺”的乘数效应。它让我们看到，湖北的汽车不仅能“拉得动钢铁洪流”，更能“托得起经济高地”。

未来已来，让“东风”继续吹响湖北支点建设的号角。面对汽车产业百年未有之大变革，湖北正在积极布局未来。新能源汽车与智能网联汽车成为发展重点，人才培养与科技创新双轮驱动，产业链供应链优化升级也在加速推进，湖北将打造更有韧性的供应链体系，提高本地配套率，确保产业链安全稳定。

从十堰深山到武汉江城，从单一卡车到全系车型，从燃油车到新能源车，从关键汽车总成到零部件、汽车装备等业务，56年来，东风驭风前行，续写了中国汽车工业的壮丽史诗。“东风”劲吹，千帆竞发。湖北的“东风”不仅吹到了阅兵现场，更吹响了中国制造向中国智造转变的时代号角。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王建涛（武汉市蔡甸区委政法委）

责编：丁玥【责任编辑:伍佳佳】

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