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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

西安华都妇产医院：优化诊疗模式，坚持人才兴院战略。为了缓解患者朋友在就医时出现尴尬局面，为此，西安华都妇产医院推行“一医一患一诊室”就医模式，对每一位就诊者的诊断、治疗都做到全面负责，让患者看病时能有一个轻松的就医心态，使患者就医过程中不再有口难言。

在推行“一医一患一诊室”绿色诊疗模式的同时，为了免除女患者男医生的尴尬，西安华都妇产医院还推出了男女分诊，这一人性化的门诊服务模式很大程度上使患者避免了各种困扰。这也是医院就保护患者隐私、优化服务流程、方便患者就诊而推出的有力举措。

在医院就诊时，是不是经常有这样的经历：当您和医生交流时，有许多围观的人，有的甚至还不时插嘴，医生在询问病史时，会突然有人问其他的事，令您心情不畅。而西安华都妇产医院推出的“一医一患一诊室”绿色就医模式的推出，则很好地避免了这类传统就诊的隐私侵犯，可以让患者放下心来与医生“零”距离沟通。

引进先进设备不断完善硬件设施

为了能给患者提供较好的服务，西安华都妇产医院不断完善设备条件，同时让患者以合理的价格享受到专业、舒适贴心的服务、医疗工作的准确性和科学性。

坚持人才兴院战略，打造专业医疗队伍

西安华都妇产医院坚持“人才兴院”的发展战略，打造一支医德高尚、技术、结构合理的专业技术队伍。除聘请多位知名专科医生来坐诊以外，每年还会选派科室骨干或有潜力的年轻医生进修深造。

加强医德医风建设，避免不正之风

西安华都妇产医院一直都是重视医务人员的医德医风建设，医院通过座谈、报告会等多种形式，对全院医务人员开展思想政治工作，在全体医务人员中进一步树立忠于职守、爱岗敬业、精益求精、乐于奉献的行业风尚。同时，建立健全完备、具体管用的制度，制定完善的医务人员行为规范。

西安华都妇产医院自成立以来，以新医改推动医院不断向前发展，经过不断努力，西安华都妇产医院的医风建设有了明显的改变，病人的满意率也明显提升。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

吴英兰

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