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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报行业政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网12月22日讯为深化小学数学课堂教学改革，践行“生本教育”理念，探索“合作+”教学新模式，近日，岱岳区小学数学“合作+”生本课堂教学研讨会在智源小学成功举办。

岱岳区基础教育教学研究室副主任侯太杰，区小学数学教研员康丰利，区小学语文教研员马丽，区小学英语教研员刘红霞及来自全区各镇街小学教研员、各区直小学负责数学学科的业务校长、全区数学学科种子教师、骨干教师，区小学数学核心教研员，贾玲芝及秦琳琳两个名师工作室成员代表，大家齐聚一堂，以课为媒，共话教学，共享教研盛宴。

课堂展示

课堂展示环节精彩纷呈，来自7所学校的优秀教师，分别带来了7节高质量课例。授课教师们紧扣“合作+”核心，充分发挥学生主体作用，通过小组探究、动手操作、互动交流等多样形式，打造了生动活泼、高效有序的生本课堂。课堂上，孩子们积极思考、大胆表达，合作探究的热情高涨，展现出良好的学习素养；教师们精准点拨、适时引导，将知识传授与能力培养有机结合，彰显了扎实的教学功底与创新的教学思路。

润德小学孙艳茹《9加几》

智源小学刘雪婷《有余数的除法》

卧虎山小学宁会《连乘、连除》

粥店街道司家庄小学刘敏《混合运算回顾整理》

岳峰小学邵瑶瑶《小数乘法》

道朗镇鱼池小学杨修慧《比的认识》

望岳小学宋晓彤《比的认识》

课例展示结束后，贾玲芝名师工作室及秦琳琳名师工作室分别对上午和下午的课例进行了专业点评。点评环节直击课堂核心，既肯定了授课教师在教学设计、课堂组织、学生引导等方面的亮点，也从“合作学习的有效性”“生本理念的深度落实”等角度提出了针对性建议，为参会教师优化课堂教学提供了清晰指引。

最后，岱岳区教科研中心小学数学教研员康丰利主任作总结讲话。他指出，本次活动以课为媒、以研促教，既为讲课教师搭建了锤炼专业技能、实现自我精进的实践平台，也推动了教研团队凝聚共识、协同共进，更让参会教师在思维碰撞中拓宽教学视野、提升专业素养，取得了实实在在的成效。同时，康主任结合教学实践提出三点建议：一是教师参与各类赛事需提前谋划、精准备赛，夯实专业根基；二是使用教学资源时要注重反思，及时记录应用中的问题与优化建议，实现资源效能最大化；三是课堂教学与命题设计需紧扣数学核心素养导向，锚定育人目标，以精准施策推动教学质量稳步提升。

此次研讨会以“合作+”生本课堂为核心议题，为全区小学数学教师构建了互学互鉴、凝心聚力的专业交流平台，不仅明晰了生本课堂的实践路径与核心要义，更凝聚了“以生为本、以合作为径”的教学共识，让自主、合作、探究的学习生态真正落地生根，为岱岳区小学数学教学高质量发展注入新动能、助力再攀新高峰。（通讯员李金倍）

单虎

东平：百姓大舞台银山镇专场燃情开演